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關(guān)于對(duì)員工的情感管理
企業(yè)的任何一個(gè)員工都是公司的財(cái)富。沒有一個(gè)企業(yè)把人招進(jìn)來，只是為了裁掉。企業(yè)在裁人的時(shí)候，應(yīng)該比招人還慎重。以下是小編為大家整理的關(guān)于對(duì)員工的情感管理，歡迎閱讀。
關(guān)于對(duì)員工的情感管理
員工管理不能單純套用“目標(biāo)管理”、“績(jī)效管理”、“價(jià)值管理”。
好的企業(yè)，不但要關(guān)心員工的薪水、任務(wù)，還要關(guān)心他的工作狀態(tài)、親人和朋友，以及生存、欲望。
員工管理一定要結(jié)合情感管理，情感的問題用情感去處理，程序的問題用程序去處理。程序要量化而情感不能。有人把企業(yè)的員工管理分為三類：一類以日韓企業(yè)為代表，員工進(jìn)入企業(yè)就像進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”，不犯大錯(cuò)誤，幾十年過去了企業(yè)都是你的“家”，說日韓企業(yè)不輕易開人。另有一說，日韓企業(yè)很殘酷，員工間等級(jí)森嚴(yán)，和上司沒有點(diǎn)裙帶關(guān)系，一輩子想當(dāng)個(gè)課長(zhǎng)都難。
一類以歐美企業(yè)為代表，講數(shù)字、講結(jié)果、做得好就上，做得不好就走人。升得快，降得也快。升官發(fā)財(cái)時(shí)快意，倒霉?jié)L蛋凄慘。
一類以中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)為代表，企業(yè)好的時(shí)候是“共產(chǎn)主義”，人人有份；企業(yè)一般的時(shí)候，是“社會(huì)主義”，按“老”分配(誰的資格老，誰分得多)；企業(yè)差的時(shí)候，成了“資本主義”，看誰跑得快，最后把“包袱”丟給了社會(huì)。
看起來，任何一種管理模式都有它的時(shí)代性和局限性。
管理是門藝術(shù)，嚴(yán)格說是指員工管理。企業(yè)的戰(zhàn)略管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、品牌管理，凡是可以程序化的，都是沒有辦法“藝術(shù)”的。
藝術(shù)就有她特殊的東西。就像四川人喜好“麻辣燙”，廣東人喜歡“鮮煲湯”，口味不一樣。
員工的管理是管人，人有情感，管理必須適合人的“口味”。
指出：企業(yè)的員工管理，必須引入“情感管理”。
所謂“情感管理”，就是企業(yè)的管理者要善于調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)員工的情緒，關(guān)心員工工作以外的情趣，從企業(yè)的角度，幫助員工建立一個(gè)良好的工作與生活氛圍。
員工的進(jìn)步就是企業(yè)的進(jìn)步。當(dāng)我們無限地珍惜每一位員工，不輕易用“開除”、“走人”字眼的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)真正成為員工的企業(yè)。
好的企業(yè)是員工的“家”。員工從內(nèi)心里為她拼斗。
差的企業(yè)是員工的“角斗潮”，今天贏了不足喜，明天輸了也不用悲。
社會(huì)需要和諧，企業(yè)也一樣。
沒有和諧，就沒有百年老店。
管理員工情緒的方法
建立核心價(jià)值觀為基石的情緒管理
作為企業(yè)一份子，我們要深刻理解自身在工作場(chǎng)所扮演的角色身份。履行這種角色身份，必須以公司核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過績(jī)效貢獻(xiàn)不斷把自身專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和企業(yè)效益的一部分。核心價(jià)值觀應(yīng)該內(nèi)化為我們職場(chǎng)角色扮演和日常情緒管理的指導(dǎo)性原則。有些員工往往因?yàn)榻邮茴I(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)安排、與同事工作溝通出現(xiàn)沖突、為客戶服務(wù)時(shí)遭受客戶抱怨甚至責(zé)難而感覺自尊受損，情緒大受影響甚至憤而辭職都在所不惜。其實(shí)我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所大部分情緒沖突都可能是因?yàn)榛煜俗陨砺氊?zé)角色與個(gè)人內(nèi)在自我的關(guān)系。正因?yàn)槲覀兏芍撤莨ぷ鳎厝灰袚?dān)相應(yīng)職責(zé)，在履職過程中產(chǎn)生的工作誤解、溝通不暢、被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)甚至被客戶責(zé)問等，統(tǒng)統(tǒng)都指向于我們的職責(zé)本身及所要求的工作角色扮演，而與我們的內(nèi)在自我無關(guān)。如果我們?cè)谌粘９ぷ髦心軌虮е硇云胶偷男膽B(tài)，以企業(yè)核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，扮演好自身的崗位角色，利用專業(yè)技能及有效溝通充分履行自身崗位職責(zé)，把領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或客戶責(zé)難都理解為對(duì)我們崗位角色提出的要求(而非針對(duì)我們的內(nèi)在自我)，并勇于改正和提高，那么我們不但將告別大部分情緒困擾，更加會(huì)以積極情緒投入后續(xù)工作。
我們的諸多情緒都是內(nèi)在自我的投射
有些員工可能會(huì)說，我工作干得再好，崗位履職再出色，領(lǐng)導(dǎo)就是不看在眼里;而其他同事偷懶懈怠、干工作敷衍了事領(lǐng)導(dǎo)卻不聞不問;有些客戶更是故意刁難或挑刺，這一切真是太氣人了。不管是在工作還是日常生活中，我們每個(gè)人都難免走入“自我中心”的心理陷阱，看問題多是他人的不是，看成績(jī)多是自己的功勞。深刻反思我們?cè)诠ぷ髦械闹T多不良情緒，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的抱怨，對(duì)自己工作成績(jī)的自夸(可能只是在內(nèi)心里自夸或自喜)，對(duì)工作環(huán)境和企業(yè)政策的過分挑剔、指責(zé)而非建設(shè)性意見等，其實(shí)在心理層面來說可能都源于我們內(nèi)在自我的投射。我們對(duì)內(nèi)在自我的諸多缺點(diǎn)深感不滿和遺憾，但要克服這些缺點(diǎn)非常困難，斷非一日之功，于是我們下意識(shí)或不自覺地就把對(duì)自身的不滿投射到外部環(huán)境和他人身上。從心理學(xué)角度來說，我們對(duì)外部環(huán)境和他人，都是通過自我投射的心理透鏡來觀察的，因此不可能有完全客觀的對(duì)人、對(duì)事的看法。我們往往根據(jù)心理投射和主觀判斷來開展工作或與同事、客戶打交道;而我們處理事情的方式最終決定了他人如何與我們互動(dòng)。深刻理解這一點(diǎn)，會(huì)促使我們?cè)谌粘９ぷ髦蟹畔缕�、打開心胸來處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的工作關(guān)系，同時(shí)更加會(huì)督促我們眼睛向內(nèi)看，多反思自身的問題和不足。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作中的不良情緒，多半其實(shí)還是自身心態(tài)、修養(yǎng)或崗位角色認(rèn)知不清等原因造成的;看清問題根源，才能更好更快地解決問題。
實(shí)施情緒管理，讓情緒為工作加油
不可否認(rèn)，有時(shí)可能真的是他人工作失誤、領(lǐng)導(dǎo)處置不當(dāng)、客戶過分要求等讓我們憤怒甚至情緒失控。適度的情緒表達(dá)可以為我們爭(zhēng)取合法權(quán)益，捍衛(wèi)正當(dāng)利益;但任由情緒失控，則會(huì)對(duì)我們的工作質(zhì)量及與同事、客戶的關(guān)系造成負(fù)面影響。學(xué)會(huì)科學(xué)的情緒管理，讓情緒為工作加油，可以大大提升我們的工作成效和團(tuán)隊(duì)凝聚力，更好地創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升企業(yè)效益。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，情緒是動(dòng)機(jī)的先導(dǎo)，而動(dòng)機(jī)則是工作成就的先導(dǎo)。消極或積極情緒可以影響甚至決定人的工作動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)則與工作成就大小直接相關(guān)。正如哈佛大學(xué)心理學(xué)講師泰勒·本—沙哈爾所說，“沒有熱情，動(dòng)機(jī)便會(huì)減弱;有了熱情，不但動(dòng)機(jī)堅(jiān)定，連效率也會(huì)提高�！北热鐚I(yè)技能水準(zhǔn)相差無幾的兩位員工，一位以積極情緒投入工作，想要取得成績(jī)的工作動(dòng)機(jī)高昂，相應(yīng)的其克服工作困難、取得最終工作成績(jī)的可能性就大;而另一位員工因?yàn)闊o法克服自身的消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，可能導(dǎo)致他的工作動(dòng)機(jī)不足或動(dòng)機(jī)偏離企業(yè)核心價(jià)值觀，只想著應(yīng)付了事甚至干一些損害企業(yè)、客戶利益的事情，其工作成績(jī)可想而知。因此我們?cè)谌粘９ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)科學(xué)的情緒管理，善于化解不良情緒，激發(fā)積極情緒，以積極情緒引導(dǎo)我們采取正確的工作動(dòng)機(jī)來為企業(yè)創(chuàng)造效益，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身工作價(jià)值。企業(yè)管理者也要善于洞察員工消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，通過工作溝通、說服、開導(dǎo)等方式化解員工不良情緒及潛在心理對(duì)抗能量，激發(fā)員工正面及積極情緒，以情緒為先導(dǎo)不斷激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新超越的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，同時(shí)輔之以科學(xué)合理的績(jī)效薪酬激勵(lì)機(jī)制、良好的外部工作環(huán)境及和諧融洽的工作人際關(guān)系，內(nèi)外在工作動(dòng)機(jī)相結(jié)合，助推員工立足崗位不斷做出工作貢獻(xiàn)、取得工作成績(jī)，實(shí)現(xiàn)開心工作、工作開心的良性循環(huán)。
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