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酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié)（精選13篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 1
本月為酒店傳統(tǒng)旺季，營(yíng)銷(xiāo)部圍繞 “提升入住率、優(yōu)化營(yíng)收結(jié)構(gòu)” 核心目標(biāo)開(kāi)展工作，取得階段性成果。全月完成客房預(yù)訂量 1200 間夜，同比增長(zhǎng) 18%，平均入住率達(dá) 92%；餐飲營(yíng)收較上月提升 25%，會(huì)議接待場(chǎng)次同比增加 12 場(chǎng)。核心工作方面，我們提前策劃 “夏日避暑度假套餐”，整合客房、餐飲、康樂(lè)設(shè)施資源，通過(guò) OTA 平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道推廣，累計(jì)售出套餐 320 份，成為本月?tīng)I(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)接本地企業(yè)團(tuán)建、商務(wù)會(huì)議需求，安排專人跟進(jìn) 15 家重點(diǎn)客戶，成功簽約 8 個(gè)大型會(huì)議訂單。
但工作中仍存在不足：一是高峰期 OTA 平臺(tái)差評(píng)處理不及時(shí)，部分客戶因服務(wù)細(xì)節(jié)投訴影響口碑；二是餐飲套餐推廣力度不足，特色菜品知曉度較低。下月將優(yōu)化差評(píng)響應(yīng)機(jī)制，建立 24 小時(shí)處理流程；聯(lián)合餐飲部推出 “時(shí)令養(yǎng)生套餐”，通過(guò)直播探店、達(dá)人推薦等方式擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提升整體營(yíng)收。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 2
本月處于酒店經(jīng)營(yíng)淡季，營(yíng)銷(xiāo)部聚焦 “穩(wěn)定客源、拓展新市場(chǎng)” 開(kāi)展工作，有效緩解了淡季客流壓力。全月客房入住率維持在 65%，較去年同期提升 7%；婚宴、壽宴等宴會(huì)訂單達(dá) 18 單，成為淡季營(yíng)收重要支撐。具體舉措上，我們針對(duì)周邊城市家庭客群推出 “親子周末游套餐”，包含親子手工、兒童游樂(lè)、家庭早餐等服務(wù)，通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)、親子類自媒體推廣，吸引了大量家庭客戶。同時(shí)，加強(qiáng)與本地旅行社、商務(wù)公司的合作，簽訂 3 份長(zhǎng)期合作協(xié)議，拓展團(tuán)隊(duì)客源。
反思本月工作，存在兩個(gè)突出問(wèn)題：一是新客戶轉(zhuǎn)化效率偏低，首次入住客戶復(fù)購(gòu)率僅 12%；二是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式單一，缺乏創(chuàng)新性。下月將推出 “老帶新” 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)老客戶推薦新客戶入住，給予房?jī)r(jià)折扣、餐飲券等福利；策劃 “秋日養(yǎng)生文化節(jié)”，結(jié)合本地民俗文化開(kāi)展主題活動(dòng)，豐富營(yíng)銷(xiāo)形式，提升客戶參與度。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 3
本月恰逢中秋佳節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)部以節(jié)日為契機(jī)，策劃開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收與口碑雙豐收。全月完成營(yíng)收 860 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 22%，其中中秋主題相關(guān)營(yíng)收占比達(dá) 35%。核心工作中，我們提前兩個(gè)月推出 “中秋團(tuán)圓宴”，設(shè)計(jì)不同檔位套餐滿足家庭、商務(wù)等不同客群需求，累計(jì)預(yù)訂 38 桌，上座率達(dá) 95%；同步推出 “中秋禮盒 + 客房” 組合套餐，禮盒銷(xiāo)售額突破 50 萬(wàn)元，帶動(dòng)客房入住率提升至 88%。此外，在酒店大堂布置中秋主題景觀，組織猜燈謎、手工月餅制作等互動(dòng)活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)，獲得大量好評(píng)。
但仍存在細(xì)節(jié)短板：一是節(jié)日期間客戶咨詢量激增，部分咨詢電話未及時(shí)接聽(tīng)；二是禮盒配送服務(wù)不夠完善，出現(xiàn) 2 起延遲送達(dá)情況。下月將優(yōu)化客戶服務(wù)流程，增加節(jié)日期間接線人員；與專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)合作，建立禮盒配送跟蹤機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)積累經(jīng)驗(yàn)。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 4
本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部重點(diǎn)推進(jìn)渠道拓展與優(yōu)化工作，著力提升客源結(jié)構(gòu)合理性。通過(guò)新增 3 家線上 OTA 平臺(tái)合作，拓展抖音、小紅書(shū)等新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，全月線上預(yù)訂量占比提升至 60%，較上月增長(zhǎng) 8%；線下方面，走訪本地政企單位、高端社區(qū) 20 家，簽訂合作協(xié)議 6 份，新增團(tuán)隊(duì)客戶 4 家。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行優(yōu)化，分析各平臺(tái)客戶畫(huà)像與預(yù)訂數(shù)據(jù)，調(diào)整不同渠道的價(jià)格策略與推廣重點(diǎn)，例如針對(duì)年輕客群集中的小紅書(shū)平臺(tái)，加大網(wǎng)紅打卡套餐推廣力度，累計(jì)獲得曝光量 50 萬(wàn) +。
工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：一是新媒體渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量參差不齊，粉絲增長(zhǎng)速度未達(dá)預(yù)期；二是部分線下合作客戶維護(hù)跟進(jìn)不及時(shí)，合作粘性較弱。下月將組建專門(mén)的.新媒體運(yùn)營(yíng)小組，定期開(kāi)展內(nèi)容創(chuàng)作培訓(xùn)，提升推廣效果；建立客戶分級(jí)維護(hù)制度，安排專人對(duì)重點(diǎn)合作客戶進(jìn)行定期回訪，了解需求并提供定制化服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 5
本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部以 “提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率” 為核心，扎實(shí)推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過(guò)梳理客戶檔案，對(duì)入住 3 次以上的老客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，針對(duì)商務(wù)客戶推出 “專屬入住禮遇”，包含辦理入住、免費(fèi)升級(jí)房型等服務(wù)，老客戶復(fù)購(gòu)率較上月提升 10%；開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，通過(guò)線上問(wèn)卷、線下訪談等方式收集客戶意見(jiàn)建議 86 條，整改完成率達(dá) 90%。此外，組織 “老客戶答謝晚宴”，邀請(qǐng) 50 位核心老客戶參與，現(xiàn)場(chǎng)簽訂后續(xù)合作意向單 12 份，進(jìn)一步鞏固客情關(guān)系。
存在的不足：一是客戶分層維護(hù)不夠精準(zhǔn)，對(duì)不同需求的'客戶未能提供差異化服務(wù)；二是客戶投訴處理閉環(huán)機(jī)制不夠完善，部分投訴整改后未及時(shí)回訪確認(rèn)。下月將細(xì)化客戶分層標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)商務(wù)、家庭、旅游等不同客群制定專屬服務(wù)方案；優(yōu)化投訴處理流程，建立 “受理 - 整改 - 回訪 - 反饋” 全流程機(jī)制，確�？蛻魡�(wèn)題得到徹底解決，提升客戶滿意度。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 6
本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部在推進(jìn)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與技能提升，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)層面，全月完成客房預(yù)訂 980 間夜，宴會(huì)接待 12 場(chǎng)，營(yíng)收較上月穩(wěn)步增長(zhǎng) 5%。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，組織開(kāi)展 2 次營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家講解 OTA 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客戶談判技巧等內(nèi)容，參與培訓(xùn)人員達(dá) 30 人次；開(kāi)展內(nèi)部業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，設(shè)置客戶咨詢應(yīng)答、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃等比拼項(xiàng)目，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，優(yōu)化部門(mén)內(nèi)部協(xié)作流程，明確各崗位工作職責(zé)與對(duì)接機(jī)制，提高工作效率，本月跨部門(mén)協(xié)作投訴量較上月下降 60%。
反思本月工作，仍存在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)不足、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)積極性不高的問(wèn)題。下月將引入 “創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)提案” 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出新的營(yíng)銷(xiāo)思路與方案；建立個(gè)人績(jī)效與營(yíng)銷(xiāo)成果掛鉤的'考核制度，激發(fā)員工工作積極性，打造更具戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 7
本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部聚焦商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)開(kāi)拓，取得顯著成效。全月接待各類商務(wù)會(huì)議 23 場(chǎng)，較上月增加 8 場(chǎng)，會(huì)議營(yíng)收占總營(yíng)收的. 38%，同比增長(zhǎng) 15%。核心工作中，我們針對(duì)本地中小企業(yè)推出 “會(huì)議套餐優(yōu)惠”，包含會(huì)場(chǎng)布置、餐飲服務(wù)、住宿安排等一站式服務(wù)，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)行政部門(mén)、商務(wù)協(xié)會(huì)等渠道，成功簽約 10 場(chǎng)中小型會(huì)議。同時(shí)，優(yōu)化會(huì)議服務(wù)流程，提前與客戶溝通需求，安排專人全程跟進(jìn)會(huì)議籌備與執(zhí)行，客戶滿意度達(dá) 92%。此外，重點(diǎn)跟進(jìn) 3 個(gè)大型行業(yè)論壇項(xiàng)目，已完成初步方案對(duì)接，有望下月簽約。
存在的問(wèn)題：一是大型會(huì)議策劃與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)不足，部分環(huán)節(jié)銜接不夠順暢；二是會(huì)議配套服務(wù)有待提升，如會(huì)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試、茶歇供應(yīng)等細(xì)節(jié)存在疏漏。下月將組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)大型會(huì)議策劃案例，加強(qiáng)與會(huì)務(wù)公司的合作交流；建立會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)清單，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任到人，提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開(kāi)拓高端商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 8
本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部圍繞前期營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化與復(fù)盤(pán)開(kāi)展工作，同時(shí)推進(jìn)日常營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全月實(shí)現(xiàn)營(yíng)收 780 萬(wàn)元，入住率達(dá) 75%。方案復(fù)盤(pán)方面，對(duì)上月推出的 “夏日狂歡季” 活動(dòng)進(jìn)行全面分析，總結(jié)出活動(dòng)推廣渠道單一、客戶參與門(mén)檻過(guò)高等 3 個(gè)核心問(wèn)題，針對(duì)性制定優(yōu)化方案。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，將推廣資源向短視頻平臺(tái)傾斜，制作酒店特色服務(wù)、周邊游玩攻略等短視頻 15 條，累計(jì)獲得播放量 80 萬(wàn) +，帶動(dòng)線上預(yù)訂量增長(zhǎng) 12%。同時(shí)，優(yōu)化客戶預(yù)訂流程，簡(jiǎn)化線上預(yù)訂步驟，推出 “無(wú)接觸入住” 服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
本月工作的不足：一是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不夠精準(zhǔn)，未能及時(shí)為決策提供有力支撐；二是與其他部門(mén)的.聯(lián)動(dòng)不足，部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未能得到充分配合。下月將引入專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)表體系；定期召開(kāi)跨部門(mén)溝通會(huì)議，加強(qiáng)與客房、餐飲、康樂(lè)等部門(mén)的協(xié)作，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利推進(jìn)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 9
X 月，營(yíng)銷(xiāo)部圍繞 “提升客房出租率、擴(kuò)大品牌影響力” 核心目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得階段性成效。本月酒店整體營(yíng)收 XX 萬(wàn)元，較上月增長(zhǎng) 12%，其中客房營(yíng)收 XX 萬(wàn)元，餐飲營(yíng)收 XX 萬(wàn)元，會(huì)議接待營(yíng)收 XX 萬(wàn)元。
渠道運(yùn)營(yíng)方面，線上重點(diǎn)優(yōu)化 OTA 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，更新優(yōu)質(zhì)圖文素材 30 余條，及時(shí)回復(fù)客人評(píng)價(jià)，本月 OTA 平臺(tái)訂單量同比增長(zhǎng) 18%，好評(píng)率維持在 96% 以上；線下加強(qiáng)與本地企業(yè)、旅行社合作，新增企業(yè)協(xié)議客戶 15 家，旅行社團(tuán)隊(duì)訂單 8 個(gè)，帶來(lái)客房入住量 230 間夜。
活動(dòng)策劃上，結(jié)合本月節(jié)日節(jié)點(diǎn)推出 “親子主題住宿套餐”，包含客房、早餐及兒童樂(lè)園門(mén)票，吸引家庭客群預(yù)訂 56 套；聯(lián)合餐飲部推出 “周末海鮮自助晚餐”，通過(guò)短視頻平臺(tái)推廣，累計(jì)曝光量超 10 萬(wàn)次，帶動(dòng)餐飲翻臺(tái)率提升 25%。
客戶維護(hù)方面，完成會(huì)員體系升級(jí)，新增會(huì)員 320 人，為會(huì)員提供專屬入住禮遇與積分兌換服務(wù)，會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá) 40%。但仍存在問(wèn)題：高端客戶開(kāi)發(fā)力度不足，會(huì)議接待配套服務(wù)需優(yōu)化。
下月計(jì)劃：重點(diǎn)對(duì)接本地高端企業(yè)與商會(huì)，推出定制化會(huì)議套餐；升級(jí) OTA 平臺(tái)高端房型展示，提升高端客群轉(zhuǎn)化率；加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，提升會(huì)議接待專業(yè)度。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 10
X 月，營(yíng)銷(xiāo)部聚焦本地客群開(kāi)發(fā)與消費(fèi)場(chǎng)景拓展，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。本月酒店客房出租率達(dá) 78%，較上月提升 5 個(gè)百分點(diǎn)；餐飲營(yíng)收同比增長(zhǎng) 16%，整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步向好。
本地市場(chǎng)拓展方面，聯(lián)合周邊商圈、景區(qū)開(kāi)展跨界合作，推出 “住宿 + 景區(qū)門(mén)票”“住宿 + 商圈消費(fèi)券” 聯(lián)動(dòng)套餐，通過(guò)雙方線下門(mén)店、公眾號(hào)等渠道推廣，累計(jì)售出套餐 120 套，為酒店帶來(lái)大量本地散客。同時(shí)，走訪本地政企單位 20 家，成功簽訂 8 家長(zhǎng)期合作協(xié)議，為后續(xù)穩(wěn)定客源奠定基礎(chǔ)。
活動(dòng)執(zhí)行上，成功舉辦 “夏日啤酒燒烤節(jié)”“七夕浪漫主題晚宴” 兩場(chǎng)大型活動(dòng)。啤酒燒烤節(jié)吸引客流 800 余人次，帶動(dòng)餐飲營(yíng)收 XX 萬(wàn)元；七夕晚宴提前 20 天售罄，通過(guò)布置浪漫場(chǎng)景、提供定制化服務(wù)，獲得客人一致好評(píng)，相關(guān)話題在本地社交媒體曝光量超 15 萬(wàn)次。
線上營(yíng)銷(xiāo)方面，優(yōu)化抖音、視頻號(hào)內(nèi)容輸出，發(fā)布酒店環(huán)境、美食、活動(dòng)等短視頻 15 條，累計(jì)點(diǎn)贊量超 5 萬(wàn)次，新增粉絲 2000 余人，通過(guò)直播帶貨售出客房套餐 38 套。
存在不足：活動(dòng)宣傳覆蓋面仍需擴(kuò)大，線上引流轉(zhuǎn)化效率有待提升。下月將加大本地媒體合作力度，優(yōu)化短視頻內(nèi)容結(jié)構(gòu)，增加直播頻次，進(jìn)一步提升活動(dòng)曝光與轉(zhuǎn)化效果。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 11
X 月，營(yíng)銷(xiāo)部以 “產(chǎn)品優(yōu)化 + 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)” 為核心，著力提升營(yíng)收質(zhì)量與客戶滿意度。本月酒店平均房?jī)r(jià)較上月提升 8%，營(yíng)收 XX 萬(wàn)元，超額完成月度目標(biāo)的 105%。
產(chǎn)品優(yōu)化方面，針對(duì)商務(wù)客群推出 “高效辦公套餐”，包含含早客房、會(huì)議室 2 小時(shí)使用權(quán)及商務(wù)簡(jiǎn)餐，本月售出 45 套；針對(duì)家庭客群升級(jí)親子房配置，新增兒童繪本、益智玩具等設(shè)施，親子房出租率達(dá) 85%，較上月提升 12 個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，優(yōu)化餐飲產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出 “商務(wù)簡(jiǎn)餐套餐”“家庭歡聚套餐”，滿足不同客群消費(fèi)需求。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面，通過(guò)分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，為高凈值會(huì)員提供專屬管家服務(wù)、升級(jí)禮遇等，促進(jìn)復(fù)購(gòu)；針對(duì)潛在客戶發(fā)送定向優(yōu)惠券 5000 張，核銷(xiāo)率達(dá) 28%。此外，加強(qiáng)與行業(yè)媒體合作，發(fā)布酒店特色產(chǎn)品推文 8 篇，累計(jì)閱讀量超 3 萬(wàn)次。
渠道管理方面，重點(diǎn)規(guī)范 OTA 平臺(tái)訂單處理流程，縮短確認(rèn)時(shí)長(zhǎng)，提升客人體驗(yàn)；拓展私域流量，通過(guò)企業(yè)微信添加客戶 1800 人，定期推送酒店活動(dòng)與優(yōu)惠信息，私域渠道訂單占比提升至 15%。
存在問(wèn)題：部分新產(chǎn)品市場(chǎng)接受度不高，客戶調(diào)研不夠充分。下月將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品；加大新產(chǎn)品宣傳推廣力度，通過(guò)試吃、體驗(yàn)活動(dòng)提升市場(chǎng)認(rèn)知度。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 12
X 月，受本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、旅游淡季影響，營(yíng)銷(xiāo)部主動(dòng)調(diào)整策略，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收平穩(wěn)增長(zhǎng)。本月酒店?duì)I收 XX 萬(wàn)元，完成月度目標(biāo)的 98%，其中會(huì)議接待營(yíng)收成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方面，針對(duì)周邊新開(kāi)業(yè)酒店的競(jìng)爭(zhēng)，迅速推出 “住三送一”“連住優(yōu)惠” 等促銷(xiāo)活動(dòng)，穩(wěn)定老客戶；同時(shí)，加大商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，對(duì)接本地會(huì)展公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承接各類會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng) 12 場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)議營(yíng)收 XX 萬(wàn)元，占總營(yíng)收的' 30%。
線上渠道突圍方面，優(yōu)化 OTA 平臺(tái)關(guān)鍵詞排名，針對(duì)淡季推出 “錯(cuò)峰出行特惠套餐”，吸引周邊城市游客，本月 OTA 平臺(tái)訂單量較上月增長(zhǎng) 10%；通過(guò)小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布 “本地周末游攻略”，植入酒店產(chǎn)品推薦，累計(jì)種草筆記 20 篇，帶動(dòng)散客入住量提升 12%。
客戶關(guān)系維護(hù)方面，開(kāi)展 “老客戶回饋月” 活動(dòng)，為入住滿 5 次以上的老客戶贈(zèng)送免費(fèi)升級(jí)、餐飲代金券等福利，本月老客戶復(fù)購(gòu)率達(dá) 45%。同時(shí)，建立客戶投訴快速處理機(jī)制，本月客戶滿意度達(dá) 92%，較上月提升 3 個(gè)百分點(diǎn)。
不足：市場(chǎng)預(yù)判不夠精準(zhǔn)，淡季促銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)較晚；團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率有待提升。下月將加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，提前制定應(yīng)對(duì)策略；優(yōu)化部門(mén)內(nèi)部溝通機(jī)制，提升工作協(xié)同效率。
酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié) 13
5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)5月份的工作情況將部門(mén)工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
5月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 xx%，平均房?jī)r(jià)x 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 x元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);
5月份的.工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
部門(mén)工作方面：
本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;
市場(chǎng)銷(xiāo)售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;
會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪;
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷(xiāo)售方式;
以上是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃;
5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：
1.*酒店 ××× 本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;
2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì);
3.&大酒店 ××× 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;
4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售;
5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;
進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。
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