銀行工作總結(jié)范文(12篇)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編為大家收集的銀行工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行工作總結(jié)范文 篇1
歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪(fǎng)友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng),向客戶(hù)宣傳我行的'服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶(hù),保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
銀行工作總結(jié)范文 篇2
20xx年已經(jīng)過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)如下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。
在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的`兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對(duì)客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶(hù)問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)總結(jié)),謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無(wú)差錯(cuò)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了不少東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞。雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷提高。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在xx年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長(zhǎng),謝謝!
銀行工作總結(jié)范文 篇3
轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將***年工作總結(jié):
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”,我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái),就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨,努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、正確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月均勻業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的.關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
銀行工作總結(jié)范文 篇4
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,xx今年即將結(jié)束;仡櫧衲甑墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,大大提高了思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我個(gè)人也取得了巨大的發(fā)展和收獲。作為一名銀行出納員,我積累了日常工作經(jīng)驗(yàn),致力于學(xué)習(xí)新的商業(yè)技能,為我們的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、就是秉持自學(xué),不斷提升政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)就進(jìn),不學(xué)就退。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),努力學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)工作能力,前進(jìn)動(dòng)力,創(chuàng)新活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能真正在思想、理論、業(yè)務(wù)上成熟,更好地做好自己的工作,保質(zhì)保量地完成任務(wù)。我的工作標(biāo)準(zhǔn)是做一行,行,精通一行,勤奮踏實(shí),這讓我更加注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),我進(jìn)一步增強(qiáng)了政治敏感性。我可以在具體的事情面前保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的立場(chǎng),把集體利益放在第一位。在生活中,積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),不斷提高溝通能力,逐步全面解決和思考問(wèn)題。
二、深入細(xì)致履行職責(zé)崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
工作以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,努力工作,做得更好。
。1)深入細(xì)致履行職責(zé)。通常,我積極主動(dòng)分擔(dān)弗勒利歇爾的任務(wù)。在我自己的工作中,我指出我須要自學(xué)和強(qiáng)化很多方面。因此,在已經(jīng)開(kāi)始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我們的有關(guān)業(yè)務(wù)課堂教學(xué)外
除了書(shū),我還謙虛地問(wèn)我周?chē)钠渌略谔幚順I(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以便盡快掌握全面的銀
業(yè)務(wù),提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的累積,我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),再加搞對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能夠很快的適應(yīng)環(huán)境嶄新工作,大大削減了過(guò)渡階段的時(shí)間。同時(shí)我也勤奮練操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,并使自己能具有為客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)、高效率、便捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,我一定必須穩(wěn)步維持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度和技術(shù)創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的.像是其他同事求教經(jīng)驗(yàn),并使自己能夠盡快的適應(yīng)環(huán)境這個(gè)崗位,不忘領(lǐng)導(dǎo)的希望。
(2)把握全局觀(guān)念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開(kāi)展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
。3)注重狠抓業(yè)務(wù)規(guī)范操作方式和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查全面落實(shí)。銀行支付業(yè)務(wù)就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,支付業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)必須被擺到極為重要的邊線(xiàn)。從規(guī)范支付業(yè)務(wù)的柜面操作方式與強(qiáng)化管理兩方面抓起,搞好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,不懈努力消解各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,保證將支付部位風(fēng)險(xiǎn)降至最高限度。狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,辨認(rèn)出問(wèn)題立即嚴(yán)格執(zhí)行制止,并積極主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
。4)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
總之,以上就是xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然獲得了一定的成績(jī),但是我距杰出的銀行柜員建議除了一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改良和提高自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)同不好各個(gè)方面關(guān)系,充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造力。
銀行工作總結(jié)范文 篇5
光陰荏苒,歲月如梭,自20xx年我從學(xué)校畢業(yè),走上郵儲(chǔ)銀行的工作崗位,已有三個(gè)年頭。在這短短的時(shí)間里,難以忘懷的是領(lǐng)導(dǎo)們的悉心栽培,最感動(dòng)的是同事們的關(guān)心幫助,讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時(shí)代的稚嫩,心智走向了的成熟,成功適應(yīng)了職場(chǎng)和社會(huì)的生活。
在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大家庭里,我見(jiàn)識(shí)了許多不一樣的精彩,有太多難忘的瞬間值得珍藏。在這里,我把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與期望,同事們的支持,化作無(wú)窮動(dòng)力的源泉,雖然剛參加工作時(shí),我的業(yè)務(wù)技能還不熟練,這讓我感到了無(wú)形的壓力,同時(shí)也感到了強(qiáng)烈的責(zé)任,但是我承受住了考驗(yàn)。三年來(lái),我牢記自己的使命,發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,不怕勞累的精神,把自己最好的一面展現(xiàn)給客戶(hù),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),知客戶(hù)之所求,想客戶(hù)之所想,憑著一股不服輸?shù)臎_勁,克服了一個(gè)又一個(gè)困難。每當(dāng)佳節(jié),萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)候,我仍然堅(jiān)持工作著,“能吃苦方為志士,肯吃虧方為癡人”,我靠著自己的頑強(qiáng)拼搏和滿(mǎn)腔熱情,終于實(shí)現(xiàn)了工作業(yè)績(jī)的突破。
在工作的三年里,我經(jīng)歷了人生中最精彩的時(shí)光。作為郵儲(chǔ)銀行的'一名普通員工,隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富,我對(duì)自己的要求也不斷提高。因?yàn)槲沂青]儲(chǔ)人,我的一言一行都代表了本行的形象,在工作上不能有一點(diǎn)的馬虎大意,所以我時(shí)刻提醒自己,要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)守行內(nèi)里的規(guī)章制度,對(duì)自己的要求也始終如一。在做好自己本職工作的同時(shí),對(duì)于同事的問(wèn)題,我也會(huì)盡自己最大的能力去耐心細(xì)致的給予解答。當(dāng)我自己在工作中遇到難題時(shí),我會(huì)謙虛的向行里的老同志請(qǐng)教,旨在使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
如今隨著時(shí)代的飛速變化,我根據(jù)形勢(shì)審時(shí)度勢(shì),在繁忙的工作中,不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,以適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化。因?yàn)槲夜ぷ鳂I(yè)務(wù)的好壞,將直接影響到郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展,因此我認(rèn)真作出自己的職業(yè)規(guī)劃,努力讓自己成為一個(gè)擁有業(yè)務(wù)能力出眾的員工,并腳踏實(shí)地,任勞任怨,以自己最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作之中,以此來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。“人生有涯知無(wú)涯,精誠(chéng)不懈求真諦!”作為一名郵儲(chǔ)員工,我為能夠與郵儲(chǔ)銀行一起成長(zhǎng)而感到幸運(yùn),同時(shí)也為郵儲(chǔ)今天取得的輝煌成就而感到自豪!
一滴水溶入大海,它將變成永恒,一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位,他的人生就會(huì)更精彩。為了郵儲(chǔ)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,為了這平凡的崗位,在今后的工作中,我將一如既往為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,并滿(mǎn)懷激情與活力,與其他同事攜手共進(jìn),艱苦奮斗,用我們的智慧和雙手,共創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行的美好明天!
銀行工作總結(jié)范文 篇6
xx年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神,以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn),以“存款超百億,效益超千萬(wàn)”為目標(biāo),改進(jìn)機(jī)制,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下:
一、主要成績(jī)
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),以增存促增效成果顯著。12月末,各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元,比年初凈增××萬(wàn)元,比去年同期多增××萬(wàn)元,完成市分行全年考核計(jì)劃的××%,旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元,月均達(dá)××萬(wàn)元,同比凈增××萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元,同比增加××萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù),有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末,各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元,比年初凈投放××萬(wàn)元。其中:私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元,比年初下降××萬(wàn)元;公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元,比年初增××萬(wàn)元。
三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔?chē)道”,與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中:壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元,同比增××萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元,同比增××萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,同比增××萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元,累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債××萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息××萬(wàn)元,其中:清收本金利息××萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的×%;保全××萬(wàn)元,完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元,占比為××%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元,不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元,占總收入的××%,同比增××萬(wàn)元,提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末,全行收息××萬(wàn)元,其中:公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元,不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末,全年帳面虧損××萬(wàn)元,同比減虧××萬(wàn)元,剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元,超計(jì)劃××萬(wàn)元,同比增盈××萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎(jiǎng),營(yíng)業(yè)部榮獲分理處類(lèi)二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),全年各類(lèi)案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
。ㄒ唬⿵(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年,全行立足于增存增效,早增實(shí)增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái),突出“用心服務(wù),春到萬(wàn)家”為主題,早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬(wàn)元,為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn),搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù),幫客戶(hù)理財(cái),使客戶(hù)的收益達(dá)到最大化,達(dá)到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果,有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)。建立大客戶(hù)檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作,推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo),鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬(wàn)元,占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次,工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳,拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ),拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心,形成了以××鎮(zhèn)為中心,以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元,比去年同期增收××萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
(二)適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù),搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。面對(duì)宏觀(guān)調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元,比年初下降××萬(wàn)元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,支行通過(guò)積極介入,嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,并積極向市分行申請(qǐng)××萬(wàn)元用信規(guī)模,并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實(shí)管戶(hù)責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。
(三)強(qiáng)化清收盤(pán)活工作,多法并舉,清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,任務(wù)重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況,支行將清收盤(pán)活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓,建立了由一把手行長(zhǎng)全盤(pán)抓,分管行長(zhǎng)具體抓,清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓,其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下,適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法,以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對(duì)清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),定期通報(bào),明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍,設(shè)立清收盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng),對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底,上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作,實(shí)施定期問(wèn)責(zé),通報(bào)結(jié)果,督促落實(shí)到位;旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲,包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制,從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元,處置成交金額××萬(wàn)元,資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作,處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中,我行準(zhǔn)確把握政策原則,綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項(xiàng)政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)××、××廠(chǎng)的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng),多次上門(mén),多方溝通,用足政策,終于清收回××貸款本息××萬(wàn)元,××廠(chǎng)貸款本金××萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū),要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章,予以確認(rèn),使訴訟時(shí)效得以延續(xù),對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄,還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書(shū),確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬(wàn)元,處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元,不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元,占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。
(四)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元,同比增××萬(wàn)元,占總收入×%,提高×個(gè)百分點(diǎn),為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶(hù)保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)。二是認(rèn)真開(kāi)展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位,人員到位,任務(wù)到位,激勵(lì)辦法到位,員工培訓(xùn)到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1:1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作,努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng),全年手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,同比增××萬(wàn)元。
三、保障措施
。ㄒ唬┘訌(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。xx年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束,堅(jiān)持制度先行的原則,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查,對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線(xiàn)操作員的自律監(jiān)管意識(shí),前移監(jiān)管重心,增強(qiáng)責(zé)任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
。ǘ┥钊胴瀼芈鋵(shí)信貸新規(guī)則,強(qiáng)化貸后管理,堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,嚴(yán)禁降低客戶(hù)準(zhǔn)入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,規(guī)范操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平,嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息,提高專(zhuān)業(yè)能力,堅(jiān)決避免主觀(guān)隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),在政策上把關(guān),認(rèn)真履行審查職責(zé),限定辦結(jié)速度,規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年,我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,規(guī)范、落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度,落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。
。ㄈ┘訌(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí),以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。xx年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng),采用集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、開(kāi)座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的.職業(yè)精神,端正了行風(fēng),樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。
支行監(jiān)察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度,加強(qiáng)職能部門(mén)職責(zé),做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。
。ㄋ模┘訌(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《××行財(cái)務(wù)管理辦法》,會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理,對(duì)公雜費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制,加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作,全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn),向內(nèi)挖潛要效益。通過(guò)監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時(shí)間差,做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元,月均達(dá)××萬(wàn)元,同比凈增××萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元,同比增加××萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在的不足
回顧xx年的工作,雖然取得了較好成績(jī),但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外,其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí),正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展,部分大客戶(hù)因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù),存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現(xiàn)象。
。ǘC(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓,作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié),總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),才能辦好。
。ㄈ┵Y產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶(hù)少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀(guān)調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶(hù)自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶(hù)貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高,清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著××改制全面到位,××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無(wú)法清收。××農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,強(qiáng)化內(nèi)控管理,嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì),保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭(zhēng)取更好成績(jī)。
銀行工作總結(jié)范文 篇7
按照市行的統(tǒng)一部署,支行認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的問(wèn)題,確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。
一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和能力,網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重大意義,通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平,切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)卓識(shí)有效深入開(kāi)展。
二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),網(wǎng)點(diǎn)加大了對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶(hù)投訴等方面的檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)在次日的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),并督促其整改。
同時(shí),根據(jù)市行啟動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),把柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)的好與壞總結(jié)為服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意,服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺(tái)階。
有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
。1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
。2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
。3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在XX年里,我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱(chēng)資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的.“同位”思維,充分理解客戶(hù)的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行工作總結(jié)范文 篇8
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的.經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:
1、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求,引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù),解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況,向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):
1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
銀行工作總結(jié)范文 篇9
。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)
全行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善,形成了便捷高效的電子化經(jīng)營(yíng)服務(wù)和日趨完善的內(nèi)部管理、辦公信息化體系。全行2153個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中處理,全行建立了三級(jí)計(jì)算機(jī)骨干網(wǎng)絡(luò),并根據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)改造和功能拓展,建立了“下管一級(jí)、監(jiān)控全網(wǎng)”的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),在全行推廣使用了郵件傳輸、公文處理等各類(lèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。目前,全行裝備atm數(shù)量近1.4萬(wàn)臺(tái),pos超過(guò)7萬(wàn)臺(tái)。
。ǘ┥a(chǎn)運(yùn)行管理體系
20xx年全面完成了工商銀行信息化建設(shè)史上規(guī)模最大的項(xiàng)目―“數(shù)據(jù)大集中工程”。建立了上海、北京兩個(gè)數(shù)據(jù)處理中心,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實(shí)時(shí)處理,技術(shù)能力達(dá)到國(guó)際大銀行的先進(jìn)水平,目前,兩大數(shù)據(jù)中心月均處理業(yè)務(wù)量已超過(guò)9億筆。同時(shí),工商銀行澳門(mén)、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)也逐步掛接到海外數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集中處理。
。ㄈ⿷(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)體系
目前,我行已形成了以軟件開(kāi)發(fā)中心為應(yīng)用開(kāi)發(fā)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制中心,北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級(jí)分行協(xié)同進(jìn)行全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品研發(fā),各一級(jí)分行負(fù)責(zé)本地應(yīng)用開(kāi)發(fā)和推廣的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)體系。全行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高,科技創(chuàng)新步伐不斷加快。
。ㄋ模⿷(yīng)用軟件測(cè)試體系
為提高全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量,減少各部門(mén)、各級(jí)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品測(cè)試上的重復(fù)投入,總行已經(jīng)建立了一套與全行集中開(kāi)發(fā)、集中生產(chǎn)運(yùn)行相適應(yīng)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試體系,在軟件開(kāi)發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心及各分行分別建立一套規(guī)模不同、職責(zé)不同的應(yīng)用軟件測(cè)試環(huán)境。
。ㄎ澹┲饕獦I(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
1、20xx年5月,我行全面完成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和推廣,統(tǒng)一了全行的業(yè)務(wù)處理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式從以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變,提高了市場(chǎng)反應(yīng)能力和業(yè)務(wù)處理效率,為工商銀行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化改造奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
為滿(mǎn)足國(guó)際化商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的需要,工商銀行在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,于20xxx該系統(tǒng)以數(shù)據(jù)集中處理為依托,配套工商銀行的各項(xiàng)改革措施,全面進(jìn)行我行業(yè)務(wù)應(yīng)用體系和經(jīng)營(yíng)管理體系的整合和創(chuàng)新,徹底改變了過(guò)去計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)于手工操作的思路,進(jìn)一步體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,加速了經(jīng)營(yíng)管理方式向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我行開(kāi)發(fā)了信貸綜合管理系統(tǒng)及企業(yè)信用評(píng)級(jí)系統(tǒng),加快了全行資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理信息化進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)了全行信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中;密切與主機(jī)核算系統(tǒng)的連接;增強(qiáng)了管理部門(mén)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與控制;完善了系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理功能。信貸綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)資料與業(yè)務(wù)參數(shù)的管理、表內(nèi)外業(yè)務(wù)與客戶(hù)利息臺(tái)賬管理、客戶(hù)評(píng)級(jí)與授信、貸款五級(jí)分類(lèi)、人行接口和信息查詢(xún)等功能。
3、綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)一期于20xx年12月中旬在全行投產(chǎn),成為工商銀行第一個(gè)以不落地方式實(shí)現(xiàn)全行“t+1”日總賬級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、存儲(chǔ)、加工、匯總、展現(xiàn)和數(shù)據(jù)資源共享的`綜合信息處理系統(tǒng)。隨著該系統(tǒng)二期開(kāi)發(fā)與投產(chǎn),將以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸綜合管理系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)來(lái)源,面向全行各個(gè)管理層的行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)管理者提供信息支持,不僅滿(mǎn)足綜合管理的需要,又能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)管理的需要。信息內(nèi)容將涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、主要業(yè)務(wù)報(bào)表類(lèi)指標(biāo),以及內(nèi)部管理信息等。
4、20xx年7月份,個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理(pcrm)v1.2.2在全國(guó)所有省會(huì)城市行、直屬分行順利投產(chǎn)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)有了新的突破,其中主要包括:個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理(pcrm)、業(yè)績(jī)價(jià)值管理(pvms)和法人客戶(hù)關(guān)系管理(ccrm)。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)貢獻(xiàn)度等影響經(jīng)營(yíng)決策重要信息的收集和展現(xiàn),初步建立了產(chǎn)品核算與分部門(mén)核算體系,解決了產(chǎn)品和部門(mén)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系、分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)體系、貸款損失概率標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)六類(lèi)21種產(chǎn)品形成客觀(guān)、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和部門(mén)業(yè)績(jī)報(bào)告體系,為我行的管理者和業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了真正決策支持系統(tǒng)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供自助電子銀行服務(wù)渠道。包括:網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行。我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)自1999年建立以來(lái),經(jīng)過(guò)多次的業(yè)務(wù)拓展和版本升級(jí),目前已經(jīng)形成一個(gè)覆蓋全國(guó)各地區(qū)的internet網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。截止到20xx年12月,我行電子銀行業(yè)務(wù)交易金額達(dá)到22.3萬(wàn)億元,網(wǎng)上銀行交易金額達(dá)到19.4萬(wàn)億元,同業(yè)占比超過(guò)了8%;累計(jì)發(fā)展網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)6.88萬(wàn)戶(hù),個(gè)人客戶(hù)749.9萬(wàn)戶(hù);電話(huà)銀行企業(yè)客戶(hù)78.6萬(wàn)戶(hù),個(gè)人客戶(hù)1364萬(wàn)戶(hù)。
網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主要分為個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、內(nèi)部管理三個(gè)部分。個(gè)人網(wǎng)上銀行能夠?yàn)閭(gè)人客戶(hù)提供注冊(cè)、賬戶(hù)處理、客戶(hù)服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、b股證券查詢(xún)、銀證通、個(gè)人匯款、理財(cái)顧問(wèn)、b2c等1大類(lèi)服務(wù);對(duì)公網(wǎng)上銀行能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)提供集團(tuán)理財(cái)(賬戶(hù)管理)、付款指令、網(wǎng)上購(gòu)物、貸款查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、證書(shū)管理等7大類(lèi)服務(wù)。
(六)科技隊(duì)伍建設(shè)
通過(guò)我行各階段科技工程和技術(shù)開(kāi)發(fā)的歷練,全行培養(yǎng)形成了一支勇于拼搏、能打硬戰(zhàn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的科技隊(duì)伍,凝聚了一大批優(yōu)秀科技人才。目前,全行科技隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到11多人,由總行直接管理的科技隊(duì)伍達(dá)到了約16人,承擔(dān)著推動(dòng)全行科技管理、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)行等工作
銀行工作總結(jié)范文 篇10
近年來(lái),零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”、“國(guó)內(nèi)最大”、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。
可以預(yù)見(jiàn),國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。
零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛、客戶(hù)需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類(lèi)及運(yùn)作模式,不同的國(guó)家,不同的銀行,都有各自的詮釋。但總體來(lái)看,零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
服務(wù)對(duì)象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù),即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對(duì)象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù),它的服務(wù)對(duì)象就更為廣泛了。 客戶(hù)需求多樣。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及各個(gè)階層,客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)情況不同、偏好不同,對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”,為客戶(hù)提供多樣化的零售金融產(chǎn)品,F(xiàn)在,大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款,擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶(hù)”。如,新加坡DBS銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送該行已存入1元錢(qián)的存折一個(gè),希望學(xué)生今后成為DBS銀行的“終生客戶(hù)”。又如,香港、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈,其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高,更在于銀行是在爭(zhēng)奪“終生客戶(hù)”。比如一客戶(hù)在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款,那么30年內(nèi),銀行有更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),可以成為其存款、金融咨詢(xún)、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,從而培育其成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶(hù)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象廣泛,單筆業(yè)務(wù)平均金額小,產(chǎn)品種類(lèi)多,更新快,產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng),模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來(lái)越容易,客戶(hù)的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng),很容易從一家銀行流向另一家銀行,穩(wěn)定性較差。以理財(cái)產(chǎn)品為例,如果一家行的收益率高,馬上就會(huì)吸引一批新的客戶(hù),這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,利潤(rùn)空間變小。 安全性相對(duì)較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶(hù)群體廣泛,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散,加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主,資金安全比較有保障。個(gè)人中長(zhǎng)期貸款,如住房按揭貸款、汽車(chē)貸款、信用卡分期等,均實(shí)行分月歸還,便于銀行掌握情況,防范風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然,零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī)、美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促、營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。
近年來(lái),國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成,但仍是一個(gè)新興的初級(jí)市場(chǎng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱?蛻(hù)對(duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限,往往盲目追求高收益,而缺乏成熟的理財(cái)觀(guān)。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。
競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促。目前,各銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制,基金代銷(xiāo)、受托理財(cái)、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài),無(wú)論哪種產(chǎn)品,一家銀行推出后,不到半年,其他銀行紛紛效仿,致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。
營(yíng)銷(xiāo)能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化,使得在銀行和客戶(hù)的博弈關(guān)系中,客戶(hù)的弱勢(shì)地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變?蛻(hù)服務(wù)需求的日益多元化、個(gè)性化,導(dǎo)致客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗或客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高。
在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下,銀行的創(chuàng)新能力尚不足。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
目前,國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言,與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)速度、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌知名度等方面都有待提高。
筆者認(rèn)為,零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)(而不局限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái),國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu),打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是:以客戶(hù)為中心,即以為客戶(hù)提供方便快捷的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
然而,筆者認(rèn)為,從客戶(hù)的角度出發(fā),提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當(dāng)前,銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的,因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上,而不僅僅是服務(wù)和銷(xiāo)售。從華盛頓互惠銀行(Washington Mutual)的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中,國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是:零售金融中心應(yīng)該是客戶(hù)愿意去的地方,而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶(hù)的同時(shí),還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶(hù),通過(guò)感官、情感、思考、行動(dòng)等方面來(lái)塑造和提升客戶(hù)體驗(yàn)感,從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶(hù)潛在需求為目的。在市場(chǎng)發(fā)展初期,零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求,也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶(hù)的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶(hù)細(xì)分相結(jié)合。
舉例來(lái)說(shuō),為什么在超市里,牙膏和牙刷總是排放在一起呢?在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放口香糖之類(lèi)的小玩意供客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)呢?一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷(xiāo)呢?這就是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握。
由此,銀行應(yīng)該進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的客戶(hù)數(shù)據(jù)收集工作,建立能夠有效進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng),使得數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分析。同時(shí),要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分的匹配。例如,類(lèi)似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的,然而通過(guò)為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品,或采取相應(yīng)的促銷(xiāo)手段,或打造更為順暢的渠道,則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。 目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售方面,仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對(duì)不同客戶(hù)群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn),再通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,對(duì)交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行定期培訓(xùn)等。
有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突:創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話(huà),但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段,這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍,培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守;培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競(jìng)爭(zhēng)、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神;培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神。
筆者個(gè)人建議,國(guó)內(nèi)銀行尤其是大型銀行,可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)和開(kāi)放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如,可在省級(jí)分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)園地,每一個(gè)通過(guò)審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開(kāi)招募開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目,而不是將任務(wù)簡(jiǎn)單地分配到各個(gè)支行和部門(mén)。在此基礎(chǔ)上,每個(gè)項(xiàng)目小組都通過(guò)公開(kāi)評(píng)審申請(qǐng)開(kāi)發(fā)基金,分行給予一定的資源支持,從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進(jìn)以客戶(hù)為中心的流程再造,F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒對(duì)全方位營(yíng)銷(xiāo)的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶(hù)關(guān)系管理等信息能量整合在一起,以換取市場(chǎng)上的更大成功!彼哉f(shuō),以客戶(hù)為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)必須放在客戶(hù)身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展更是如此。國(guó)內(nèi)銀行根據(jù)客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)度來(lái)重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。
波士頓咨詢(xún)公司對(duì)國(guó)際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是
:第一,將每個(gè)產(chǎn)品“端對(duì)端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。
第二,對(duì)于組合好的流程步驟,對(duì)其共同性程序進(jìn)行評(píng)定。
第三,對(duì)共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。
第四,將流程步驟結(jié)合,形成流程模塊。
第五,評(píng)價(jià)模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運(yùn)作相關(guān)性。
第六,深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七,為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際,筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可從客戶(hù)的需求出發(fā),從以下幾方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立面向客戶(hù)需求的、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu);設(shè)立專(zhuān)家隊(duì)伍對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)支撐;建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì);設(shè)立品牌推廣部門(mén);建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎(jiǎng)勵(lì)制度。
銀行工作總結(jié)范文 篇11
XX年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,作為剛成立一年多的銀行,而我擔(dān)任是第一任行長(zhǎng),這也是我初次擔(dān)任行長(zhǎng)工作,雖然我在這個(gè)工作崗位是一名新手,但是我憑借著18年從事金融工作的經(jīng)驗(yàn),在各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的精心支持下,在地方黨政的關(guān)心支持下,牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé),圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、以最佳狀態(tài)投入工作,攻克各種困難
我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行,且由于我行剛建立,各方面工作的開(kāi)展都存在相當(dāng)大的困難。此時(shí)作為銀行負(fù)責(zé)人,我深知沒(méi)有扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神,我行將難以生存和發(fā)展,但是困難不能說(shuō)明問(wèn)題,解決困難才能說(shuō)明更多問(wèn)題。因此“不僅要帶著干,而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先,要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員,我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取,勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰(zhàn)的'員工隊(duì)伍,這也是贏(yíng)得日趨嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的必要條件。對(duì)此,我確立了:每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求,認(rèn)清并分析當(dāng)前形勢(shì),加大營(yíng)銷(xiāo)力度,為促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實(shí)力上臺(tái)階,全面完成銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的奮斗思路。
其次,攻克上級(jí)下達(dá)的每一個(gè)考核目標(biāo)成為我前進(jìn)的動(dòng)力,解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中,我不拘泥于形式,推崇創(chuàng)新開(kāi)拓精神,鼓勵(lì)先進(jìn),笨鳥(niǎo)要先飛,允許犯錯(cuò)但機(jī)會(huì)有限。在這樣的氛圍中,支行全年的都在凡事早動(dòng)手,絕不等、靠、要的前提下開(kāi)展工作。
二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng),促進(jìn)銀行發(fā)展
面對(duì)銀行屬于新開(kāi)設(shè)的嚴(yán)峻形勢(shì),我深知銀行不可能立刻就會(huì)有很好的發(fā)展。為促進(jìn)銀行的發(fā)展,我組織全體員工,因地制宜,把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運(yùn)營(yíng)的主要源動(dòng)力,全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
(一)加大宣傳力度,擴(kuò)大影響。1.充分利用成立一周年的契機(jī),全方位、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳;2.制作了宣傳冊(cè)及十多種業(yè)務(wù)宣傳單,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜面、組織員工上街、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放宣傳單等形式;3.我行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,豐富村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)慶典系列活動(dòng)內(nèi)容。
(二)建立賞罰制度,提高積極。我鼓勵(lì)全行員工做好柜門(mén)服務(wù),努力就會(huì)有成就,一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。并且對(duì)信用卡推銷(xiāo)、基金銷(xiāo)售、個(gè)貸等業(yè)務(wù)均設(shè)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),視完成任務(wù)情況有獎(jiǎng)有罰,有效地調(diào)動(dòng)了全員的積極性,挖掘出了員工的潛能。
三、堅(jiān)持以身作則,履行黨風(fēng)廉政
我堅(jiān)持做到了“四自”,即自重、自省、自警、自勵(lì)。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份,珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語(yǔ)有云:以銅為鏡可以正衣冠,以人為鏡可以明得失。只有堅(jiān)持自我反省,才能防微杜漸,防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國(guó)法、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì)。生活與工作中,我始終做到成績(jī)面前不滿(mǎn)足,失敗面前不氣餒;工作上高標(biāo)準(zhǔn),生活上低要求,始終保持一股旺盛的斗志。
四、總結(jié)工作不足,確定今后工作
XX年,我在工作崗位上努力工作,雖然僅用一年就完成三年的考核任務(wù),但也存在一些不足。主要是工作開(kāi)拓性不強(qiáng),積極性不夠。
在今后的工作中,我要努力克服和改掉工作的不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),圍繞培訓(xùn)工作的目標(biāo)任務(wù),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,發(fā)奮努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為培訓(xùn)工作的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié)范文 篇12
20xx年以來(lái),在市行直屬黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及各科、部、室的大力支持下,**辦事處認(rèn)真貫徹省行、市行的會(huì)議精神,緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良和盈利強(qiáng)行的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以加快發(fā)展為主題,以?xún)?yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)為重點(diǎn),以黨的建設(shè)為保證,有利地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,全年我處的各項(xiàng)工作均取得了滿(mǎn)意的成績(jī)。
截止年末,我處各項(xiàng)存款達(dá)***萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)***萬(wàn)元,其中:對(duì)公存款***萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款****萬(wàn)元,其中活期存款***萬(wàn)元,定期存款***萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元,同業(yè)存款****萬(wàn)元,比年初增加**萬(wàn)元;外幣存款**萬(wàn)美元。累計(jì)辦理貼現(xiàn)***萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入***元;借記卡發(fā)卡量***張,卡存款***萬(wàn)元,常規(guī)貸款余額***萬(wàn)元,利息收入****萬(wàn)元,辦事處全年現(xiàn)金收付量**億人民幣,全年業(yè)務(wù)量**萬(wàn)筆。在全年歷次綜合營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)考核中均取得了二、三名的好成績(jī)。在上級(jí)行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查中,均取得了優(yōu)異的成績(jī),全處在全年的工作中取得了業(yè)務(wù)和精神文明建設(shè)的雙豐收,F(xiàn)將全年的工作如下:
一、注重加強(qiáng)思想建設(shè),提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。
**辦事處的快速發(fā)展,得益于團(tuán)結(jié)協(xié)作,能夠發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的領(lǐng)導(dǎo)班子;得益于責(zé)任心強(qiáng)、工作大膽主動(dòng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。年初,辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)周密的考慮并詳細(xì)的制定出臺(tái)了辦事處員工績(jī)效工資考核辦法,極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性和工作熱情。同時(shí),辦事處也始終把政治思想工作做為工作中的一個(gè)重點(diǎn),始終堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”,在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),狠抓系統(tǒng)黨建和精神文明建設(shè),堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策,狠抓廉政建設(shè),堅(jiān)決做到不以貸謀私,清正廉潔,造就一支奮發(fā)向上、積極有為的`員工隊(duì)伍,進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。今年我處又發(fā)展了一名預(yù)備黨員。
今年九月份,市行進(jìn)行了車(chē)改,由于辦事處地處偏遠(yuǎn),而且交通又極不方便,遇到下雨、下雪、下霧天氣,辦事處的員工更要在路上花費(fèi)比平時(shí)幾倍的時(shí)間。為此,員工們每天都不得不比以前早起早走。但辦事處的每個(gè)人都毫無(wú)怨言,每天都按時(shí)到達(dá)自己的工作崗位,無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒。
二、工作超前,敢于創(chuàng)新,力爭(zhēng)存款有新突破。
年初以來(lái),辦事處不斷強(qiáng)化存款工作的基礎(chǔ)地位,以搶?xiě)?zhàn)市場(chǎng)份額為目標(biāo)通過(guò)加大營(yíng)銷(xiāo)力度、充分挖掘郊區(qū)金融資源,突出網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)的主體作用,有利地促進(jìn)了辦事處各項(xiàng)存款工作的開(kāi)展。但今年**月份以來(lái),由于省行下發(fā)的有關(guān)金融服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),尤其是借記卡的收費(fèi)額過(guò)高使得我行在異地卡交易方面在同行業(yè)中處于非常不利的境地,導(dǎo)致一些資金流量非常大的黃金客戶(hù)流失;另外今年由于國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控和一系列安全法規(guī)的出臺(tái)、以及原材料價(jià)格上漲使得今年的**業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)呆滯,企業(yè)普遍不景氣,對(duì)辦事處的儲(chǔ)蓄存款和對(duì)公存款造成了很大的影響,同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)量造成了一定的影響。另外按照市行要求,去年4月后**所撤并至我處,涉及存款****萬(wàn)元,直接影響存款***萬(wàn)元,一些客戶(hù)嫌交通不便致使這部分存款呈逐日下滑趨勢(shì);針對(duì)多方不利,辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和員工們不等不靠,在營(yíng)銷(xiāo)上下功夫,積極適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì),在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中做好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,即從過(guò)去的等客上門(mén)向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變,從某個(gè)部門(mén)的單打獨(dú)行向全處內(nèi)外的密切配合轉(zhuǎn)變,從過(guò)去單一的代理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)向資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的綜合開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)。辦事處針對(duì)黃金客戶(hù)的挖掘與捕捉實(shí)施了“六六工程”,內(nèi)部綜合柜員根據(jù)存款戶(hù)的資金周轉(zhuǎn)變化及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理,外勤客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系公關(guān),對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系的業(yè)務(wù)綜合柜員熱情接待,周到服務(wù),相互完美的配合,有利地促進(jìn)了辦事處優(yōu)質(zhì)客戶(hù)存款的增長(zhǎng)。
三.進(jìn)一步做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),努力培植新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的實(shí)施,為我們加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展,增加中間業(yè)務(wù)收入提供了難逢的歷史機(jī)遇。為此我處將緊緊依托網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),通過(guò)柜面營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式,努力做好保險(xiǎn)代理、基金銷(xiāo)售、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。針對(duì)辦事處地處**基地,外地客戶(hù)來(lái)往較多的特點(diǎn),大力發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù),以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更多的中間業(yè)務(wù)收入。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)同時(shí)也制約了儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng),原有的存卡大戶(hù)轉(zhuǎn)移到他行辦理業(yè)務(wù),為避免造成更大的存款流失,辦事處及時(shí)出對(duì)策運(yùn)用我行網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳盡量提供快捷高效方便的服務(wù),克服收費(fèi)帶來(lái)的負(fù)面影響。
四.實(shí)現(xiàn)資金運(yùn)營(yíng)安全,強(qiáng)化信貸管理,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
1.加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。今年以來(lái),根據(jù)市行的要求,我處加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,重新調(diào)整和確認(rèn)優(yōu)良客戶(hù)目標(biāo)。堅(jiān)持客戶(hù)分類(lèi)管理,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。
2.完善貸款手續(xù),保全信貸資產(chǎn)質(zhì)量。每一筆貸款,不論金額大小,主任嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查,貸后跟蹤調(diào)查,及時(shí)到企業(yè)了解情況,做到每一筆貸款能夠安全收回?蛻(hù)經(jīng)理在做好對(duì)外業(yè)務(wù)的同時(shí),還注重信貸檔案的整理工作,所有材料按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)裝訂入檔保管,做到筆筆貸款有資料可查。檔案管理在全行處于領(lǐng)先地位。
3.認(rèn)真做好客戶(hù)普查工作,進(jìn)一步摸清優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)底子,增強(qiáng)客戶(hù)拓展的針對(duì)性和有效性,促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,為了穩(wěn)固客戶(hù)群,辦事處與周邊大企業(yè)搞好關(guān)系,在搞好柜面服務(wù)的同時(shí),深入走訪(fǎng)企業(yè),將相關(guān)聯(lián)的客商及個(gè)人優(yōu)客戶(hù)登記造冊(cè),為個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
回顧全年的工作,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但同時(shí)更清醒的認(rèn)識(shí)到在發(fā)展中存在的諸多問(wèn)題,在接下來(lái)的工作中,辦事處將以效益為中心,克服各種不利因素,繼續(xù)深化改革,強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo),提升服務(wù)層次,提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供個(gè)性化,差異化服務(wù),強(qiáng)化內(nèi)部管理制度,提高會(huì)計(jì)結(jié)算質(zhì)量,確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。認(rèn)真研究和總結(jié)工作中的問(wèn)題和情況,保證明年工作的順利開(kāi)展。
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