運維管理制度

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[優(yōu)秀]運維管理制度15篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的運維管理制度，希望能夠幫助到大家。

[優(yōu)秀]運維管理制度15篇

運維管理制度1

　　第一章總則

　　1.1 目的

　　為配合基層系統(tǒng)運維管理的發(fā)展目標，提升人力績效，提升運維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本管委會的精神，特制定《基層系統(tǒng)運維培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

　　1.2 適用范圍

　　運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個人評選的依據(jù)之一。

　　第二章培訓(xùn)機構(gòu)和職責

　　2.1 基層系統(tǒng)運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓(xùn)工作實行計劃由管委會下設(shè)運營組負責管理，其他各組配合實施的原則。

　　2.2 運營組為管委會的培訓(xùn)主管機構(gòu)，運營組依據(jù)運維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。

　　2.3 運營組在培訓(xùn)中的主要職責：

　　2.4.1 管委會培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；

　　2.4.2 管委會培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；

　　2.4.3 對各運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；

　　2.4.4 年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

　　2.4.5 參訓(xùn)人員的出勤管理。

　　2.5 各組在培訓(xùn)中的主要職責：

　　2.5.1 本組培訓(xùn)需求計劃的制訂；

　　2.5.2 積極配合運營組實施培訓(xùn)工作；

　　2.5.3 本組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；

　　第三章培訓(xùn)需求與實施管理

　　3.1 培訓(xùn)需求的確定

　　3.1.1 管委會整體培訓(xùn)需求的確定

　　運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報管委會綜合管理組審核確認。

　　3.1.2 各組培訓(xùn)需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。

　　3.2 擬定培訓(xùn)方案或計劃

　　3.2.1 年度培訓(xùn)計劃的擬定

　　在運維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運維前前，綜合管理組及運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細則。

　　3.2.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定

　　運營組根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當期各組實際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

　　3.3 培訓(xùn)方案或計劃的審批

　　3.3.1 年度培訓(xùn)計劃的審批

　　運營組的年度培訓(xùn)計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計劃實施方案中予以體現(xiàn)。

　　3.3.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的審批

　　運營組擬定的季度培訓(xùn)計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　3.4 培訓(xùn)方案的實施

　　3.4.1 運營組負責的培訓(xùn)的實施

　　對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓(xùn)，由運營組組長

　　填寫《培訓(xùn)項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。

　　3.5 培訓(xùn)時間的'安排及管理

　　由運營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。

　　第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容

　　4.1 運營組對員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）。

　　4.2 依據(jù)運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：

　　4.2.1 運維服務(wù)商：

　　4.2.1.1 基層系統(tǒng)運維管理目標；

　　4.2.1.2 基層系統(tǒng)運維管理辦法的運維文化；

　　4.2.1.3 基層系統(tǒng)運維管理辦法各項規(guī)章制度及獎懲辦法；

　　4.2.1.4 基層系統(tǒng)運維管理日常巡檢制度；

　　4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓(xùn)：

　　運維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

　　4.4.3 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

　　5.1 各組提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。

　　5.2 負責培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合管理組根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一確定。

　　5.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。

　　5.4 運營組負責員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。

　　5.5 培訓(xùn)出勤管理要求如下：

　　5.5.1 自收到培訓(xùn)通知當日起，所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。

　　5.5.2 培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 5.5.3 參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運營組存檔備查。

　　5.5.4 參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運維上崗資格。

　　5.5.5 參訓(xùn)人員的課堂紀律：

　　5.5.5.1 參訓(xùn)人員上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)。

　　5.5.5.2 專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。

　　6.1 培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進行：

　　6.1.1 培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓(xùn)人員的實際知識水平。

　　6.1.2 培訓(xùn)過程當中進行考核，以了解參訓(xùn)人員的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。

　　6.1.3 培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。

　　6.2 培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進行：

　　6.2.1 現(xiàn)場操作；

　　6.2.2 書面答卷；

　　6.3 培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，綜合管理組、運營組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

　　6.4 考場紀律：

　　6.4.1 參訓(xùn)人員參加考試時須提前做好應(yīng)試準備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。

　　6.4.2 參訓(xùn)人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以取消運維資格的處罰。

　　6.5 考試結(jié)果：

　　6.4.1對于崗前培訓(xùn)，取得考試通過的參訓(xùn)人員予以頒發(fā)培訓(xùn)合格證書

　　，若不合格者則取消運維上崗資格。

　　6.4.2 對于崗中技能等級培訓(xùn)，對于通過考核者，管委會頒發(fā)相應(yīng)類別的職業(yè)技能證書。

　　6.4.3參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。

　　第七章附則

　　7.1 本制度由管委會制訂并負責解釋。

　　7.2 本制度經(jīng)管委會綜合管理組組長批準后施行，修改時亦同。

　　7.3 本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執(zhí)行。

　　基層系統(tǒng)運維管理委員會

　　二0一六年七月二十六日

運維管理制度2

　　為完成運維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質(zhì)量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護支持任務(wù)。

　　1、1 機房運維管理制度

　　1、1、1 數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理

　　數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。

　　(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進出。

　　(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。

　　(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴格的`進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進出需登記。

　　除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進出的流程。設(shè)備和物品的進出也應(yīng)得到正式的審批,特別是對于機房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點管控。應(yīng)通過機房人員/設(shè)備登記表詳細記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。

　　1、1、2 機房安全管理制度

　　(1) 機房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。

　　(2) 機房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。

　　(3) 嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導(dǎo)、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。

　　(4) 外來人員進入機房應(yīng)嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。

　　(5) 進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。

　　(6) 進入機房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。

　　(7) 任何設(shè)備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進入或搬出。

　　1、1、3 服務(wù)人員安全及保密管理制度

　　1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。

　　2、外部人員因公需進入機房，應(yīng)經(jīng)上級批準并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。

　　3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應(yīng)按保密規(guī)則進行。

　　4、機房內(nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個維護人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。

　　5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。

　　6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。

　　7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，非機房管理人員嚴禁入機房。

　　8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。

　　9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設(shè)備，不準超負荷使用電器。

　　10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。

　　11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設(shè)備。

　　1、1、4 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

　　1、運行維護部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識。

　　2、在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準備工作，確�，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。

　　3、網(wǎng)絡(luò)運行維護期應(yīng)確保維護工作、設(shè)備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

　　4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設(shè)備的指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設(shè)備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。

　　5、網(wǎng)絡(luò)運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權(quán)限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。

　　6、未經(jīng)許可，嚴禁設(shè)備廠商通過遠程控制技術(shù)對設(shè)備進行修改維護，運行維護部門應(yīng)有可靠的防范措施。

　　7、為保證遠程技術(shù)支持的可靠性，需定期對遠程維護設(shè)備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。

　　8、磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。

　　9、為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠程維護設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。

　　1、1、5 數(shù)據(jù)中心值班制度

　　(1) 值班人員應(yīng)嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，由上級領(lǐng)導(dǎo)負責調(diào)換班。

　　(2) 值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關(guān)的事情。

　　(3) 參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。

　　(4) 發(fā)生任何異常情況時，應(yīng)嚴格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時報告。做好一線技術(shù)支持工作。

　　(5) 對業(yè)務(wù)部門提出的服務(wù)請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺支持工作。

　　(6) 隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。

　　(7) 遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。

　　(8) 監(jiān)督維保廠家對機器設(shè)備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。

　　(9) 遵照《人員/設(shè)備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進出記錄。

　　1、2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

　　1、2、1 防火墻安全管理職責說明

　　1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經(jīng)理三個角色。

　　2、用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。

　　3、防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結(jié)果報告給IT經(jīng)理。

　　4、 IT經(jīng)理負責審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。

　　1、2、2 申請防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略

　　公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權(quán)限時，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結(jié)果提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。

　　如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對由其所具有的防火墻端口權(quán)限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。

　　公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。

　　如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”，經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時撤銷防火墻相應(yīng)策略。

　　防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶IP地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

　　1、2、3 變更防火墻權(quán)限流程及變更策略

　　由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關(guān)風險，提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。

運維管理制度3

　　一．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：

　　1、故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應(yīng)進行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時通知維護人員。

　　2、故障響應(yīng)與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應(yīng)在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知網(wǎng)管。

　　3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。

　　4、緊急響應(yīng)與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護人員應(yīng)及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報告。

　　二．服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定如下制度：

　　1、服務(wù)器監(jiān)控制度：管理員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。

　　2、重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。

　　3、定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級，如遇到安全問題應(yīng)立即升級。

　　隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。

　　由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運維團隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。

　　此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運維已無法單純依靠幾個“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運維專業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運維中總是采取消極應(yīng)對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開。

　　對此，專業(yè)it運維服務(wù)商金道公司高級副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對于技術(shù)型的高端人才來說實戰(zhàn)機會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。

　　那么針對以上種種問題，專業(yè)的運維服務(wù)商又是如何解決的呢？

　　據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標準的.培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對應(yīng)的運維服務(wù)，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會和成長晉升機會。此外，金道還擁有標準的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運維過程和結(jié)果更加輕松快捷。

　　據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進一步完善了人才培養(yǎng)機制，全年共對新員工培訓(xùn)320人次，現(xiàn)場主管培訓(xùn)120人次，繼續(xù)開展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務(wù)團隊。

　　20xx年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績效指標及標準，加大激勵力度，實行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團隊領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護了團隊的穩(wěn)定性。

　　總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

運維管理制度4

　　一、目的

　　保護寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運維工作。

　　二、適用范圍

　　寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。

　　三、運維項目管理

　　(一)外包運維項目招標方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。

　　(二)信息化運維項目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。

　　(三)外包運維項目結(jié)束后，應(yīng)針對運維項目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

　　四、運維人員管理

　　(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應(yīng)進行背景審查。運維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。

　　(二)運維人員進行遠程運維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的.最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。

　　(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評估。

　　五、附則

　　(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。

　　(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。

運維管理制度5

　　一、機房工作人員管理制度

　　1．嚴格注重防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2．機房工作人員應(yīng)時刻注重機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準時通知有關(guān)人員協(xié)作解決。

　　3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務(wù)器須天天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設(shè)備檢測、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負責人批準。

　　4．機房工作人員要定期維護機房設(shè)備，保持正常運行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人討論處理計劃。

　　5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。

　　6．機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并記下，用后準時收回。

　　7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。

　　8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。

　　二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度

　　技術(shù)服務(wù)人員主要指：機房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。

　　1．技術(shù)服務(wù)人員進入機房前應(yīng)事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。

　　2．技術(shù)服務(wù)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。

　　4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時，應(yīng)告知機房管理人員設(shè)備使用、維護的注重事項。

　　三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度

　　1.開發(fā)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告知機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。

　　4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。

　　5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試，應(yīng)在自己的測試機上測試程序，并確保應(yīng)用軟件的平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。

　　6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時，遇異樣狀況，應(yīng)準時通知機房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測試操作。

　　7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的.主要操作內(nèi)容為：

　�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。

　　（2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護。

　　（3）對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。

　　8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：

　�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。

　�。�2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。

　�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。

運維管理制度6

　　1 總則

　　1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全，特制定本制度。

　　1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。

　　2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容

　　1安全活動制度。

　　2交接班制度。

　　3巡視檢查制度。

　　4工作票制度。

　　5工作監(jiān)護制度。

　　6安全工具器管理制度。

　　7車輛管理制度。

　　8 高空作業(yè)安全制度。

　　9 安全培訓(xùn)教育制度。

　　10安全例會制度。

　　3 檢修安全活動制度

　　3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。

　　3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。

　　3.3 安全員負責組織檢修人員學(xué)習國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。

　　3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。

　　3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。

　　3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。

　　3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的`性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。

　　4 交接班制度

　　4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。

　　4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。

　　4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。

運維管理制度7

　　寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。

　�。ㄒ唬┩獍\維項目招標方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的`運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。

　�。ǘ┬畔⒒\維項目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報，要求整改。

　�。ㄈ┩獍\維項目結(jié)束后，應(yīng)針對運維項目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

　�。ㄋ模┻\維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應(yīng)進行背景審查。運維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。

　�。ㄎ澹┻\維人員進行遠程運維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。

　�。v場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。

　�。ㄆ撸┍竟芾硪�(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。

　�。ò耍┍竟芾硪�(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。

運維管理制度8

　　為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。

　　一、信息機房管理

　　1、硬件配備及巡檢

　　1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　1.2、各單位機房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對機房硬件設(shè)備設(shè)施進行巡檢，以保證其有效性。

　　1.3、各單位機房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。

　　2、出入管理

　　2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。

　　2.2、進入機房人員應(yīng)遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。

　　2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。

　　3、安全管理

　　3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

　　3.2、未經(jīng)批準，不得在機房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；

　　3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。

　　3.4、機房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。

　　3.5、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。

　　3.6、嚴禁在機房計算機設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。

　　3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報警、恒溫設(shè)備進行檢查，保障機房安全。

　　4、操作管理

　　4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責人同意方可離開。

　　4.2、機房工作人員在有公務(wù)離開崗位時，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關(guān)閉主機及供電電源。

　　4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設(shè)備檢查與除塵。

　　4.4、嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

　　5、運行管理

　　5.1、機房的各類計算機設(shè)備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的`添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

　　5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。

　　5.4、部門負責人應(yīng)定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。

　　二、服務(wù)器管理

　　1、服務(wù)器管理

　　1.1、服務(wù)器、路由器和交換機以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

　　1.2、服務(wù)器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外，要保障服務(wù)器24小時正常運行。

　　1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。

　　1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。

　　1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。

　　1.5、定期進行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲設(shè)備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運行情況并做好記錄。

　　1.6、管理員對服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。

　　1.7、對服務(wù)器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。

　　1.8、及時處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。

　　1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。

　　2、服務(wù)器病毒防范制度

　　2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。

　　2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。

　　2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。

　　2.4、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。

　　2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。

　　2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應(yīng)立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。

　　3、數(shù)據(jù)備份與檢查

　　3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。

　　3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。

　　3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。

　　3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。

　　三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理

　　1、應(yīng)用管理

　　1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。

　　1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異�，F(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。

運維管理制度9

　　總則

　　為切實加強海淀區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房(以下簡稱內(nèi)網(wǎng)機房)的運維管理，確保電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機房實際情況，制定本管理制度。

　　本制度所稱電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，是與政務(wù)外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡(luò)管理的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，是區(qū)電子政務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房日常管理制度

　　一、嚴格機房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機房運維的人員必須經(jīng)過甄選。

　　二、機房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。

　　三、機房工作人員離職應(yīng)嚴格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應(yīng)提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。

　　四、機房工作人員應(yīng)嚴格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。

　　五、機房工作人員工作期間應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證件。對服務(wù)電話應(yīng)及時接聽，禮貌結(jié)束。

　　六、內(nèi)網(wǎng)機房內(nèi)嚴禁喧嘩，嚴禁機房工作人員在工作時間做與工作無關(guān)的`事宜。

　　七、機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環(huán)境狀況、設(shè)備運行狀況、系統(tǒng)運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。

　　八、機房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無關(guān)物品。

　　九、機房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。

　　十、進入機房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。

　　十一、值班期間禁止攜帶任何與工作無關(guān)的物品進入機房，嚴禁吸煙、吃喝、聊天、會客。

　　十二、定期組織清掃機房內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對機房設(shè)備使用環(huán)境進行評估檢查，發(fā)現(xiàn)不達標現(xiàn)象，應(yīng)及時采取措施改善。

　　十三、機房工作人員進行設(shè)備配置時要嚴格遵守操作規(guī)范和流程。

　　十四、機房工作人員負責內(nèi)網(wǎng)機房設(shè)備的日常維護，做好維護記錄和存檔工作。

　　十五、機房網(wǎng)絡(luò)及主機系統(tǒng)的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。

　　十六、隨網(wǎng)絡(luò)和主機設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內(nèi)查詢。

　　十七、網(wǎng)絡(luò)及主機系統(tǒng)配置參數(shù)變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實際參數(shù)對應(yīng)一致，同時將原配置歸檔。十八、外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房，需遵守機房管理規(guī)定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴禁進入內(nèi)網(wǎng)機房。

　　十九、外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房后要聽從機房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴禁操作內(nèi)網(wǎng)機房設(shè)備。

　　二十、外來人員得到授權(quán)后方可對有關(guān)設(shè)備進行操作，操作過程應(yīng)由機房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房值班管理制度

　　一、內(nèi)網(wǎng)機房實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。

　　二、嚴格執(zhí)行機房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。

　　三、交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的具體事項，由接班人員繼續(xù)完成。

　　四、值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開。

　　五、值班人員應(yīng)認真履行崗位職責，實時監(jiān)測內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機房消防安全管理制度

　　一、不得在機房內(nèi)堆放無關(guān)物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。

　　二、嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內(nèi)不得動用明火。

　　三、定期檢查機房內(nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時更換到期滅火器。

　　四、嚴禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設(shè)備正常運行。

　　五、每日應(yīng)對氣體消防系統(tǒng)進行巡檢，認真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗和測試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。

　　六、定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。

　　七、機房工作人員應(yīng)熟悉機房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。

運維管理制度10

　　第一章總述

　　第一條目的與背景第二條適用范圍第三條定義

　　第四條運維目標和任務(wù)第五條運維原則第二章運維組織架構(gòu)第一條運維組織架構(gòu)第二條運維團隊職責

　　第三條運維團隊成員要求第三章運維流程

　　第一條故障處理流程第二條變更管理流程第三條值班管理流程第四章運維管理

　　第一條運維任務(wù)分配第二條運維報告第三條運維監(jiān)控

　　第五章數(shù)據(jù)安全和備份第一條數(shù)據(jù)安全管理第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)第六章優(yōu)化和改進第一條運維優(yōu)化

　　第二條運維改進

　　第七章人員培訓(xùn)和考核

　　第一條運維人員培訓(xùn)

　　第二條運維人員考核

　　第八章違規(guī)處理和激勵機制

　　第一條違規(guī)處理

　　第二條激勵機制

　　第九章附則

　　第一條監(jiān)督與檢查

　　第二條修訂與更新

　　第三條生效與解釋

　　第一章總述

　　第一條目的與背景

　　為保證天網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行和穩(wěn)定性，規(guī)范運維工作流程，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于天網(wǎng)系統(tǒng)全面運維管理。

　　第三條定義

　　1、運維工作：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進行日常維護、故障處理、變更管理、監(jiān)控等工作。

　　2、運維團隊：指負責天網(wǎng)系統(tǒng)運維工作的專業(yè)團隊。

　　3、故障處理流程：指針對天網(wǎng)系統(tǒng)故障進行診斷、定位、解決的流程。

　　4、變更管理流程：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進行變更的計劃、審批、實施、驗證、記錄和控制的流程。

　　5、值班管理流程：指天網(wǎng)系統(tǒng)的值班安排、交接以及應(yīng)急響應(yīng)的流程。

　　第四條運維目標和任務(wù)

　　1、運維目標：確保天網(wǎng)系統(tǒng)24小時穩(wěn)定運行，提供高效、安全的.服務(wù)。

　　2、運維任務(wù)：包括但不限于：系統(tǒng)維護、日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全管理等。

　　第五條運維原則

　　1、安全第一：運維過程中要始終以安全為首要考慮。

　　2、高效運作：運維工作要高效有序，及時處理問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)，解決用戶問題。

　　第二章運維組織架構(gòu)

　　第一條運維組織架構(gòu)

　　1、運維部門設(shè)立運維團隊，根據(jù)需要設(shè)立運維經(jīng)理、運維工程師等崗位。

　　2、運維團隊可以依據(jù)實際情況設(shè)立運維一線、二線、三線等分工。

　　第二條運維團隊職責

　　1、運維經(jīng)理負責運維團隊的整體管理、工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

　　2。運維工程師負責天網(wǎng)系統(tǒng)的日常維護、故障處理、變更管理等工作。

　　第三條運維團隊成員要求

　　1、具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。

　　2、具備團隊合作精神，具備良好的溝通和表達能力。

　　3、具備故障排除和問題解決能力。

　　第三章運維流程

　　第一條故障處理流程

　　1、故障報告：運維工程師接到故障報告后，立即開展故障處理工作。

　　2、故障診斷：通過對故障進行定位和排查，確定故障原因。

　　3、故障處理：根據(jù)故障原因制定相應(yīng)的解決方案，進行故障修復(fù)。

　　4、故障驗證：修復(fù)故障后進行驗證，確保問題徹底解決。

　　5、故障記錄：對故障和處理過程進行記錄和匯總。

　　6、故障分析：對故障進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議。

　　第二條變更管理流程

　　1、變更計劃：對計劃的變更進行評估、規(guī)劃和制定相應(yīng)方案。

　　2、變更審批：對變更計劃進行評審和批準。

　　3、變更實施：按照變更計劃進行變更的實施，確保變更的可控性。

　　4、變更驗證：變更實施后進行驗證，確保變更的有效性和穩(wěn)定性。

　　5、變更記錄：對變更計劃、變更實施和驗證結(jié)果進行記錄和歸檔。

　　6、變更控制：通過變更管理流程對變更進行控制和監(jiān)督，確保變更的質(zhì)量和穩(wěn)定性。

　　第三條值班管理流程

　　1、值班安排：制定值班表，明確每個人的責任和安排。

　　2、值班交接：對接班人員進行交接班，確保信息和任務(wù)的傳遞。

　　3、值班監(jiān)控：對系統(tǒng)進行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。

　　4、應(yīng)急響應(yīng)：對緊急情況進行及時響應(yīng)，采取相應(yīng)措施處理。

　　第四章運維管理

　　第一條運維任務(wù)分配

　　1、運維經(jīng)理根據(jù)工作量和優(yōu)先級，合理分配運維任務(wù)。

　　2、運維工程師根據(jù)任務(wù)分配進行工作，確保任務(wù)按時高質(zhì)量完成。

　　第二條運維報告

　　1、運維工程師在完成工作后，及時做好工作報告。

　　2、運維經(jīng)理對工作報告進行審核和匯總。

　　3、運維報告用于總結(jié)工作經(jīng)驗、提出改進建議。

　　第三條運維監(jiān)控

　　1、運維工程師負責系統(tǒng)監(jiān)控組件的配置和管理。

　　2、運維工程師根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　3、運維經(jīng)理進行監(jiān)控數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，提出優(yōu)化建議。第五章數(shù)據(jù)安全和備份

　　第一條數(shù)據(jù)安全管理

　　1、運維團隊負責對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行安全管理，制定相應(yīng)措施和策略進行保護。

　　2、運維團隊負責數(shù)據(jù)的權(quán)限管理和訪問控制。

　　第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

　　1、運維團隊進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性。

　　2、運維團隊制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。

　　第六章優(yōu)化和改進

　　第一條運維優(yōu)化

　　1、運維團隊負責對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。

　　2、運維團隊定期進行性能評估和優(yōu)化，提出改善方案。

　　第二條運維改進

　　1、運維團隊記錄和總結(jié)工作中的問題和故障，提出改善方案。

　　2、運維團隊與開發(fā)團隊和用戶進行溝通和協(xié)調(diào)，推動改進方案的實施。

　　第七章人員培訓(xùn)和考核

　　第一條運維人員培訓(xùn)

　　1、運維團隊對新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)和工作流程。

　　2、運維團隊定期進行技術(shù)培訓(xùn)，提升技能和知識水平。第二條運維人員考核

　　1、運維團隊定期進行績效考核，評估個人工作質(zhì)量和績效。

　　2、運維人員根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和激勵。

　　第八章違規(guī)處理和激勵機制

　　第一條違規(guī)處理

　　1、違反運維管理制度的行為將被追究相應(yīng)責任并進行相應(yīng)處理。

　　2、違規(guī)行為包括但不限于違反安全規(guī)定、泄露公司機密等。

　　第二條激勵機制

　　1、運維團隊根據(jù)工作績效進行相應(yīng)的激勵和獎勵。

　　2、激勵和獎勵方式包括但不限于薪資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等。

　　第九章附則

　　第一條監(jiān)督與檢查

　　1、運維團隊接受公司內(nèi)部監(jiān)督和自我管理，確保工作質(zhì)量和效率。

　　2監(jiān)、督和檢查方式包括但不限于定期考核、例行檢查等。

　　第二條修訂與更新

　　1、本制度的修訂和更新由運維經(jīng)理負責，經(jīng)運維團隊討論和確認后執(zhí)行。

　　2、對制度的修訂和更新要及時通知相關(guān)人員，并提供培訓(xùn)和解釋。

　　第三條生效與解釋

　　1、本制度由公司制定，自發(fā)布之日起生效。

　　2、對本制度的解釋權(quán)歸公司所有。

運維管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為了保障全集團公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團公司管理和公共服務(wù)水平，促進信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,根據(jù)《20xx-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團公司信息化促進條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條本規(guī)范所稱IT運維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息資源、機房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運行而進行的一系列規(guī)劃、實施、監(jiān)控與評估過程。

　　第三條 IT運維管理的主要內(nèi)容包括：運維資產(chǎn)管理、運維人員管理、運維安全管理和運維績效管理等。

　�。ㄒ唬� 運維資產(chǎn)管理是對已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動態(tài)配置管理。

　�。ǘ� 運維人員管理是對參與運維工作的人員的資格、能力和行為的管理。

　�。ㄈ� 運維安全管理是在IT系統(tǒng)運維過程中為保障信息的機密性、完整性和可用性而對信息安全的職責、制度、標準和流程的管理。

　�。ㄋ模� 運維績效管理是科學(xué)評價運維服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。

　　第四條本規(guī)范用于指導(dǎo)xx集團公司各單位、部門（以下簡稱“各單位”）管理本部門的IT運維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責，制定具體的IT運維制度與流程，對運維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費、外包與合同、績效等進行管理。

　　第二章組織與制度

　　第五條各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運維管理委員會，負責IT運維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準運維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費方案等，負責重大和緊急事件決策，對運維工作定期進行風險評估和績效評估。IT運維管理委員會的負責人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門、信息化部門以及運維外包企業(yè)代表等。

　　第六條各單位業(yè)務(wù)部門負責提出對信息系統(tǒng)的運維服務(wù)需求，配合實施運維應(yīng)急預(yù)案，并通過推廣、應(yīng)用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。

　　第七條各單位信息化部門負責IT運維工作的組織和實施，包括：運維體系建設(shè)、運維資產(chǎn)管理、運維經(jīng)費預(yù)算編報、運維外包項目招標、運維合同管理及績效評估，運維經(jīng)費使用、應(yīng)急響應(yīng)、運維外包管理、日常運維的實施與管理，以及業(yè)務(wù)部門關(guān)系管理等。

　　第八條運維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長由IT運維管理委員會指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負責運維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問題處理、投訴管理、爭議管理等，并接受IT運維管理委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九條各單位IT運維團隊包含服務(wù)臺和專業(yè)運維人員。其中，服務(wù)臺負責接受運維服務(wù)請求，推進運維知識庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運維任務(wù)執(zhí)行，向責任單位和主管部議管理等，并接受IT運維管理委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九條各單位IT運維團隊包含服務(wù)臺和專業(yè)運維人員。其中，服務(wù)臺負責接受運維服務(wù)請求，推進運維知識庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運維任務(wù)執(zhí)行，向責任單位和主管部門匯報和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運維人員負責執(zhí)行運維任務(wù)。

　　第十條各單位應(yīng)建立健全IT運維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵和約束機制。

　　第十一條各單位應(yīng)建立和完善自上而下的IT運維管理決策流程和規(guī)范。其中：

　　(一) 運維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責以及決策流程。

　　(二) 重點對重要運維項目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運維經(jīng)費的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進行規(guī)范。

　　(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實服務(wù)報告、績效評估、重大事故問責、聯(lián)席會議等制度的執(zhí)行。

　　第十二條各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運維服務(wù)國際標準，制定統(tǒng)一的運維服務(wù)流程，實現(xiàn)運維服務(wù)工作的標準化、規(guī)范化。

　　第十三條各單位參照《IT運維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運維管理實際需求，制定運維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

　　第十四條各單位應(yīng)建立健全運維績效評估機制，開展運維績效評估工作，必要時可引入第三方專業(yè)評估機構(gòu)。

　　第三章運維資產(chǎn)管理

　　第十五條運維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財務(wù)屬性和運維屬性。

　　(一) 基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運維管理和財務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號、類別等。

　　(二) 運維屬性：描述除基本屬性之外運維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。

　　(三) 財務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財務(wù)部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價值、采購組織形式等。對運維資產(chǎn)財務(wù)屬性的'管理應(yīng)遵守國有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。

　　第十六條各單位按照信息化部門、財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的三級資產(chǎn)管理體系進行運維資產(chǎn)管理。信息化部門負責運維資產(chǎn)的運維屬性管理和日常維護，并負責機房內(nèi)資產(chǎn)的日常保管.財務(wù)部門負責運維資產(chǎn)的基本屬性和財務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門負責本部門運維資產(chǎn)的日常保管。

　　第十七條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)信息類資產(chǎn)特點，按照《IT運維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對信息類資產(chǎn)進行科學(xué)分類和編碼，安排專人負責運維資產(chǎn)檔案和運維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團公司財務(wù)部的資產(chǎn)庫保持同步。

　　第十八條在預(yù)算編制前，信息化部門會同財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對全部運維資產(chǎn)進行盤點，盤點結(jié)果作為運維工作方案制定和經(jīng)費預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。

　　第十九條實行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運維資產(chǎn)安全、可用。

　　第四章運維人員管理

　　第二十條各單位信息化部門應(yīng)明確運維管理職責，定期制定運維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運維人員專業(yè)能力評定標準（可定為高、中、初三級），組織實施運維人員能力培養(yǎng)、考核和準入等工作。

　　第二十一條各單位應(yīng)加強對運維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。

　　第二十二條各單位應(yīng)評估運維關(guān)鍵崗位人員流失帶來的風險，制定人員候補和崗位接替計劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時變更相關(guān)信息。

　　第二十三條運維采用外包形式的單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強對服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對外包服務(wù)人員進行履歷備案、身份驗證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進行政審并簽署保密協(xié)議，實行權(quán)限管理。

　　第二十四條各單位應(yīng)加強外包人員變更的管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負責人員的穩(wěn)定。確需更換的，應(yīng)由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請，說明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場。

　　第二十五條各單位應(yīng)加強外包人員現(xiàn)場管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項目主要負責人員離開崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場時間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場，未經(jīng)允許不得擅自離崗。

　　第二十六條運維人員對本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風險信息負有保密責任，各單位應(yīng)與運維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對本單位提供的任何文件進行修改、復(fù)制或帶離現(xiàn)場。

　　第五章運維方案與經(jīng)費管理

　　第二十七條各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求、IT建設(shè)與應(yīng)用情況、自身技術(shù)和運維管理能力等實際情況，編制年度運維工作方案（見附件2）。

　　第二十八條各單位可按以下步驟編制年度運維工作方案：

　　(一) 信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計劃下一年度投入運行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運行條件要求。

　　(二) 信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運維工作目標和運維需求。

　　(三) 信息化部門會同業(yè)務(wù)部門協(xié)商制定滿足業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟可行的服務(wù)目錄、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評估標準。

　　(四) 信息化部門細化運維需求和任務(wù)，明確完成各工作細項的動作、時間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級等。

　　(五) 估算運維經(jīng)費并明確經(jīng)費來源。

　　(六) 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估標準，確定運維績效考核指標。

　　第二十九條年度運維工作方案應(yīng)對各項運維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標、過程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。

　　第三十條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)運維目標和任務(wù)，確定執(zhí)行各項運維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費預(yù)算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對運維經(jīng)費進行合理測算（見附件3）。

　　第三十一條各單位應(yīng)遵守財政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全IT運維經(jīng)費核算制，嚴格按照經(jīng)費預(yù)算計劃執(zhí)行，項目結(jié)束時做出財務(wù)決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學(xué)編制運維預(yù)算提供依據(jù)。

　　第六章運維安全管理

　　第三十二條各單位可參考國際信息安全管理標準

　　ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[20xx]43號）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實符合本單位安全等級保護要求的運維安全管理制度和工作規(guī)范。

　　第三十三條運維采用外包形式的單位，在選擇承擔運維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時，應(yīng)選擇獲得xx集團公司信息安全服務(wù)能力評估證書的單位。

　　第三十四條各單位應(yīng)加強信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運維階段的安全風險管理。重大建設(shè)項目或升級改造項目應(yīng)按照《xx集團公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)

　　的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項目驗收，未經(jīng)驗收通過的重要系統(tǒng)不得投入正式運行。

　　第三十五條運維過程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。

　　第三十六條各單位應(yīng)建立運行監(jiān)控管理機制，動態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運行狀況，針對可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進行應(yīng)急演練，并對各種異常情況做出快速響應(yīng)。

　　第三十七條各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》

　　(GB/T20988-20xx)和《關(guān)于加強我集團公司IT信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，對基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進行風險分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標，制定本部門信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運行并減少非計劃宕機時間。

　　第三十八條各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標、職責、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲、備份、恢復(fù)、加工、訪問、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國家及xx集團公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十九條各單位應(yīng)加強系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風險管理，組織承建方和運維方的交接工作，要求運維方完成系統(tǒng)的安全風險評估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權(quán)限，運維方擁有運行環(huán)境權(quán)限，承建方需進入運行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門提出權(quán)限申請。

　　第七章運維外包與合同管理

　　第四十條除有保密等特別要求的，各單位IT運維工作可采用集團公司場化機制或授權(quán)委托等形式實行運維外包。對于重大項目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實行總包制。

　　第四十一條各單位在制定運維外包計劃時，應(yīng)：

　　(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務(wù)等進行整合，形成集約化運維項目。

　　(二) 針對外包的運維項目，分解并定義運維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。

　　第四十二條各單位選擇運維外包企業(yè)應(yīng)綜合評估運維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽、相應(yīng)的服務(wù)安全等級資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運維項目經(jīng)驗、財務(wù)狀況和責任承擔能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報行業(yè)主管部門備案。

　　第四十三條各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運維服務(wù)合同（見附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標準、安全保密要求、違約責任、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、績效考核要求和費用支付等條款。其中：

　　(一) 重要運維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項應(yīng)在合同中明確約定。

　　(二) 運維服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項目情況和行業(yè)特點，在合同中具體細化和量化。

　　(三) 運維合同周期根據(jù)運維工作實際需求確定，并逐年落實到年度運維預(yù)算中。

　　第四十四條實行運維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運維關(guān)鍵人員等事項事先申報。總包與分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運維服務(wù)質(zhì)量。

　　第四十五條各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機制，及時發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財務(wù)損失和重要人員變動，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。

　　第四十六條各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對運維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行評估（見附件5）。

　　第八章運維績效管理

　　第四十七條各單位應(yīng)建立IT運維績效評估體系、考核制度和獎懲管理制度。

　　第四十八條各單位應(yīng)針對運維體系建設(shè)和運行效果開展年度運維績效評估工作。評估內(nèi)容包括：運維組織與規(guī)劃、管理機制與保障、服務(wù)提供與支持等（見附件6）。

　　第四十九條采用運維外包形式的單位，應(yīng)分別對本單位和運維外包企業(yè)的運維工作進行績效評估，其中，針對運維外包企業(yè)的績效評估，應(yīng)依據(jù)運維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評估標準設(shè)計運維績效評估指標，績效評估工作在年度中期和末期分別進行，績效評估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門參與。

　　第五十條各單位可將運維績效評估結(jié)果作為運維責任單位及人員績效考核的依據(jù)，運維外包企業(yè)的績效評估結(jié)果納入企業(yè)和個人信用記錄。運維相關(guān)部門和人員認真總結(jié)運維工作，提出改進方案，并依據(jù)方案進行改進。

　　第九章附則

　　第五十一條本規(guī)范由集團公司IT運維管理委員會解釋、修訂。

　　第五十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。

運維管理制度12

　　一、日常維護、管理規(guī)定

　　1、操作人員應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。

　　2、定期進行儀器現(xiàn)場巡查，進行必要的校準、維護、維修、耗材更換工作。以保障儀器準確可靠運行。

　　3、采用國家級樣品，若采用自配標樣，應(yīng)用有證標準樣品對自配標樣進行驗證，驗證結(jié)果應(yīng)在標準值確定度范圍內(nèi)。

　　4、標樣濃度應(yīng)與被測廢水濃度相匹配。每月用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標準溶液）測定的相對誤差應(yīng)不大于標準值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準曲線，并記錄結(jié)果。

　　5、負責每天進行一次儀器運行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時間解決。

　　6、按儀器運行要求定期對系統(tǒng)進行校準，以保證儀器數(shù)據(jù)的準確有效。應(yīng)具備運行過程中定期自動標定和人工標定功能，以保證在線監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測結(jié)果的可靠性和準確性。

　　7、應(yīng)對在線監(jiān)測站建立專人負責制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運行記錄和設(shè)備臺賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護管理部門的`臺賬檢查。

　　8、應(yīng)每月向上級部門提交工作報告，陳述站點在線監(jiān)測系統(tǒng)的運營情況。

　　9、安排相對固定的專業(yè)人員負責現(xiàn)場運營維護工作。

　　10、應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時。

　　11、接受環(huán)保部門的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，及時匯報重大事故或儀器嚴重故障的情況。

　　二、在線監(jiān)測運維人員責任制度

　　1、認真學(xué)習和嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格遵守作業(yè)行為，嚴格操作制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)。

　　2、堅持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運維人員必須牢固樹立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。

　　3、嚴格在線監(jiān)測室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時做好每天的儀器運行臺帳，監(jiān)測數(shù)據(jù)臺帳記錄工作。定期對儀器進行比對、校驗。定期對儀器和配套設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。

　　4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時找出原因及時維護恢復(fù)正常，并在臺賬上做好記錄，同時上報公司。

　　5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。

　　6、凡遇上級部門比對監(jiān)測或例行監(jiān)測，必須提前校驗儀器，并做好自我比對，確保比對監(jiān)測、例行監(jiān)測一次性合格。

　　三、運維人員日常工作

　　1、每日工作

　�。�1）運營單位應(yīng)每日遠程檢查或電話詢問現(xiàn)場管理員儀器運行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點進行檢查。

　　2、每周工作

　　每周1~2次對監(jiān)測系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護，內(nèi)容包括：

　　（1）檢查各臺自動分析儀及輔助設(shè)備的運行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運行是否正常。

　�。�2）檢查自來水供應(yīng)、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動清洗裝置是否運行正常，檢查各自動分析儀的進樣水管和排水管是否清潔(必要時進行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。

　�。�3）檢查站點房內(nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。

　�。�4）檢查各儀器標準溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標準溶液和分析試劑，對電極探頭進行清洗。

　�。�5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運行情況，并檢查連接處有無損壞，對數(shù)據(jù)進行抽樣檢查，對比自動分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機接收到的數(shù)據(jù)是否一致。

　　3、月度工作

　　每月現(xiàn)場維護內(nèi)容：

　　（1）COD水質(zhì)在線自動監(jiān)測儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時進行清洗，對易損件進行更換。用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，并記錄結(jié)果。

　�。�2）流量計：檢查超聲波流量計高度是否發(fā)生變化。

　　（3）對臺賬進行整理。

　　（4）準備好季度性監(jiān)測的比對工作。

　�。�5）清點試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時補充。

　　四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度

　　1、在線監(jiān)測設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當事先報經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準；

　　2、運行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，夜晚發(fā)生故障由運維人員電話指揮現(xiàn)場操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時間趕往現(xiàn)場處理；

　　3、對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場進行針對維修，此類故障維修時間不應(yīng)超過2小時。

　　4、對不易診斷和維修的儀器故障，若4小時內(nèi)無法排除，應(yīng)上報備案并及時通知廠家進行處理，設(shè)備大修時應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；

　　5、在線監(jiān)測設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時，應(yīng)及時向上級部門報告，必要時采用人工方法進行監(jiān)測，人工監(jiān)測的周期不低于每4小時一次，每天不少于4次。

　　五、運維人員考核辦法

　　1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時造成故障或事故罰款XX元。

　　2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標不合格，或受到主管部門、業(yè)主問責，罰款XX元。

　　3、按照要求對試劑進行定期更換，并對設(shè)備進行定期校驗等，圓滿完成每一次比對監(jiān)測任務(wù)，若因個人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準確造成比對不合格，罰款XX元。

　　4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時，應(yīng)及時電話指導(dǎo)或到現(xiàn)場處理問題，若因處理不及時造成不良后果，罰款XX元。

　　5、其他因個人工作不認真，不按規(guī)范操作或個人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個人承擔相應(yīng)責任并罰款。

　　6、若嚴格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對監(jiān)測合格率、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時與運營板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎勵。

運維管理制度13

　　一．駐場人員守則

　　1. 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行

　　3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則

　　4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

　　6. 駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7. 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9. 辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的'活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

　　10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　14. 私人資料不得在駐點打印、復(fù)印、傳真。

　　15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16. 根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　二．考勤管理

　　1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

　　2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

　　4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。

　　5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

　　6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。

　　7. 按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。

　　9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

　　三．應(yīng)急人員儲備

　　1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。

　　2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

　　3. 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

　　4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

運維管理制度14

　　一、工作守則

　　1、按時上下班，對所負責的工作爭取按時、高效完成。

　　2、服從管理，對主管分配的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。

　　3、遵守客戶單位的一切規(guī)章制度及工作守則。

　　4、加強自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及客戶的合作。

　　6、保守客戶單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件資料。

　　7、未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供任何涉及用戶方的文件、技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開的信息。

　　8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的`服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)、及長胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食及從事與工作無關(guān)的事情。

　　10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。

　　11、工作期間應(yīng)使用普通話，禮貌用語。認真做好工作日志。

　　12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴禁浪費。

　　14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應(yīng)盡量不影響他人工作。

　　15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16、禁止通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽涉黃、涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機關(guān)處理。

　　17、禁止以用戶單位名義對外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對外發(fā)布微博、微信等信息，違者開除。

　　二、考勤管理

　　1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到、早退。

　　2、事假需提前一天向用戶管理人員申請，得到用戶管理人員同意后提交請假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，需在上班后當天補交請假說明。

　　3、如請假未得到用戶管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。因特殊原因需要延長假期的，需得到公司批準，否則按曠工處罰。

　　4、當月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時間逾一小時者（不含）視當天缺勤。

　　5、缺勤、事假扣發(fā)工資標準：工資÷當月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。

　　6、曠工3天以上者，扣發(fā)當月全部工資并開除。

　　三、工程師、技術(shù)員崗位職責

　　1、掌握網(wǎng)絡(luò)總體性能指標，系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。

　　2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測試、升級等管理工作；完成設(shè)備的資源調(diào)整、配置等任務(wù)。

　　3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護方法和步驟，負責分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護工作。

　　5、隨時監(jiān)控計算機病毒在網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查計算機病毒庫升級工作，做好計算機病毒的防范工作。

　　6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標、機房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施。

　　7、掌握機房精密空調(diào)機工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運行。

　　8、具備良好的工作作風和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。

　　9、提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。

　　四、內(nèi)勤崗位職責

　　1、負責運維工作的故障登記、派單并及時歸檔管理。

　　2、負責運維工作的客戶回訪工作并及時歸檔管理。

　　3、按照業(yè)務(wù)標準定期制作服務(wù)報告、巡檢報告并遞交至用戶。

　　4、負責運維駐場人員的考勤記錄。

　　5、負責運維駐場人員的辦公用品管理。

　　6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。

　　7、按規(guī)定做好保密工作。

　　8、具備良好的工作作風和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。

　　9、提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。

　　五、每日工作結(jié)束后，須對機房各區(qū)域進行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。

運維管理制度15

　　為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合工作實際，制度本制度。

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動、非法和虛假的`消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡(luò)進行任何黑客活動和性質(zhì)類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。

　　二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統(tǒng)的政策運行。

三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權(quán)限分配。

　　四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應(yīng)及時修復(fù)；若當時無法修復(fù)，則需要向上級政務(wù)中心管理人員匯報。

　　五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間，要保障服務(wù)器24小時正常運行。

　　六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。

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