(優(yōu)選)超市應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案。優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的超市應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市應(yīng)急預(yù)案1
在我們的日常生活中，經(jīng)常會聽到因超市事故而引發(fā)的一系列惡果，如人員傷亡、財產(chǎn)毀損等。為此，制定一份完善的超市事故應(yīng)急預(yù)案，就顯得尤為必要。那么，如何制定一份完善的超市事故應(yīng)急預(yù)案?本文將從應(yīng)急預(yù)案的必要性、應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容以及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方面對這一問題作出深入探討。
一、應(yīng)急預(yù)案的必要性
制定應(yīng)急預(yù)案，首先是為了減少超市事故對人員和財產(chǎn)造成的影響。事故發(fā)生時，人的.直覺反應(yīng)往往不能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對問題，而事先針對性地制定應(yīng)急預(yù)案，則可以確保在事故發(fā)生時能夠及時有效地采取應(yīng)對措施，減少事故的影響。
其次，制定應(yīng)急預(yù)案有助于增強(qiáng)超市人員的安全意識和應(yīng)急能力。通過平時的演練和培訓(xùn)，可以提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)自救、互救、搶救的意識和能力，有助于避免或減輕潛在的事故危害。
最后，制定應(yīng)急預(yù)案，有助于提高超市的社會信譽(yù)度。一個有完備、科學(xué)、合理應(yīng)急預(yù)案的超市，可以有效地防范和減少超市事故，保障消費(fèi)者和相關(guān)工作人員的安全，從而提高超市的社會形象和信譽(yù)度。
二、應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容
應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容可以從以下幾個方面展開：
1、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工。明確超市內(nèi)應(yīng)急處置小組的組成、職責(zé)分工、應(yīng)急值班制度等基本情況，并配備相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和器材。
2、應(yīng)對措施的規(guī)定。制定超市內(nèi)火災(zāi)、地震及恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施，包括疏散、應(yīng)急救援、人員控制等。
3、危險源辨識及風(fēng)險評估。對超市存在的危險源進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，并通過培訓(xùn)和演練提高員工的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力。
4、應(yīng)急設(shè)備和器材的配備。根據(jù)實(shí)際情況，制定超市內(nèi)應(yīng)急設(shè)備和器材的配備方案，包括滅火器、防護(hù)具、救生設(shè)備等，并定期檢查和更新。
5、應(yīng)急演練的計劃和實(shí)施。制定應(yīng)急演練計劃，定期進(jìn)行演練，并根據(jù)演練情況及時修改完善應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案
事故發(fā)生時，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施是關(guān)鍵。為確保預(yù)案實(shí)施的順利進(jìn)行，可以采取以下措施：
1、迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。事故發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織處置人員迅速到達(dá)現(xiàn)場處理。
2、全面掌握現(xiàn)場情況。應(yīng)急處置人員到達(dá)現(xiàn)場后，要全面了解現(xiàn)場情況，包括人員傷亡情況、事故發(fā)生原因、現(xiàn)場現(xiàn)狀等情況，以便在處理過程中做出正確的決策。
3、確保救援措施得力。根據(jù)預(yù)案，對被困人員進(jìn)行逐一救援，并及時將傷員送往醫(yī)院救治。
4、安全控制措施的執(zhí)行。在處置過程中，要根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的安全控制措施，如是否需要疏散周邊居民、是否需要暫停店鋪營業(yè)等。
5、后續(xù)處理和總結(jié)。事故處理完成后，要對事故處理的過程、措施等進(jìn)行總結(jié)和評估，并將處理情況及時反饋給相關(guān)部門和消費(fèi)者，防止類似事故的再次發(fā)生。
綜上所述，制定一份完善的超市事故應(yīng)急預(yù)案，對超市的穩(wěn)定發(fā)展和人員財產(chǎn)安全具有重要意義。應(yīng)急預(yù)案的制定不僅是一種管理手段，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工和消費(fèi)者生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，有助于提高企業(yè)形象和競爭力。
超市應(yīng)急預(yù)案2
一、發(fā)生停電事項(xiàng)：
發(fā)生停電現(xiàn)象時，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開啟前，停止一切檔期活動及業(yè)務(wù)辦理工作，堅(jiān)守崗位，保證財物安全。與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。
應(yīng)急照明設(shè)備負(fù)責(zé)人：
停電修復(fù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人：
電工名單：
二、擁擠現(xiàn)象
禮貌提示：
您好，請您遵守公共秩序，排隊(duì)參加活動。
您好，麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里，謝謝您的配合。
做好活動區(qū)、服務(wù)臺的客流疏導(dǎo)工作。
負(fù)責(zé)人：
三、員工遇見刁蠻顧客時
立即停止交談，請顧客稍坐休息
為顧客倒上一杯水
緩解顧客情緒
惹還無法解決
立即通知店長出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責(zé)任，可考慮贈送一定金額優(yōu)惠券。
贈券審批權(quán)：
四、顧客之間的沖突
1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突
客流高峰期時，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時的正常排隊(duì)工作。
2、顧客沖突時的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當(dāng)時實(shí)際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動手事件時目擊員工應(yīng)第一時間通知杜經(jīng)理和墨香項(xiàng)目保安協(xié)助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進(jìn)行處理。
五、員工和顧客之間發(fā)生沖突
1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突
所有員工應(yīng)接受顧客服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范。保持通道的順暢、高峰時做好客流疏導(dǎo)。對顧客的`詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，處理突發(fā)事件。對于棘手問題，員工應(yīng)立即上報管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無論哪一方有錯，本著“顧客永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。
2）發(fā)生動手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應(yīng)指責(zé)顧客。
第一時間通知店長店長助理趕至現(xiàn)場，由店長根據(jù)當(dāng)時情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生
要注意在店內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出店內(nèi)的人定時做安全廣播，店內(nèi)設(shè)安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?/p>
呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報案。
注意事項(xiàng)：我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時報告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生
店內(nèi)員工對有疏忽的顧客及時巧妙的做出提醒，管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示。
2、丟失事件發(fā)生的處理
1）顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，員工應(yīng)及時與店長聯(lián)系，詢問偷竊者的詳細(xì)特征；根據(jù)顧客的描述，協(xié)助顧客攔截可疑之人；如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報警，由店長調(diào)取監(jiān)控；
2）顧客不知何時丟失財物
員工可安撫并詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記；如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的包或物品，應(yīng)立即送到收銀臺，不得單獨(dú)翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系店長。
3）目擊小偷偷竊顧客財物
第一時間告訴受害者，以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動，證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。
注意事項(xiàng)：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時報告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調(diào)情況的處理程序
1、處理程序
當(dāng)看到有人可能為市調(diào)人員時，員工應(yīng)上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對方態(tài)度強(qiáng)硬，繼續(xù)拍照或做其他事項(xiàng)，可通知店長給予協(xié)助處理。
2、注意事項(xiàng)
無論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。
超市應(yīng)急預(yù)案3
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為建立健全防汛應(yīng)急機(jī)制，保證防汛防臺工作有序、有效進(jìn)行，全面提高山洪災(zāi)害應(yīng)急處置能力，確保不死人、少傷人，最大限度減輕災(zāi)害損失，維護(hù)社會穩(wěn)定，確保經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展.特制定本預(yù)案。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)
1.《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《浙江省防汛防臺抗旱條例》、《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》等法律法規(guī)。
2.《云和縣突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《云和縣防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、以及氣象、地質(zhì)等專項(xiàng)預(yù)案。
3.結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際。
�。ㄈ┕ぷ髟瓌t
1.以人為本，預(yù)防為主。堅(jiān)持“以人為本、安全第一，常備不懈、以防為主和防、避、搶、救相結(jié)合”的原則，把保障生命安全為首要目標(biāo)，及時預(yù)警和轉(zhuǎn)移人員。
2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。按照防汛工作行政首長負(fù)責(zé)制、分級管理責(zé)任制、分部門責(zé)任制、技術(shù)人員責(zé)任制和崗位責(zé)任制的要求，進(jìn)行組織分工和統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌線面，企事業(yè)單位、各行政村分頭負(fù)責(zé)預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3.快速反應(yīng)，有效處置。按照發(fā)生災(zāi)害時反應(yīng)迅速、指揮有序、措施有效的要求，建立應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)防御和應(yīng)急措施。
二、基本情況
赤石鄉(xiāng)，位于云和縣城西部，距縣城15公里，東與緊水灘鎮(zhèn)、云和鎮(zhèn)接壤，南靠崇頭鎮(zhèn)，西鄰龍泉市，北與松陽縣接壤，總面積124平方公里，境內(nèi)水域面積1.5萬畝，耕地面積3082畝，林地面積16.5萬畝，其中列入國家級和省級生態(tài)公益林9.1萬畝。下屬6個行政村，2021年戶籍人口5539人，地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險防范區(qū)1處。為了進(jìn)一步提高防汛防臺指揮水平，把洪澇臺災(zāi)害損失降低到最低限度，根據(jù)縣防汛指揮部地統(tǒng)一部署，制定本應(yīng)急預(yù)案。
�。ㄒ唬┤藛T安全防御任務(wù)
經(jīng)分析，主要本鄉(xiāng)區(qū)域內(nèi)隱患類型有四類：
一是地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)與山洪災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)影響人員。
二是危房（包括臨時的、簡陋的屋棚）。
三是臨溪低洼易淹地區(qū)。
四是防洪工程出險的，主要是水庫、堤防。
防汛安全隱患以地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)與山洪災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)影響的為主，其次為臨溪低洼地、山塘水庫下游和危房。
三、組織體系及職責(zé)
（一）鄉(xiāng)防汛工作組織機(jī)構(gòu)
1.領(lǐng)導(dǎo)組織
成立赤石鄉(xiāng)防汛抗旱指揮部。由鄉(xiāng)長劉鑫任總指揮，宋志明任副指揮。
（1）總指揮工作職責(zé)
全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)防汛應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作；根據(jù)汛情預(yù)警，發(fā)布人員撤離命令；調(diào)集搶險物資和全鄉(xiāng)總動員；請示縣防辦和縣應(yīng)急辦調(diào)用搶險隊(duì)伍及物資支援。
（2）副總指揮工作職責(zé)
負(fù)責(zé)組織防御區(qū)域的監(jiān)測巡查，掌握雨情、水情、災(zāi)情、險情動態(tài)；落實(shí)組長發(fā)布的防御、搶險等命令；負(fù)責(zé)災(zāi)前災(zāi)后各種應(yīng)急搶險、工程設(shè)施修復(fù)等工作。
2.應(yīng)急工作組
鄉(xiāng)防汛指揮部設(shè)立5個應(yīng)急工作小組，分別為監(jiān)測預(yù)警組、搶險救災(zāi)組、人員轉(zhuǎn)移組、宣傳報道組和后勤服務(wù)組。各組人員見附表。
�。�1）監(jiān)測預(yù)警組職責(zé)
防汛緊急期，負(fù)責(zé)各防汛工作組的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)匯總防汛防臺動態(tài)，發(fā)布汛情、災(zāi)情及有關(guān)信息。
�。�2）搶險救災(zāi)組
負(fù)責(zé)搶險隊(duì)伍、物資的調(diào)配，根據(jù)險情、災(zāi)情，組織搶險救援。
（3）人員轉(zhuǎn)移組
按照本級防指和上級指令，負(fù)責(zé)將危險區(qū)域群眾按預(yù)案組織轉(zhuǎn)移到安全的避災(zāi)場所，并做好安置工作。
�。�4）宣傳報道組
組織宣傳報道防汛防臺工作動態(tài)、先進(jìn)事跡等，編發(fā)簡報，接待新聞記者。
�。�5）后勤服務(wù)組
負(fù)責(zé)本級防指及各工作組的后勤生活保障，接待上級防汛防臺工作組、慰問團(tuán)等。
4.有關(guān)機(jī)制
�。�1）防汛安全干部聯(lián)村機(jī)制
鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村干部全面負(fù)責(zé)協(xié)助、督促各村落實(shí)包括防汛安全在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
�。�2）山塘水庫巡查制度和安全監(jiān)管責(zé)任干部掛鉤制度
山塘水庫落實(shí)巡查人員，明確巡查責(zé)任，實(shí)行考核管理。同時鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部與水庫、山塘安全管理實(shí)行掛鉤制度，安全監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到人。山塘水庫巡查員及安全監(jiān)管責(zé)任人見附表八。
�。�3）村級預(yù)警組織
明確村書記為村級預(yù)警責(zé)任人，每個行政村落實(shí)1-2名村級監(jiān)測預(yù)警員，負(fù)責(zé)監(jiān)測、預(yù)警工作。預(yù)警員見附表十二：
�。�4）河道巡查組織
制定河道日常巡查與報告制度，重點(diǎn)是及時巡查責(zé)任段河道是否存在泄洪安全隱患，做到及時勸離在行洪區(qū)活動的人員，必要時可報告鄉(xiāng)政府采取強(qiáng)制撤離措施。
�。�5）地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測組織
制定汛期日常巡查與報告制度，落實(shí)報酬，明確職責(zé)。地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)落實(shí)監(jiān)測人員，設(shè)立警示牌。
四、監(jiān)測與預(yù)警
�。ㄒ唬┍O(jiān)測
1.防汛信息監(jiān)測內(nèi)容。一是雨情；二是水情，即水庫、河道；三是地質(zhì)隱患與山洪易發(fā)區(qū)情況；四是工程險情，主要是山塘、水庫、堤防等防洪水利工程情況；五是其它險情信息，如危房、危橋和其它設(shè)施安全情況。
2.防汛信息掌握方式。一是查詢與觀測，即靠人工雨量監(jiān)測點(diǎn)、河道（水庫）水位監(jiān)測點(diǎn)的觀測報告和轄區(qū)水雨情觀測站點(diǎn)、防汛部門、氣象部門查詢來獲取雨情、水情信息；二是巡查排查，即依靠庫塘巡查、河道巡查、地質(zhì)巡查和危房排查來獲取險情信息；三是監(jiān)聽監(jiān)視，即通過電視、廣播、報紙和網(wǎng)絡(luò)來獲取預(yù)（測）報和實(shí)時信息；四是上下級傳遞，即通過電話、短信、傳真來獲取上下級的信息。在汛期，鄉(xiāng)實(shí)行24小時防汛值班制度，確保上下信息暢通。加強(qiáng)巡查排查，及時掌握工程設(shè)施險情隱患情況，及時發(fā)出通知要求各村做好監(jiān)測準(zhǔn)備和開展巡查、排查工作。加強(qiáng)觀測查詢，第一時間掌握雨水情信息。
3.明確防汛信息報告人。災(zāi)害預(yù)警員、預(yù)警責(zé)任人，山塘水庫、河道巡查員和地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測員，雨量、水位監(jiān)測人員以及發(fā)現(xiàn)災(zāi)害征兆和險情的單位、個人為防汛信息報告人。
�。ǘ╊A(yù)警
1.預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)生以下情況之一時，鄉(xiāng)政府向事發(fā)地及鄰近區(qū)域發(fā)布預(yù)警信息。
（1）1小時降雨超過30毫米，2小時降雨超過50毫米，3小時降雨超過65毫米，6小時降雨超過95毫米，12小時降雨超過120毫米，24小時降雨超過130毫米或接到轄區(qū)內(nèi)已發(fā)生局地性、突發(fā)性特大暴雨可能引發(fā)山洪災(zāi)害的報告。
�。�2）山塘、水庫、防洪堤、橋梁、道路等工程或設(shè)施以及地質(zhì)隱患點(diǎn)任何一項(xiàng)發(fā)生險情時（含山塘、水庫水位超高危及安全的情景）。
2.預(yù)警信息發(fā)布類型及預(yù)警形式
根據(jù)防汛信息的危急程度，預(yù)警信息分三類：
第一類：告知性預(yù)警。當(dāng)遇到以下情況之一時，值班人員應(yīng)及時向鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)村、轄區(qū)重點(diǎn)防汛的企事業(yè)單位進(jìn)行告知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情通（告）知單或短信、電話。本鄉(xiāng)認(rèn)為需要引起關(guān)注，做好防御準(zhǔn)備，加強(qiáng)值守或巡查、監(jiān)測，無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
（2）接到縣防指或上級部門下傳的預(yù)報性通（告）知單或短信、電話。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值雖已達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，目前無災(zāi)情報告也無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離，未來雨勢和天氣不夠明朗，但須引起關(guān)注，做好防御準(zhǔn)備，加強(qiáng)值守或巡查、監(jiān)測的。告知性預(yù)警，可以采用電話、短信、傳真等形式。告知性預(yù)警要通知到單位負(fù)責(zé)人，一般還要通知到基層防汛工作人員。
第二類：警戒性預(yù)警。當(dāng)遇到以下情況之一時，值班人員應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)請示，并根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)的意見迅速向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)村、轄區(qū)重點(diǎn)防汛的企事業(yè)單位發(fā)出預(yù)警通知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話，建議啟動人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
（2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值已超預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，雨勢仍然較強(qiáng)，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準(zhǔn)備的。
（3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的水情指標(biāo)值已到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，水位漲勢仍然較強(qiáng)，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準(zhǔn)備的。
（4）本鄉(xiāng)觀測到的工程（設(shè)施）或地質(zhì)隱患已較明顯的擴(kuò)大，險情增大趨勢較快，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準(zhǔn)備的。警戒性預(yù)警，可以采用先短信，后電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用短信、傳真的，必須確認(rèn)收達(dá)。警戒性預(yù)警要通知到單位負(fù)責(zé)人、戶組長、轉(zhuǎn)移責(zé)任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
第三類：緊急性預(yù)警。當(dāng)遇到以下情況之一時，值班人員應(yīng)立即向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)報告，同時立即向有關(guān)村、轄區(qū)重點(diǎn)防汛的企事業(yè)單位發(fā)出緊急預(yù)警通知。
�。�1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話。要求緊急啟動人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
（2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時、2小時或時段降雨量值連續(xù)超預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，雨勢仍然較強(qiáng)，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的.水情指標(biāo)值已到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，水位漲勢仍然非常猛，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
（4）本鄉(xiāng)觀測到的工程或地質(zhì)隱患擴(kuò)大速度較快，險情增大趨勢較快，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。緊急性預(yù)警，可以采用電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用傳真的，必須確認(rèn)收達(dá)。緊急性預(yù)警要通知到單位負(fù)責(zé)人、戶組長、戶主、轉(zhuǎn)移責(zé)任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
3.預(yù)警流程
鄉(xiāng)（值班人員）接到縣防指的預(yù)警信息或監(jiān)測到險情時，向事發(fā)區(qū)域村（戶）或單位發(fā)出預(yù)警。一般情況是逐級預(yù)警，即鄉(xiāng)預(yù)警→村預(yù)警（預(yù)警員或村負(fù)責(zé)人）→組預(yù)警（負(fù)責(zé)人）→戶；緊急情況可以直接預(yù)警，即鄉(xiāng)預(yù)警→組或戶，情況危急時也可以同時要求村采取廣播、銅鑼預(yù)警或通知各轉(zhuǎn)移責(zé)任人上門預(yù)警，采取多種預(yù)警形式，確保預(yù)警到戶。信息監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)流程見附圖。
4.其它事項(xiàng)。汛前，將各類各層面防汛工作人員、被防御人員的名單和聯(lián)系方式輸入電腦，做好微機(jī)短信群發(fā)管理工作。
五、應(yīng)急響應(yīng)
根據(jù)特大、重大、較大和一般災(zāi)害或險情的分級，啟動相應(yīng)的Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)行動。
�。ㄒ唬┨卮笱辞椋á窦夗憫�(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急一級響應(yīng)。
（2）縣氣象臺發(fā)出紅色氣象災(zāi)害預(yù)警信號。
（3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時雨量超過150毫米，并且縣氣象臺預(yù)報未來24小時仍將持續(xù)。或者連續(xù)三小時最大實(shí)時降雨量達(dá)到120毫米，或過程實(shí)時雨量超過250毫米。
（4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預(yù)警信號，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急或危急情況。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動
黨政班子、全體干部進(jìn)崗，嚴(yán)肅防汛紀(jì)律，按照預(yù)案和縣防指的部署與要求，緊急動員，全力指揮，全面落實(shí)各項(xiàng)防御工作，全力組織開展搶險救援工作。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）加強(qiáng)宣傳，全面動員，發(fā)動民眾自防自救。
�。�2）當(dāng)發(fā)生重大險情、災(zāi)情時，利用電話、短信、“村村響”廣播、上門通知等方式，將預(yù)警信息通知到戶到人。
�。�3）高度關(guān)注，嚴(yán)密監(jiān)測汛情險情動態(tài)，實(shí)行“地毯式”排查、巡查。
（4）全力組織人力、物力開展搶險救災(zāi)工作，努力減輕災(zāi)害損失。
�。�5）強(qiáng)化人員轉(zhuǎn)移，做好受災(zāi)人員的搶救、安置等工作，全力確保人員安全，維護(hù)社會穩(wěn)定。
（6）進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作，及時上報防御動態(tài)信息，深入宣傳先進(jìn)事跡。
�。ǘ┲卮笱辞椋á蚣夗憫�(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急二級響應(yīng)。
�。�2）縣氣象臺發(fā)出橙色氣象災(zāi)害預(yù)警信號。
�。�3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時降雨量超過120毫米，并且縣氣象臺預(yù)報未來24小時仍將持續(xù)�；蛘哌B續(xù)三小時最大實(shí)時降雨量達(dá)到100毫米，或過程實(shí)時雨量超過200毫米。
（4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預(yù)警信號，轄區(qū)內(nèi)防汛形勢臨界于或趨于緊急狀態(tài)。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動
黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)崗，二分之一干部到崗，強(qiáng)化防汛責(zé)任，按照預(yù)案和縣防指的部署與要求，全面落實(shí)各項(xiàng)防御工作，各應(yīng)急工作組全面開展工作。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
（1）采取多種形式預(yù)警，確保預(yù)警信息到村（單位）到戶到人。
（2）應(yīng)急搶險隊(duì)員集合待命，隨時開展搶險救災(zāi)工作。
（3）按人員轉(zhuǎn)移方案，組織開展危險區(qū)人員梯度轉(zhuǎn)移，并加強(qiáng)避災(zāi)場所管理。
�。�4）24小時不間斷排查、巡查，對危險地段實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控。必要時，幼兒園、學(xué)校停課，企業(yè)停產(chǎn)，旅游景點(diǎn)停業(yè)。
�。�5）加強(qiáng)信息報送，定時上報人員轉(zhuǎn)移、險情、災(zāi)情和防御工作等信息。
�。ㄈ┹^大汛情（Ⅲ級響應(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)行動
啟動預(yù)案，分管領(lǐng)導(dǎo)、防汛辦主任進(jìn)崗，研判防汛形勢，提出防御措施，落實(shí)防御工作。
2.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）通知外出的負(fù)責(zé)人隨時準(zhǔn)備返回。
�。�2）貫徹落實(shí)上級防指有關(guān)會議、文件精神，做好上情下達(dá)，下情上傳工作。
�。�3）聯(lián)村、聯(lián)企干部督促各村各單位開展工作，督查村、企防汛人員履職和防汛物資準(zhǔn)備情況。
（4）加強(qiáng)防汛宣傳，播報汛情信息，確保預(yù)警信息到村到單位。
�。�5）加強(qiáng)排查、巡查，做好人員（包括流動人員）轉(zhuǎn)移安置和鄉(xiāng)級防汛搶險物資調(diào)度準(zhǔn)備。
�。ㄋ模┮话阊辞�(Ⅳ級響應(yīng))
1.應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
（1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急四級響應(yīng)。
（2）縣氣象臺發(fā)出藍(lán)色氣象災(zāi)害預(yù)警信號。
�。�3）預(yù)報轄區(qū)內(nèi)24小時降雨量超過50毫米，或過程實(shí)時雨量超過100毫米。
�。�4）縣防指發(fā)出告知性預(yù)警信號，且轄區(qū)內(nèi)防汛形勢可能趨于險化。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動
防汛辦主任進(jìn)崗，根據(jù)縣防指要求，部署各項(xiàng)防御措施。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）加強(qiáng)值班，密切關(guān)注氣象、汛情動態(tài)，確保信息暢通。
�。�2）在外地的機(jī)關(guān)、重要企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時通知本單位做好防御準(zhǔn)備。
�。�3）巡查、監(jiān)測、預(yù)警等人員進(jìn)崗履職；會商系統(tǒng)管理人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。
�。�4）通知各村各單位進(jìn)行排查、檢查，及時落實(shí)隱患整改措施。重點(diǎn)是山塘水庫、堤防、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)、山洪災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)、危舊房、在建工程、切坡建筑、臨時工棚、外來人居等地段。
�。�5）合理安排各類生產(chǎn)活動，落實(shí)防范措施。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)急結(jié)束
根據(jù)降雨、地質(zhì)次生災(zāi)害、災(zāi)情等對轄區(qū)的影響程度，或者上級防汛部門宣布應(yīng)急結(jié)束，鄉(xiāng)政府作出宣布全鄉(xiāng)或部分行政村應(yīng)急結(jié)束。
六、災(zāi)后工作
�。ㄒ唬⿹岆U救災(zāi)
1.鄉(xiāng)政府及時召開搶險救災(zāi)工作會議，部署災(zāi)后救災(zāi)工作。
2.鄉(xiāng)政府成立臨時救災(zāi)工作組，全力配合有關(guān)部門做好恢復(fù)災(zāi)區(qū)供水、供電、交通、通訊、主要水毀工程及水毀田地，防止次生災(zāi)害發(fā)生等工作。
�。ǘ┥坪蠊ぷ�
鄉(xiāng)政府會同有關(guān)部門慰問受災(zāi)群眾；協(xié)助做好衛(wèi)生防疫、治安維護(hù)、救災(zāi)捐贈等群眾基本生活保障和恢復(fù)生產(chǎn)工作，以及災(zāi)情核實(shí)統(tǒng)計上報等工作。
七、應(yīng)急保障
�。ㄒ唬┙M織保障
建立防汛組織，組建鄉(xiāng)應(yīng)急搶險隊(duì)伍，明確山塘水庫巡查員、河道巡查員、地質(zhì)災(zāi)害隱患監(jiān)測員、山洪災(zāi)害預(yù)警員、防汛值班員、氣象協(xié)理員、防汛會商系統(tǒng)管理員和其他防汛責(zé)任人，開展培訓(xùn)和防汛宣傳。
�。ǘ┪镔Y保障
鄉(xiāng)政府在汛前落實(shí)儲備一定數(shù)量的防汛搶險物資，防汛任務(wù)較重的村也要求儲備一定數(shù)量的防汛物資，并掌握社會上可調(diào)用的抗洪搶險機(jī)械設(shè)備資源，以備應(yīng)急調(diào)用。鄉(xiāng)物資儲備詳見附表。
�。ㄈ╊A(yù)案制度保障
編制防汛預(yù)案，完善應(yīng)急工作程序，制定各類搶險技術(shù)方案，開展防汛演練；建立防汛值班制度和信息報告制度，水工程、地質(zhì)災(zāi)害日常巡查監(jiān)測制度和防汛專項(xiàng)檢查制度等；建立預(yù)案調(diào)整更新制度。
�。ㄋ模┕こ瘫Ｕ�
對防汛有安全隱患的工程（設(shè)施）進(jìn)行除險加固。
�。ㄎ澹┤藛T轉(zhuǎn)移安置保障
根據(jù)《浙江省防御洪澇臺災(zāi)人員避險轉(zhuǎn)移辦法》，編制完善《赤石鄉(xiāng)防汛安全隱患人員轉(zhuǎn)移安置方案》。人員轉(zhuǎn)移應(yīng)按照《方案》，根據(jù)不同汛情進(jìn)行梯度轉(zhuǎn)移。各類應(yīng)轉(zhuǎn)移人員在可能致災(zāi)前3小時轉(zhuǎn)移完畢，若預(yù)報夜間致災(zāi)的，提前在當(dāng)日18時前轉(zhuǎn)移完畢。
八、附則
�。ㄒ唬╊A(yù)案管理與更新
本預(yù)案由鄉(xiāng)政府負(fù)責(zé)解釋。每年汛期來臨前更新。
�。ǘ╊A(yù)案實(shí)施時間
本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。
超市應(yīng)急預(yù)案4
為確保經(jīng)營活動安全，確保人民生命和超市財產(chǎn)安全，防止安全事故的發(fā)生，對異常情況能夠迅速有序、有效地進(jìn)行搶救，把事故造成的損失降到最低，按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》的規(guī)定，結(jié)合超市實(shí)際情況，特制定本安全事故應(yīng)急救援預(yù)案：
成立固安明珠超市安全事故應(yīng)急指揮部，具體負(fù)責(zé)超市安全事故的組織和指揮工作。
�。ㄒ唬� 指揮部職責(zé)
發(fā)生特大安全事故，由指揮部決策啟動事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期演練，調(diào)動應(yīng)急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢，全面指揮應(yīng)急預(yù)案直到發(fā)出解除應(yīng)急救援的命令、信號。
�。ǘ┲笓]職責(zé)
組織指揮安全事故的應(yīng)急救援工作。
（三）指揮部成員職責(zé)
1、安全事故報告員
負(fù)責(zé)單位安全事故應(yīng)急救援搶險、搶救工作的聯(lián)絡(luò)，協(xié)助單位做好事故的報警情況和向安全生產(chǎn)監(jiān)管部門做好事故報告工作。
負(fù)責(zé)通知公安局，做好事故狀態(tài)下的滅火、人員搶救、搶險和現(xiàn)場情況的處置，必要時協(xié)助公安部門組織安全警戒，做好無關(guān)人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場及周圍地區(qū)的治安秩序，協(xié)助有關(guān)部門做好事故的調(diào)查處理工作。
2、通知120組織醫(yī)療救援隊(duì)伍，對事故現(xiàn)場受害人員的救護(hù)、住院聯(lián)絡(luò)和護(hù)送工作。
3、通知119，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作；通知環(huán)衛(wèi)局對現(xiàn)場空氣質(zhì)量及有害物質(zhì)進(jìn)行檢測，對可能造成的危害進(jìn)行關(guān)閉、隔離、洗消等措施。
�。ㄋ模╊A(yù)案要點(diǎn)
1、全體員工都要懂得和掌握基本的消防常識和技能，會報警、熟悉干粉滅火器、消防栓、報警按鈕的配置情況，并能正確使用。
2、清楚自己所在義務(wù)消防分隊(duì)的`分工，服從指揮調(diào)動，一旦發(fā)生火情，能迅速按分工和指揮員要求投入到撲救火災(zāi)的各項(xiàng)工作中去。
3、預(yù)案指揮員要根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況及時對人員分工做出調(diào)整，確保每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，避免顧此失彼。全體員工都必須無條件服從貨場指揮員的調(diào)動。
4、滅火組要根據(jù)火情立即利用消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi)，控制火勢，防止火勢蔓延，等待援兵。注意事項(xiàng)：滅火前，要先切斷電源，并做好易燃的易爆品的隔離。
5、報警組發(fā)現(xiàn)火情后要用最快速度將火情報告給周圍人員、單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員、公安消防隊(duì)，報警時要講清起火詳細(xì)地點(diǎn)、樓層、燃燒物質(zhì)種類、燃燒情況、有無被困人員和易燃易爆物品、報警人姓名、電話，并安排專人迎候消防車的到來。
6、搶救組負(fù)責(zé)疏散現(xiàn)場人員，指揮引導(dǎo)其以最快的速度通過安全通道脫離火場，到達(dá)安全地帶，在條件允許的情況下，積極進(jìn)行物資的搶救。在疏導(dǎo)過程中，要告知群眾正確防護(hù)知識，防止混亂，搶救出的財務(wù)要派專人看管，防止哄搶。
（五）后期處理
1、善后處理：本預(yù)案終止實(shí)施后，要做好善后處置工作，包括現(xiàn)場清理、員工和群眾安置、隱患整改等，盡快消除事故后果影響，恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。
2、獎勵：出色完成安全生產(chǎn)事故處置任務(wù)，成績顯著的；防止或挽救事故有功使企業(yè)和員工的生命財產(chǎn)免受或者減少損失的；對事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作提出重大建議，實(shí)施效果顯著的；有其他特殊貢獻(xiàn)的人員，經(jīng)查證核實(shí)的，要予以表彰和獎勵。
3、責(zé)任追究：不按照規(guī)定報告、通報事故真實(shí)情況的；拒不執(zhí)行安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，不服從命令和指揮或臨陣脫逃的；盜竊、挪用、貪污應(yīng)急工作資金或者物資的；阻礙應(yīng)急工作人員依法執(zhí)行任務(wù)或者進(jìn)行破壞活動的；散步謠言、擾亂社會秩序的；有其他對事故應(yīng)急工作造成危害行為的，經(jīng)查證核實(shí)要嚴(yán)肅處理，涉嫌犯罪的要移交司法部門追究刑事責(zé)任。
超市應(yīng)急預(yù)案5
隨著現(xiàn)代城市的不斷發(fā)展，超市已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�。然而，在超市中，也會發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等，給超市帶來嚴(yán)重的安全和財務(wù)損失，甚至危及顧客和員工的生命安全。為了有效應(yīng)對突發(fā)事件，保障超市經(jīng)營的持續(xù)和顧客員工的安全，超市必須制定并完善應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案的制定
超市應(yīng)急預(yù)案的制定需要從以下幾方面進(jìn)行考慮：
1、預(yù)案制定的`目標(biāo)和范圍：明確應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)和適用范圍，包括超市所在地區(qū)的地理、氣候、社會環(huán)境等情況。
2、事件分類和級別：根據(jù)可能發(fā)生的緊急事件進(jìn)行分類和級別，如自然災(zāi)害（地震、臺風(fēng)、暴雨等），恐怖襲擊、火災(zāi)等。
3、應(yīng)急組織和人員：明確應(yīng)急情況下的組織結(jié)構(gòu)和應(yīng)急責(zé)任人員的職責(zé)及行動方案，確保應(yīng)急人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠快速實(shí)施。
4、應(yīng)急資源：列出應(yīng)急資源清單，包括消防設(shè)備、應(yīng)急藥品、現(xiàn)金、通訊設(shè)備等應(yīng)急設(shè)施和物資，以確保應(yīng)對突發(fā)事件的必要資源。
5、應(yīng)急演練：定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，以檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，確保應(yīng)急人員掌握應(yīng)對突發(fā)事件的技能和心智準(zhǔn)備。
應(yīng)急響應(yīng)措施
在突發(fā)事件發(fā)生后，超市應(yīng)急預(yù)案要求應(yīng)急人員采取以下措施：
1、通知和疏散：應(yīng)首先通知和疏散顧客和員工，迅速將他們從險情區(qū)域轉(zhuǎn)移至安全地帶，保障他們的生命安全。
2、報警和通訊：應(yīng)急人員應(yīng)立即報警和通知上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)和資源調(diào)配。
3、應(yīng)急救援：應(yīng)急人員應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的屬性和級別，進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急救援措施。
4、善后處理：在突發(fā)事件解決后，應(yīng)急人員應(yīng)與相關(guān)部門配合進(jìn)行善后處理，包括損失評估、損失理算、事故調(diào)查等工作。
應(yīng)急預(yù)案的完善
應(yīng)急預(yù)案制定后還需要不斷完善和更新，以提高預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件的效能。具體措施包括：
1、定期組織演練和討論，管理人員和應(yīng)急人員應(yīng)不定期地進(jìn)行模擬演練。
2、見效性反饋，應(yīng)急預(yù)案制定的有效性和質(zhì)量需要實(shí)地驗(yàn)證。
3、周期性的差距分析，要發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，并在下一個周期訂正。
通過以上措施，提升應(yīng)急預(yù)案的完善性，保障超市顧客員工的生命安全和超市經(jīng)營的持續(xù)。
超市應(yīng)急預(yù)案6
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)社會主義的發(fā)展觀和正確的價值觀，堅(jiān)持預(yù)防為主，堅(jiān)持日常巡查和定期大檢查相結(jié)合，從小事做起，處理事故做到迅速、科學(xué)。
二、應(yīng)急處理
領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)
組 長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)應(yīng)急處理事故
2、做好應(yīng)急救援和善后處理的各項(xiàng)工作
3、負(fù)責(zé)上報有關(guān)事故調(diào)查情況
三、具體措施(及預(yù)防措施)
發(fā)現(xiàn)停水后，負(fù)責(zé)人必須在第一時間弄清事情發(fā)生的原因以及修復(fù)時間的`長短，及時用通告和廣播通知各用水戶。若斷水時間超過 2 天以上，采取臨時送水等措施，要爭取消防部門援助，用消防車?yán)⿷?yīng)用水。
發(fā)現(xiàn)水體投毒，導(dǎo)致三人以上出現(xiàn)嘔吐、頭暈、腹瀉、暈倒或死亡，應(yīng)立即采用應(yīng)急預(yù)案：首先停止供水，通報上級有關(guān)部門到場，并配合保護(hù)好現(xiàn)場，通過了解中毒者開展各項(xiàng)調(diào)查，分析原因，移交相關(guān)部門處理。在處理事故的同時，做好應(yīng)急用水保障工作，若斷水兩天以上，要爭取消防部門援助，用消防車?yán)⿷?yīng)。并對二次供水設(shè)備的水池、水塔、水箱、管網(wǎng)進(jìn)行反復(fù)沖洗，等取水送檢合格后，方能供水。
傳染病高發(fā)季度或傳染病暴發(fā)，應(yīng)督導(dǎo)二次供水部門人員聯(lián)系檢測部門對水池、水塔、水箱等進(jìn)行檢測，確保飲水衛(wèi)生安全。
如遇洪水、山洪暴發(fā)，污染了水池、水塔、水箱及管網(wǎng)等，必須立即停水，清理污泥，污沙，反復(fù)沖洗水池、水塔、水箱及管網(wǎng)。管網(wǎng)恢復(fù)后水樣送檢合格，方能供水。
四、應(yīng)急處理程序
1、接到報告后要立即停止運(yùn)行二次供水設(shè)施，核實(shí)情況后，經(jīng)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)同意，第一時間上報上級部門。
2、立即撥打急救電話 120 ，救護(hù)、治療病人。
3、負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，穩(wěn)定用戶情緒。
4、若需公安部門配合，立即撥打電話。
5、了解事故經(jīng)過，做好調(diào)查。
6、做好衛(wèi)生防疫工作，配合上級部門做好善后處理。
7、配合相關(guān)部門做好取證、取樣工作。
8、做好清洗、消毒和恢復(fù)供水工作。
超市應(yīng)急預(yù)案7
1總則
1.1編制目的
為有效處置人員密集場所突發(fā)事件，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，編制本預(yù)案。本預(yù)案僅適用于規(guī)模以上商場超市。
1.2編制依據(jù)
《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)。
1.3工作原則
以人為本，減少危害；屬地為主，協(xié)同應(yīng)對。
1.4風(fēng)險評估
人員踩踏擁擠事故的形成通常有以下幾種情況：
�。�1）商場超市是典型的人員密集型場所。由于火災(zāi)發(fā)生在相對密閉的地方，燃燒過程中會產(chǎn)生大量的煙霧，隨著風(fēng)管和夾層等四處蔓延，給企業(yè)員工和消防施救人員造成視覺上的誤區(qū)，使火災(zāi)現(xiàn)場陷入一片昏暗、驚恐和混亂的狀態(tài)，會造成現(xiàn)場人員混亂，發(fā)生人員踩踏事故。
（2）商場超市內(nèi)發(fā)生突發(fā)事故并伴隨停電后，消防應(yīng)急照明系統(tǒng)未能及時開啟或工作時間不足，緊急疏散指示標(biāo)志又不能正常工作時，會造成現(xiàn)場人員無秩序撤離，發(fā)生人員擠傷、踩踏和機(jī)械擦碰事故。
�。�3）商場超市因自然災(zāi)害或重大活動，因現(xiàn)場人員居多，秩序混亂，對現(xiàn)場防范不足，可能造成人員踩踏事故。
（4）商場超市內(nèi)疏散通道、安全出口被占用、遮擋，疏散標(biāo)志被遮擋、覆蓋，或者工作期間將安全出口上鎖，一旦出現(xiàn)突發(fā)事故，均會造成人員疏散、撤離困難，造成嚴(yán)重后果。
1.5事件分級
按照突發(fā)事件發(fā)生的危害程度、影響范圍等因素，人員密集場所突發(fā)事件由低到高分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）和特別重大（Ⅰ級）四個等級。
1.5.1一般突發(fā)事件（Ⅳ級）
造成3人以下死亡或10人以下重傷，或1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。
1.5.2較大突發(fā)事件（Ⅲ級）
造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。
1.5.3重大突發(fā)事件（Ⅱ級）
造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷、或5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。
1.5.4特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）
造成30人以上死亡或100人以上重傷，1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。
2.監(jiān)測預(yù)警
2.1預(yù)防
各級商務(wù)主管部門組織開展針對本轄區(qū)人員密集場所突發(fā)事件預(yù)防工作，開展本轄區(qū)人員密集場所突發(fā)事件風(fēng)險評估，有針對性地制定應(yīng)對措施或應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件預(yù)防工作。
2.2監(jiān)測
建立人員密集場所突發(fā)事件信息監(jiān)測預(yù)警體系，督促人員密集場所經(jīng)營單位采取專業(yè)監(jiān)測、視頻監(jiān)控、巡查、公眾投訴等方式多渠道收集信息，對可能發(fā)生的突發(fā)事件及時進(jìn)行預(yù)警，并提出防范應(yīng)當(dāng)對工作要求。
2.3預(yù)警
明確預(yù)警分級、發(fā)布主體、發(fā)布內(nèi)容及發(fā)布方式。
2.3.1預(yù)警分級
我區(qū)人員密集場所突發(fā)事件預(yù)警級別由低到高劃分為Ⅳ級、Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級四個級別，分別用藍(lán)色、黃色、橙色、紅色表示。
藍(lán)色等級(Ⅳ級)：預(yù)計將要發(fā)生一般突發(fā)事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會擴(kuò)大。
黃色等級(Ⅲ級)：預(yù)計將要發(fā)生較大突發(fā)事件，事件已經(jīng)臨近，事態(tài)有擴(kuò)大的趨勢。
橙色等級(Ⅱ級)：預(yù)計將要發(fā)生重大突發(fā)事件，事件即將發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大。
紅色等級(Ⅰ級)：預(yù)計將要發(fā)生特別重大突發(fā)事件，事件會隨時發(fā)生，事態(tài)正在趨于嚴(yán)重。
2.3.2預(yù)警響應(yīng)
2.3.2.1藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)措施：
�。�1）實(shí)行24小時應(yīng)急值班制度，加強(qiáng)信息監(jiān)控、收集和報送；
（2）及時向社會發(fā)布預(yù)警、溫馨提示；
�。�3）做好安全生產(chǎn)工作；
�。�4）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他措施。
2.3.2.2黃色預(yù)警響應(yīng)措施：
（1）實(shí)行24小時應(yīng)急值班制度和日監(jiān)測報告制度，加強(qiáng)信息監(jiān)控、收集和報送；
�。�2）及時向社會發(fā)布預(yù)警、溫馨提示；
�。�3）配合上級機(jī)關(guān)派出的工作組，共同對現(xiàn)場檢查；
�。�4）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他措施。
2.3.2.3橙色預(yù)警響應(yīng)措施：
（1）實(shí)行24小時應(yīng)急值班制度和日監(jiān)測報告制度，加強(qiáng)信息監(jiān)控、收集和報送；
（2）組織有關(guān)專家組成員集中辦公，及時會商研判；
（3）及時向社會發(fā)布預(yù)警、溫馨提示；
�。�4）配合上級機(jī)關(guān)派出的工作組，共同對現(xiàn)場檢查；
�。�5）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他措施。
2.3.2.4紅色預(yù)警響應(yīng)措施：
�。�1）實(shí)行24小時應(yīng)急值班制度和日監(jiān)測報告制度，加強(qiáng)信息監(jiān)控、收集和報送；
�。�2）組織有關(guān)專家組成員集中辦公，及時會商研判；
（3）及時向社會發(fā)布預(yù)警、溫馨提示；
�。�4）各應(yīng)急工作組成員集中辦公，動員后備人員參加應(yīng)急處置；
�。�5）配合上級機(jī)關(guān)派出的工作組，共同對現(xiàn)場檢查；
�。�6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他措施。
2.4.4預(yù)警變更與解除
密切關(guān)注人員密集場所安全狀況，依據(jù)事態(tài)發(fā)展趨勢和專家組提出的建議，適時調(diào)整預(yù)警級別并及時發(fā)布。有事實(shí)證明不可能有其他人員傷亡或財產(chǎn)損失的，應(yīng)及時宣布解除警報，終止預(yù)警，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。
3信息報告
3.1報告的時限和程序
報送、報告突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到及時、客觀、真實(shí)，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。緊急情況下要邊處置、邊核實(shí)、邊報告，可越級報告，但必須同時報告區(qū)政府。
3.2報告內(nèi)容
突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、信息來源、事件類別、基本過程，對事件的.初判級別、影響范圍、發(fā)展趨勢和已采取的措施，有無次生或衍生危害、預(yù)警發(fā)布情況、已經(jīng)采取的措施及擬進(jìn)一步采取的措施、需要支援事項(xiàng)和亟需幫助解決的問題，協(xié)調(diào)處置的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、單位和聯(lián)系方式等。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報事件最新處置、事態(tài)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)批示落實(shí)情況。應(yīng)急處置結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行終報。
4應(yīng)急處置
4.1先期處置
企業(yè)是應(yīng)急處置的責(zé)任主體，突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)立即啟動本單位應(yīng)急預(yù)案，組織力量開展自救互救。街道辦事處和相關(guān)部門人員接報后立即趕赴現(xiàn)場開展處置工作。
�。�1）企業(yè)根據(jù)事故的嚴(yán)重程序，成立現(xiàn)場指揮部，組建有關(guān)處置小組，對現(xiàn)場開展各項(xiàng)處置工作；
�。�2）接報后的各地商務(wù)主管部門和相關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)同志迅速趕赴現(xiàn)場，視情成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，組織、協(xié)調(diào)、動員有關(guān)專業(yè)應(yīng)急力量和人民群眾進(jìn)行先期處置，組織專家進(jìn)行會商，及時對事件的性質(zhì)、類別、危害程度、影響范圍、防護(hù)措施、發(fā)展趨勢等進(jìn)行評估上報，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)防次生、衍生災(zāi)害。
（3）根據(jù)事故現(xiàn)場情況，做好人民群眾、新聞媒體以及網(wǎng)絡(luò)輿情工作，及時通報事故處置情況。
4.2現(xiàn)場處置
根據(jù)應(yīng)急處置工作需要，組建現(xiàn)場指揮部，視情成立若干工作組，并建立現(xiàn)場指揮部相關(guān)運(yùn)行工作制度，分工協(xié)作有序開展現(xiàn)場處置和救援工作。工作組可根據(jù)實(shí)際進(jìn)行增減調(diào)整。
�。�1）綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、公文運(yùn)轉(zhuǎn)、會議紀(jì)要、信息簡報、綜合文字，資料收集歸檔，搶險救援證件印制發(fā)放，處置信息調(diào)度、匯總、上報，以上對上的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作；
�。�2）搶險救援組:由商務(wù)局牽頭，按照預(yù)案和事件處置規(guī)程要求，組織調(diào)動相關(guān)應(yīng)急救援隊(duì)伍和物資，開展應(yīng)急處置和救援等工作。
�。�3）醫(yī)療救護(hù)組:由衛(wèi)計部門牽頭，負(fù)責(zé)現(xiàn)場受傷人員醫(yī)療救治、心理干預(yù)等疫情防控，以及收治傷亡人員信息統(tǒng)計上報工作。
�。�4）治安警戒組:由公安部門牽頭，負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場警戒、社會面管控及秩序維持，對已死亡人員進(jìn)行身份檢查、驗(yàn)證等工作；進(jìn)行交通管制。
�。�5）技術(shù)專家組:由應(yīng)急部門牽頭，相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜�、部門（單位）處置經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員組成。根據(jù)各單位上報和現(xiàn)場收集掌握的信息，對整個事件進(jìn)行評估研判，向?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急指揮部提出減災(zāi)、救災(zāi)處置措施建議，視情向社會公眾解答有關(guān)專業(yè)技術(shù)問題等工作。
�。�6）新聞宣傳組:由宣傳部牽頭，負(fù)責(zé)研究制定新聞報道計劃，協(xié)調(diào)、安排新聞報道和發(fā)布工作，赴現(xiàn)場媒體記者的接待、管理，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、收集、研判、引導(dǎo)，公眾自救防護(hù)知識宣傳等工作。
�。�7）善后工作組：由事發(fā)地人民政府牽頭，做好善后工作。
4.3應(yīng)急處置措施
4.3.1人員密集場所自然災(zāi)害、踩踏事故災(zāi)難事件發(fā)生后，事發(fā)單位、事發(fā)地政府、有關(guān)部門（單位）應(yīng)采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置措施：
�。�1）組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施；
�。�2）迅速控制危險源，標(biāo)明危險區(qū)域，防止環(huán)境污染，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)，實(shí)行交通管制以及其他控制措施，交通、公安等有關(guān)部門要保證緊急情況下?lián)岆U救援車輛的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度、優(yōu)先放行，確保搶險救災(zāi)物資和人員能夠及時、安全送達(dá)；
�。�3）立即組織、協(xié)調(diào)、配合搶修被損壞的供水、排水、供電、供氣等公共設(shè)施，短時難以恢復(fù)的，要實(shí)施臨時過渡方案，保障社會生產(chǎn)生活基本正常；
（4）禁止或者限制使用有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，關(guān)閉或者限制使用有關(guān)場所，中止人員密集的活動或者可能導(dǎo)致危害擴(kuò)大的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及采取其他保護(hù)措施；
�。�5）啟用其他單位的應(yīng)急救援物資、設(shè)備、設(shè)施、工具；
�。�6）組織公民參加應(yīng)急救援和處置工作，要求具有特定專長的人員提供服務(wù)；
�。�7）向受到危害的人員提供避難場所和食品、飲用水、燃料等生活必需品，實(shí)施醫(yī)療救援和衛(wèi)生防疫以及其他保障措施；
�。�8）依法從嚴(yán)懲處哄搶財物、干擾破壞應(yīng)急處置工作等擾亂社會秩序的行為，維護(hù)社會治安；
�。�9）拆除、遷移妨礙應(yīng)急處置和救援的設(shè)施、設(shè)備或其他障礙物等；
�。�10）采取防止次生、衍生事件的必要措施，以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或區(qū)政府認(rèn)為必要的其他應(yīng)急處置措施。
5善后處置
人員密集場所突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，按照分級響應(yīng)的職責(zé)分工，積極穩(wěn)妥地做好善后工作。對因緊急調(diào)集、征用的物資或商品造成企業(yè)或個人的損失等，按照有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)助或補(bǔ)償。
6總結(jié)評估
按照分級負(fù)責(zé)的原則，由各相關(guān)部門及時對事件的起因、性質(zhì)、過程和損失、影響、責(zé)任以及應(yīng)急處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方面進(jìn)行調(diào)查、分析和總結(jié)，作出科學(xué)評價，提出防范和改進(jìn)措施，對應(yīng)急體系建設(shè)提出意見和建議。
7恢復(fù)重建
突發(fā)事件處置結(jié)束后，根據(jù)總結(jié)評估報告，各有關(guān)部門、責(zé)任單位要做好善后處理工作，認(rèn)真汲取應(yīng)急工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急體系建設(shè)，組織和指導(dǎo)企業(yè)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，確保生產(chǎn)經(jīng)營安全。
本預(yù)案自公布之日起實(shí)施。
超市應(yīng)急預(yù)案8
一、組織機(jī)構(gòu)
商場滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組負(fù)責(zé)，具體分工如下：
1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負(fù)責(zé)本院一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，由陳副總經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護(hù)救護(hù)組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對整個商場的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對
1、如遇爆炸時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)做好滅火和搶救傷員、保護(hù)商店財產(chǎn)工作，同時向110、119報警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實(shí)際情況，找準(zhǔn)時機(jī)向110報警，同時應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應(yīng)盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)平安獲救。
七、對空襲、地震等不可預(yù)計突發(fā)性災(zāi)害，重點(diǎn)以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項(xiàng)由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
八、如遇停電，保安隊(duì)隊(duì)員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對開架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。
對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響商店?duì)I業(yè)。
對可能出現(xiàn)的`偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。同時，在制服歹徒時，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。
1、編制目的
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2、危險性分析
2.1企業(yè)概況
某商場位于XXXXX，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1應(yīng)急指揮部
總指揮：
由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。
副總指揮：
由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任
組員：
由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
總指揮部：
設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3.2通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：
由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：
做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3.3樓層指揮組
人員組成：
由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4滅火行動組
人員組成：
由各部門的義務(wù)消防隊(duì)員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。
3.5疏散引導(dǎo)組
人員組成：
由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責(zé)：
在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6防護(hù)救護(hù)組
人員組成：
由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7后勤保障組
人員組成：
由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。
4.2應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災(zāi)
滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實(shí)行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5、應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6、工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
�。�4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
7、附件
超市應(yīng)急預(yù)案9
隨著社會的快速發(fā)展，校園超市已經(jīng)成為了學(xué)生們的日常生活必需品之一。然而，在一些特殊的情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等情況下，校園的超市供應(yīng)鏈可能會受到影響，給同學(xué)們的生活帶來一定的.困擾，因此，校園超市必須要建立起一套完善的應(yīng)急預(yù)案，來保證同學(xué)們在任何情況下都能順暢的購買到所需的物品。
一、應(yīng)急預(yù)案的制定
應(yīng)急預(yù)案是針對突發(fā)事件而制定的一個操作程序和方案，為保障校園超市的正常運(yùn)作，減少災(zāi)害造成的損失，校園超市應(yīng)該制定應(yīng)急預(yù)案。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度;
2.應(yīng)急值守制度;
3.物資調(diào)配和運(yùn)輸制度;
4.災(zāi)后評估制度。
二、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行
1.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：超市要成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確分工和職責(zé)。在突發(fā)事件發(fā)生時，各成員要盡快到達(dá)超市所在地，及時協(xié)調(diào)，指揮力量，確保超市的正常開展。
2.應(yīng)急值守：超市要設(shè)立應(yīng)急值守崗位，組織工作人員輪班值守，確保超市24小時有人值守，并建立物資儲備，利用各種媒體手段通告同學(xué)們超市的開放情況。
3.物資調(diào)配和運(yùn)輸：在突發(fā)事件發(fā)生之前，超市應(yīng)該合理規(guī)劃物資調(diào)配和運(yùn)輸路線，將物資采購放在重要位置，確保物資的供應(yīng)鏈暢通無阻。在突發(fā)事件發(fā)生后，超市應(yīng)該根據(jù)需要及時調(diào)配物資，包括食品、飲料、醫(yī)療器材等物資。
4.災(zāi)后評估：在災(zāi)害結(jié)束后，超市應(yīng)該組織開展災(zāi)后評估工作，總結(jié)災(zāi)害的影響、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況，積極開展安全教育活動，提高災(zāi)害防范能力。
三、應(yīng)急預(yù)案的宣傳
超市應(yīng)該建立應(yīng)急預(yù)案宣傳制度，針對同學(xué)進(jìn)行定期演練和應(yīng)急培訓(xùn)，提高同學(xué)們面對突發(fā)事件的自我保護(hù)意識和應(yīng)對能力，增強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)與危機(jī)應(yīng)對能力。可以利用各種宣傳手段，如海報、宣傳單、視頻、演示等，把應(yīng)急預(yù)案宣傳到每個同學(xué)的腦海中。
四、應(yīng)急預(yù)案的啟用
在災(zāi)害發(fā)生時，超市應(yīng)該立即啟用應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行超市的應(yīng)急預(yù)案，并重點(diǎn)關(guān)注以下問題：
1.安全和衛(wèi)生問題;
2.物資缺乏問題;
3.物資儲備問題。
總之，建立完善的校園超市應(yīng)急預(yù)案可以有效減少突發(fā)事件所帶來的損失，保障同學(xué)們的安全和生活。同學(xué)們也應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高防災(zāi)減災(zāi)意識和應(yīng)對能力，共同支持和維護(hù)校園的安全和穩(wěn)定。
超市應(yīng)急預(yù)案10
一、應(yīng)急預(yù)案編制的依據(jù)
1、國務(wù)院頒布的《突發(fā)事件應(yīng)對條例》等規(guī)定；
2、地方政府及有關(guān)部門頒布的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和文件；
3、其他相關(guān)法律和法規(guī)。
二、適用范圍
適用于本超市內(nèi)因突發(fā)事件引發(fā)的各類應(yīng)急事件救援工作，包括但不限于：
1、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿剩?/p>
2、突發(fā)水災(zāi)、地震等天災(zāi)事件；
3、公共衛(wèi)生事件；
4、突發(fā)事件引起的社會治安突發(fā)事件。
三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
1、應(yīng)急指揮部：設(shè)立于超市管理辦公室，由超市經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案和組織應(yīng)急救援工作；
2、應(yīng)急機(jī)動隊(duì)：由超市內(nèi)部崗位職員組成，負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)對和初期救援工作；
3、應(yīng)急專家組：可依據(jù)需要組成，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。
四、應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、應(yīng)急預(yù)案的制定：超市應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)由超市領(lǐng)導(dǎo)人制定，審批由當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門審核，備案于相關(guān)部門。
2、應(yīng)急預(yù)警及應(yīng)急通信：超市應(yīng)急指揮部設(shè)立應(yīng)急電話熱線或者短信群組，以保證信息的快速傳遞；同時，配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)，并進(jìn)行技能培訓(xùn)。
3、應(yīng)急物資儲備及保障：應(yīng)按照超市的實(shí)際情況和需求，進(jìn)行必要的物資儲備，包括應(yīng)急救援用具、應(yīng)急通訊設(shè)備（如手機(jī)、保險杠、對講機(jī)）、防護(hù)裝備、食品和藥品等。
4、應(yīng)急人員培訓(xùn)和演練：應(yīng)急預(yù)案的成功實(shí)施離不開各參與人員的協(xié)同配合，應(yīng)該對應(yīng)急機(jī)動隊(duì)、應(yīng)急專家組進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與演練。
5、應(yīng)急救援工作流程：根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)建立針對不同應(yīng)急事件的流程和應(yīng)急處置方案，包括指揮調(diào)度、事故鑒定、救援行動、應(yīng)急后勤等。
六、應(yīng)急預(yù)案的制定周期和修訂
1、應(yīng)急預(yù)案的制定要定期進(jìn)行，以保持實(shí)時性；
2、一般應(yīng)當(dāng)在每個季度前更新或維護(hù)；若有重大變化或新情況的應(yīng)立即修訂。
七、應(yīng)對的'特殊事項(xiàng)
1、服務(wù)和應(yīng)急處置過程中應(yīng)保證安全和避免次生事故；
2、涉及敏感問題或關(guān)鍵客戶問題應(yīng)及時報告，并協(xié)助處理；
3、涉及隱私或商業(yè)機(jī)密的信息應(yīng)及時保密；
4、應(yīng)急處置結(jié)束后需進(jìn)行相應(yīng)的處理和總結(jié)，并進(jìn)行分析反饋，不斷完善超市的應(yīng)急預(yù)案。
總之，超市應(yīng)急預(yù)案的制定是對超市安全生產(chǎn)和社會保障的重要策略之一，做好應(yīng)急預(yù)案是超市保持安全生產(chǎn)連續(xù)的重要措施，對于超市維護(hù)管理及保障消費(fèi)者的安全非常重要。
超市應(yīng)急預(yù)案11
確保本單位來賓、員工的人身及財產(chǎn)安全，保證各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工在發(fā)生火災(zāi)的情況下，明確各崗位、部門、人員職責(zé)，正確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場群眾疏散和自救，特制訂此應(yīng)急預(yù)案。
一、報警和接警處置警程序
當(dāng)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)當(dāng)立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。
消控中心接到火災(zāi)報警時，首先用對講機(jī)或電話詢問相關(guān)地點(diǎn)工作人員現(xiàn)場情況，并就近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場查看。如屬誤報，應(yīng)盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發(fā)現(xiàn)確實(shí)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場工作人員、保衛(wèi)部及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。
二、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后的整體處置程序
�。�1）現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進(jìn)行撲救。
�。�2）消控中心向公安消防119報警后，立即打開起火層相關(guān)樓層的應(yīng)急廣播和消防警鈴，通知相關(guān)樓層人員在現(xiàn)場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保持現(xiàn)場秩序，盡量不引起現(xiàn)場群眾恐慌，并提醒現(xiàn)場人員注意防止煙氣。
�。�3）消控中心根據(jù)指揮指令切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現(xiàn)場工作人員的聯(lián)系，并根據(jù)現(xiàn)場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設(shè)備；在現(xiàn)場不需要或不允許的情況下嚴(yán)禁隨意開啟設(shè)備。
�。�4）消控中心人員在消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，及時向消防部隊(duì)報告火場情況，并協(xié)助撲救火災(zāi)。
�。�5）單位值班領(lǐng)導(dǎo)在接到火警報告后，應(yīng)立即召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時救災(zāi)指揮部，單位最高領(lǐng)導(dǎo)人任總指揮。利用通訊設(shè)備了解火情，下達(dá)撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的聯(lián)絡(luò)暢通。撲救指令包括：
疏散現(xiàn)場群眾，劃定安全警戒區(qū)域；
是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設(shè)施設(shè)備；
是否切斷電源、迫降電梯；
是否關(guān)閉空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備，啟動防排煙系統(tǒng)。
其他有利于疏散及火災(zāi)撲救的指令。
各部門在接到火災(zāi)報警后，應(yīng)迅速按照預(yù)案布置就位，與指揮部保持聯(lián)系，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時間趕到消控中心。
三、組織機(jī)構(gòu)
根據(jù)預(yù)案，在火災(zāi)突發(fā)情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據(jù)指揮部領(lǐng)命，協(xié)調(diào)配合。
�。�1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊(duì)，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)指揮部命令實(shí)施滅火。
�。�2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門挑選一名，專門負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)情況下保持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確�；馂�(zāi)時的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命令，反饋火場情況。
�。�3）疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確疏散在場群眾向安全地帶撤離，由保衛(wèi)部指派人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮疏散。
�。�4）安全防護(hù)救護(hù)組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識），將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。
四、應(yīng)急疏散處置程序
�。�1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。
�。�2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。
�。�3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，根據(jù)現(xiàn)場情況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)。
�。�4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護(hù)救護(hù)組，第一時間救治傷員。
五、初起火災(zāi)撲救程序和措施
�。�1）滅火行動組人員接到火災(zāi)報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進(jìn)行。
�。�2）根據(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊(duì)救援。
�。�3）滅火行動組人員在搶救火場時應(yīng)注意自身安全防護(hù)，不脫離組織單獨(dú)行動，在指揮部沒有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動，受到火勢威脅時應(yīng)及時后撤。
�。�4）公安消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊(duì)需要，協(xié)助滅火。
六、通訊聯(lián)絡(luò)保障
�。�1）火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對講機(jī)等設(shè)備應(yīng)設(shè)立專門的`對講頻道。
�。�2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部命令，并確�；馂�(zāi)時通訊的暢通。
�。�3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。
七、安全防護(hù)救護(hù)程序和措施
�。�1）安全防護(hù)組接到報警后，準(zhǔn)備好相關(guān)救護(hù)器材，急救物資，于指揮部待命。
�。�2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。
�。�3）根據(jù)火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。
八、火災(zāi)結(jié)束后工作
（1）各部門恢復(fù)正常工作狀態(tài)。
（2）根據(jù)公安消防部門指示，由保衛(wèi)部派員負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)，任何人不得破壞。得到撤銷火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)命令時，派人及時清理，做好清理現(xiàn)場時的安全措施。
�。�3）如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災(zāi)調(diào)查工作。
�。�4）辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計火災(zāi)損失，并在災(zāi)后2個工作日內(nèi)上報。
�。�5）各部門要及時總結(jié)，包括起因，滅火戰(zhàn)斗等方面。
超市應(yīng)急預(yù)案12
超市作為一個大型的零售商業(yè)單位，每天有著上萬名顧客進(jìn)出。生命安全和財產(chǎn)安全是超市的重點(diǎn)保障工作。因此，建立一個嚴(yán)格的應(yīng)急預(yù)案，是超市應(yīng)對突發(fā)事件的一項(xiàng)必要措施。
應(yīng)急預(yù)案的制定
應(yīng)急預(yù)案需要綜合考慮超市的實(shí)際情況，包括建筑物結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、室內(nèi)環(huán)境等方面。在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)找到超市的安全隱患，制定應(yīng)對措施，并在應(yīng)急預(yù)案中詳細(xì)規(guī)定每個人的責(zé)任及行動方案。
突發(fā)事件應(yīng)對步驟
在發(fā)生突發(fā)事件時，超市應(yīng)該按照以下幾個步驟來應(yīng)對：
第一步：合理分工：明確各部門職責(zé)，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。
第二步：緊急處理：根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的情況，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。
第三步：疏散人員：現(xiàn)場員工和顧客應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況有序地疏散，防止人員擁擠和踩踏事故的'發(fā)生。
第四步： 報警求援：及時向有關(guān)部門通報緊急情況，協(xié)調(diào)應(yīng)急救援資源。
第五步：最終處理：突發(fā)事件得到應(yīng)對解決，恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。
常見突發(fā)事件應(yīng)對措施
超市在制定應(yīng)急預(yù)案時，還需要考慮不同的突發(fā)事件類型。以下是對幾種常見突發(fā)事件的應(yīng)對措施。
自然災(zāi)害：如臺風(fēng)、地震等災(zāi)害可針對性的做好安全檢查，并提前向員工和客戶發(fā)布安全提示和緊急電話。
恐怖襲擊：如爆炸、槍擊等恐怖襲擊時，應(yīng)該盡可能保護(hù)顧客和員工，做好止血、止痛等急救處理，向警方及時報案。
火災(zāi)事故：在火災(zāi)事故發(fā)生時，超市必須立即安排員工疏散，同時啟動滅火器等應(yīng)急設(shè)備，對火情進(jìn)行控制。
為了提高超市職工和顧客的自防能力，我們應(yīng)該在超市中建立應(yīng)急救援儲備物資，員工學(xué)習(xí)急救基本技巧，并定期進(jìn)行防災(zāi)演練。
總結(jié)
制定一個嚴(yán)格的應(yīng)急預(yù)案，是超市應(yīng)對突發(fā)事件的一項(xiàng)必要措施。這個預(yù)案應(yīng)該針對超市的實(shí)際情況，考慮不同的突發(fā)事件類型，詳細(xì)規(guī)定每個人的責(zé)任及行動方案。超市更應(yīng)該多做宣傳和培訓(xùn)，提高職工和顧客自防能力，加強(qiáng)防災(zāi)意識，共同營造安全、放心、舒適的購物環(huán)境。
超市應(yīng)急預(yù)案13
第一章總則
第一條為了有效監(jiān)測、及時控制和消除因突發(fā)事件引發(fā)的生活必需品市場異常波動，滿足居民日�；旧钚枰S護(hù)正常的社會秩序，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，依據(jù)商務(wù)部《生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理辦法》、商務(wù)部《全國生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》、《云南省商務(wù)系統(tǒng)生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》、《大理州商務(wù)局生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》、《大理州地震應(yīng)急預(yù)案》、《巍山縣地震應(yīng)急預(yù)案》、《大理白族自治州自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)，結(jié)合巍山縣實(shí)際，制定本預(yù)案。
第二條本預(yù)案適用于因突然發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件或其他事件，造成肉類、蔬菜、蛋品、奶制品和衛(wèi)生清潔用品等生活必需品市場供求關(guān)系突變，在較大范圍內(nèi)導(dǎo)致價格異常波動或商品脫銷、滯銷的狀態(tài)（以下簡稱市場異常波動狀態(tài)）。
第三條本預(yù)案規(guī)定的市場異常波動按照影響范圍大小，分為二級：一級市場異常波動是指全縣的大部分市場異常波動；二級市場異常波動是指1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大范圍的市場異常波動。
第四條生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理工作應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)、分類管理、做好預(yù)案、科學(xué)監(jiān)測、及時反應(yīng)、處置得力的原則。
第五條縣商務(wù)局應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的市場異常波動防范和處置責(zé)任制，加強(qiáng)市場異常波動信息交流和區(qū)域合作，加強(qiáng)生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理培訓(xùn)，建立完善市場異常波動監(jiān)測系統(tǒng)和必要的應(yīng)急措施和手段，并保證經(jīng)費(fèi)。
第二章應(yīng)急準(zhǔn)備
第六條縣商務(wù)局負(fù)責(zé)制定全縣商務(wù)系統(tǒng)生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。
縣商務(wù)局應(yīng)按屬地管理原則，要求轄區(qū)內(nèi)縣級應(yīng)急保供企業(yè)制定與當(dāng)?shù)厣畋匦杵肥袌龉⿷?yīng)應(yīng)急預(yù)案相銜接的應(yīng)急方案并向縣級商務(wù)主管部門備案。
第七條縣商務(wù)局成立由局長擔(dān)任總指揮、全體副局長擔(dān)任副總指揮的縣商務(wù)局應(yīng)對市場異常波動指揮部，局辦公室、市場流通管理股為指揮部成員，成員股室根據(jù)職責(zé)分工，確定組成人員，明確工作職責(zé)，預(yù)案啟動后立即按照職責(zé)開展工作。成員股室及工作職責(zé)：
局辦公室：負(fù)責(zé)生活必需品市場供應(yīng)綜合協(xié)調(diào)工作；傳達(dá)省、州商務(wù)廳、局、縣委、縣政府等關(guān)于生活必需品市場供應(yīng)的重要指示；協(xié)調(diào)工作經(jīng)費(fèi)，保障指揮部后勤供應(yīng)，完成總指揮交辦的其他任務(wù)。
市場流通管理股：組織部分生活必需品的供應(yīng)，在需動用商務(wù)所轄各級儲備商品穩(wěn)定市場時，及時向指揮部提出建議。
協(xié)調(diào)成品油應(yīng)急供應(yīng)。
協(xié)調(diào)落實(shí)應(yīng)急保供相關(guān)外援項(xiàng)目。
第八條編制完善全縣生活必需品市場保供應(yīng)急企業(yè)聯(lián)系表，聯(lián)系表應(yīng)包含企業(yè)名稱、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，商貿(mào)股負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)儲備企業(yè)真實(shí)、準(zhǔn)確地填報信息，并在企業(yè)相關(guān)信息發(fā)生變化時及時向州商務(wù)局備案。
第九條縣商務(wù)局應(yīng)建立健全以大型批發(fā)、零售企業(yè)為主體的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、生活必需品等物資投放網(wǎng)絡(luò)。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，建立健全應(yīng)急調(diào)運(yùn)機(jī)制，確保運(yùn)輸暢通。
第三章監(jiān)測預(yù)警
第十條建立健全全縣生活必需品市場監(jiān)測預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)信息共享�？h商務(wù)局應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)市場監(jiān)測工作，并定期開展市場調(diào)查，及時掌握市場總需求、總供給（現(xiàn)有庫存、本地生產(chǎn)能力、外地可采購能力）和銷售、價格變化情況；指導(dǎo)列入全州生活必需品市場監(jiān)測預(yù)警范圍的樣本企業(yè)準(zhǔn)確、及時填報信息。
第十一條縣商務(wù)局根據(jù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和居民生活消費(fèi)需求的變化，及時調(diào)整需要監(jiān)測的生活必需品品種。
第十二條監(jiān)測預(yù)警工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場異常波動的特點(diǎn)，科學(xué)分析、綜合評價監(jiān)測數(shù)據(jù)，掌握市場運(yùn)行情況。對早期發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的市場異常波動，縣商務(wù)局應(yīng)及時向本級人民政府和州商務(wù)局做出預(yù)警報告，并向有關(guān)主管部門通報。
第四章報告與信息發(fā)布
第十三條建立全縣市場異常波動應(yīng)急報告制度和市場異常波動信息報告系統(tǒng)�？h商務(wù)局監(jiān)測到轄區(qū)范圍內(nèi)市場異常波動或接到市場異常波動報告，應(yīng)當(dāng)在1個小時之內(nèi)向本級人民政府報告，同時向上一級商務(wù)主管部門報告。
發(fā)生下列情形之一的，縣商務(wù)局應(yīng)當(dāng)在接到報告30分鐘之內(nèi)向縣人民政府和州商務(wù)局報告：
�。ㄒ唬┌l(fā)生地震、泥石流、冰凍雨雪、洪水、干旱等嚴(yán)重自然災(zāi)害，造成市場異常波動的；
�。ǘ┌l(fā)生群體性疾病、水源污染等公共事件或動植物疫情，造成市場異常波動的；
（三）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等引發(fā)公眾恐慌，造成市場異常波動的。
第十四條大型批發(fā)、零售企業(yè)及有關(guān)單位發(fā)現(xiàn)市場異常波動的，應(yīng)當(dāng)立即向縣商務(wù)局報告。
第十五條縣商務(wù)局監(jiān)測到市場異常波動或接到市場異常波動報告，應(yīng)當(dāng)依照預(yù)案規(guī)定報告的同時，立即組織力量進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、確證，采取必要的控制措施，并及時報告調(diào)查情況。
第十六條縣商務(wù)局對發(fā)生的一級市場波動或影響較為嚴(yán)重的二級市場異常波動應(yīng)當(dāng)立即向縣政府和州商務(wù)局報告。
第十七條在市場異常波動消除之前，縣商務(wù)局均需執(zhí)行24小時零報告制度。
第十八條任何單位和個人對市場異常波動信息，不得隱瞞、緩報、謊報、漏報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報、漏報。
第十九條建立健全全縣市場異常波動的信息發(fā)布制度，縣商務(wù)局負(fù)責(zé)在請示縣政府同意后，通過電臺、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會發(fā)布全縣的市場異常波動和應(yīng)急處置工作的信息。
縣商務(wù)局負(fù)責(zé)向社會發(fā)布本行政區(qū)域內(nèi)市場異常波動和應(yīng)急處置工作的.信息。
信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、全面。
第五章應(yīng)急處置
第二十條應(yīng)急處置采取分級響應(yīng)、分級處置的原則，縣商務(wù)局對市場異常波動進(jìn)行綜合評估，初步判斷市場異常波動的級別，提出是否啟動生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案的建議：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)發(fā)生二級市場異常波動的，由縣市商務(wù)局報縣政府啟動應(yīng)急預(yù)案，縣商務(wù)局組織進(jìn)行及時處置，并將市場異常波動情況上報州商務(wù)局；在全縣范圍內(nèi)發(fā)生一級市場異常波動的，由縣商務(wù)局報縣政府啟動應(yīng)急預(yù)案，并報州商務(wù)局，請州商務(wù)局協(xié)助縣商務(wù)局組織進(jìn)行及時處置。并將市場異常波動情況上州商務(wù)局。
第二十一條市場異常波動發(fā)生后，縣商務(wù)局應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門保證應(yīng)急處置所需生活必需品的生產(chǎn)、運(yùn)輸。
針對下列突發(fā)事件，縣商務(wù)局應(yīng)會同有關(guān)部門重點(diǎn)做好以下商品的市場供應(yīng)：
�。ㄒ唬┌l(fā)生地震、泥石流等局部性地質(zhì)類災(zāi)害，要重點(diǎn)做好方便食品、瓶裝飲用水、防寒衣被、照明用品、帳篷、凈水器、衛(wèi)生清潔用品等市場供應(yīng)；
（二）發(fā)生冰凍雨雪、洪水、干旱等大范圍氣象災(zāi)害，要重點(diǎn)做好耐儲存蔬菜、糧食、肉類、雞蛋、方便食品、照明用品、防寒衣被等市場供應(yīng)；
�。ㄈ┌l(fā)生群體性疾病、動物疫情等易擴(kuò)散公共衛(wèi)生事件，要重點(diǎn)做好衛(wèi)生清潔用品、防護(hù)用品、糧食、食用油、食鹽、畜禽產(chǎn)品、方便食品等市場供應(yīng)；
�。ㄋ模┌l(fā)生事故災(zāi)難，要重點(diǎn)做好糧食、食用油、食鹽、方便食品、瓶裝飲用水、防輻射用品的市場供應(yīng)。
第二十二條針對生活必需品脫銷或價格大幅上漲的市場異常波動狀況，縣商務(wù)局應(yīng)會同有關(guān)部門可采取如下措施：
（一）及時發(fā)布市場信息，正確引導(dǎo)市場預(yù)期；
�。ǘ┒酱倭魍ㄆ髽I(yè)組織貨源，通過企業(yè)供應(yīng)鏈采購、動用商業(yè)庫存，增加市場供應(yīng)；
�。ㄈ╅_展緊缺物資跨區(qū)域調(diào)運(yùn)，進(jìn)行異地生活必需品余缺調(diào)劑；
�。ㄋ模┙M織投放政府儲備物資，按照規(guī)定程序和權(quán)限，先投放地方儲備物資，后投放省級和中央級儲備物資；
�。ㄎ澹┊�(dāng)縣內(nèi)生活必需品儲備量不足時，縣市商務(wù)局可報請州商務(wù)局，迅速組織物資調(diào)配；
�。┒�、限量銷售，或?qū)嵭薪y(tǒng)一發(fā)放、分配；
�。ㄆ撸┮婪ㄕ饔�，保障人民群眾基本生活需要。
第二十三條針對生活必需品中鮮活農(nóng)產(chǎn)品滯銷的市場異常波動狀況，縣商務(wù)局會同有關(guān)部門可采取如下措施：
�。ㄒ唬┘皶r發(fā)布市場信息，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營；
�。ǘ┙M織開展形式多樣的產(chǎn)銷對接活動；
（三）引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)擴(kuò)大加工規(guī)模，增加采購數(shù)量；
�。ㄋ模┲笇�(dǎo)有儲存條件的企業(yè)增加商業(yè)庫存，必要時建立臨時性政府儲備；
鮮活農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重滯銷情形時，縣商務(wù)局可倡導(dǎo)大型批發(fā)、零售企業(yè)履行社會責(zé)任，采取積極有效的救助措施。
第二十四條根據(jù)市場異常波動應(yīng)急處置的需要，縣商務(wù)局會同有關(guān)部門報縣人民政府批準(zhǔn)后，有權(quán)統(tǒng)一緊急征集生活必需品、交通工具以及相關(guān)設(shè)施。有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合，不得以任何理由予以拒絕。
對組織企業(yè)調(diào)運(yùn)投放物資產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，以及緊急調(diào)集、征用的物資和進(jìn)口商品企業(yè)的損失等，按照有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)助或補(bǔ)償。
第二十五條重大突發(fā)事件造成商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重?fù)p毀，影響市場供應(yīng)的，縣商務(wù)局應(yīng)迅速組織建立臨時性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保障生活必需品供應(yīng)渠道暢通。
第二十六條市場異常波動消除后，縣商務(wù)局應(yīng)當(dāng)報請本級人民政府批準(zhǔn)后停止執(zhí)行依據(jù)本預(yù)案規(guī)定采取的應(yīng)急處置措施，并上報州商務(wù)局。
應(yīng)急處置工作結(jié)束后，縣商務(wù)局應(yīng)就本次突發(fā)事件對相關(guān)生活必需品中遠(yuǎn)期市場供應(yīng)的影響做出研判，提出工作建議，及時向本級人民政府和上一級商務(wù)主管部門報告，并做好后續(xù)監(jiān)測工作，及時向社會公布相關(guān)信息。
第六章監(jiān)督管理
第二十九條縣商務(wù)局對全縣市場異常波動應(yīng)急處置工作進(jìn)行督察和指導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十條縣商務(wù)局負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)各生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急保供企業(yè)預(yù)案制定和落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
第三十一條縣商務(wù)局建立全縣市場異常波動舉報制度，公布報告、舉報電話。任何單位和個人有權(quán)向縣商務(wù)局報告市場異常波動隱患，有權(quán)舉報不履行市場異常波動應(yīng)急處置職責(zé)，或者不按照規(guī)定履行職責(zé)的情況。接到報告、舉報，應(yīng)當(dāng)立即組織對市場異常波動隱患、不履行或者不按照規(guī)定履行市場異常波動應(yīng)急處置職責(zé)的情況進(jìn)行調(diào)查處置。對報告、舉報市場異常波動有功的單位和個人，可予以獎勵。
第七章法律責(zé)任
第三十二條縣商務(wù)局有下列行為之一的，由州商務(wù)局責(zé)令改正，通報批評；造成嚴(yán)重危害后果的，建議依法給予開除的行政處分；構(gòu)成犯罪的，提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┪窗凑找�(guī)定履行報告職責(zé)，隱瞞、緩報、謊報、漏報或授意他人隱瞞、緩報、謊報、漏報市場異常波動的；
�。ǘ┪窗凑找�(guī)定完成市場異常波動應(yīng)急處理所需要的設(shè)施、設(shè)備和商品等物資供應(yīng)和儲備的；
�。ㄈ┪窗凑找�(guī)定履行市場監(jiān)測職責(zé)的；
�。ㄋ模┪窗凑找�(guī)定及時采取控制措施的；
（五）在應(yīng)急處置工作中玩忽職守，失職、瀆職的；
（六）對上級商務(wù)主管部門的督察、指導(dǎo)不予配合，或者采取其他方式阻礙、干涉的。
第三十三條生活必需品銷售和儲運(yùn)單位及其人員有下列行為之一的，由縣級商務(wù)主管部門會同相關(guān)單位根據(jù)情節(jié)，依法責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款、警告；造成嚴(yán)重危害后果，構(gòu)成犯罪的，提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┪窗凑找�(guī)定履行市場異常波動報告職責(zé)，隱瞞、緩報、謊報或者漏報的；
�。ǘ┪窗凑找�(guī)定報送監(jiān)測資料的；
�。ㄈ┵忂M(jìn)、銷售假冒偽劣商品及囤積居奇、哄抬物價的；
�。ㄋ模┪窗凑找�(guī)定及時采取組織貨源等預(yù)防控制措施的；
�。ㄎ澹┚芙^服從商務(wù)主管部門調(diào)遣的；
�。┚芙^、阻礙或者不配合現(xiàn)場調(diào)查、資料收集及監(jiān)督檢查的。
第八章附則
第三十四條本預(yù)案是巍山縣商務(wù)系統(tǒng)生活必需品市場供應(yīng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
巍山縣商務(wù)局根據(jù)市場變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題及時對預(yù)案進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。
本預(yù)案由巍山縣商務(wù)局制定，并負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
超市應(yīng)急預(yù)案14
由于超市屬于人員密集性營業(yè)場所，在人員集中的地方火災(zāi)初期的現(xiàn)場，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉(zhuǎn)向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。
一、有組織的疏散
當(dāng)發(fā)生時為幫助受火災(zāi)威脅的人員有持續(xù)的脫離險情，必須對人員進(jìn)行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災(zāi)情發(fā)生時要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定的路線進(jìn)行疏散。
二、正確通報防止混亂
根據(jù)超市裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災(zāi)火勢的發(fā)展也比較緩慢。在火災(zāi)發(fā)生的'初期階段應(yīng)及時撲救和通報。不要因?yàn)榫o張大聲喊叫，夸大災(zāi)情。造成恐防混亂，甚至出現(xiàn)擁擠，踩踏。造成不必要的損失。
三、疏散引導(dǎo)
由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會一起擁向有明顯標(biāo)志的出口，造成擁擠混亂。此時各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時要用鎮(zhèn)定的語氣引導(dǎo)客人按預(yù)定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進(jìn)行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動員客人疏散時要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的藝術(shù)，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術(shù)語。疏散時要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。根據(jù)災(zāi)情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設(shè)法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。
四、制止脫險者重返火場
對已疏散出來的人員要加強(qiáng)脫險后的管理，由于受災(zāi)人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉(zhuǎn)而對財產(chǎn)和親人生命擔(dān)心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內(nèi)去搶救財產(chǎn)和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強(qiáng)管理，禁止他們的危險行為，必要時應(yīng)在安全出口外等關(guān)鍵部位布置專人攔截。
超市應(yīng)急預(yù)案15
隨著社會的不斷發(fā)展，超市已成為人們?nèi)粘Ｋ仨毜纳顖鏊�。在超市�?nèi)，我們可以購買到生活、衣物、食品等所需物品。然而，在超市中也存在著一些潛在的安全隱患和緊急情況，因此超市應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施顯得十分重要。
一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的組建
超市應(yīng)急預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)由以下部門或人員組成：
1、應(yīng)急指揮部：超市經(jīng)理或副經(jīng)理擔(dān)任指揮部指揮，主要負(fù)責(zé)應(yīng)急活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、保衛(wèi)室：主要負(fù)責(zé)超市的保安工作，對超市的`安全情況負(fù)責(zé)，是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分。
3、售貨員：超市售貨員為超市營業(yè)的主要工作人員，需要掌握超市應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下快速反應(yīng)，保障超市售貨和顧客的安全。
4、顧客服務(wù)部門：負(fù)責(zé)超市顧客服務(wù)、咨詢、投訴等工作，需要在緊急情況下向顧客傳遞有關(guān)應(yīng)急預(yù)案信息。
二、超市應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
超市火災(zāi)是常見的緊急事件之一，必須制定應(yīng)急預(yù)案以防患于未然。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急撲救、逃生措施、疏散路線、滅火器材的配備、應(yīng)急通訊設(shè)備、火災(zāi)報警器的設(shè)置和演練等內(nèi)容。
2、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
水災(zāi)是指超市內(nèi)部因雨水、排水堵塞等因素所引起的水浸災(zāi)害。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括緊急搶險和防范措施等內(nèi)容，確保顧客、員工和超市財產(chǎn)的安全。
3、地震應(yīng)急預(yù)案
地震是自然災(zāi)害中最為常見的一種，特別是在某些地震頻發(fā)的地區(qū)。在超市應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)該包括地震應(yīng)急方案、避險措施、逃生路線、緊急通訊設(shè)備等內(nèi)容，以保障人員和超市財產(chǎn)的安全。
4、其他緊急情況應(yīng)急預(yù)案
除了上述的災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案之外，還應(yīng)針對其他可能出現(xiàn)的安全事故或緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案。例如，針對突發(fā)的罷工、暴力事件、疫情等制定應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急通訊設(shè)備和應(yīng)急救援物資儲備
超市應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括各種緊急通訊設(shè)備的配備和儲備，如無線電臺、手機(jī)、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等。應(yīng)保證設(shè)備齊備、通暢無阻，以便及時響應(yīng)緊急情況。
超市應(yīng)急預(yù)案中還應(yīng)包括救援物資的儲備，如食品、水、醫(yī)藥、應(yīng)急用品等，為應(yīng)對緊急情況提供必要的保障。
四、應(yīng)急預(yù)案的演練和完善
超市應(yīng)急預(yù)案不能停留在紙面上，只有經(jīng)過實(shí)際演練和完善，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。演練可以定期進(jìn)行，以檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
五、總結(jié)
超市應(yīng)急預(yù)案是超市保護(hù)安全、保護(hù)人員和財產(chǎn)的基礎(chǔ)。超市需要根據(jù)不同的緊急情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，建立完善的組織機(jī)構(gòu)，儲備必要的救援物資和配備應(yīng)急通訊設(shè)備，同時定期演練和完善應(yīng)急預(yù)案，以便在緊急情況下能夠做出有效應(yīng)對，保障超市、員工和顧客的生命財產(chǎn)安全。
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