客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是信心

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是信心，在工作中,我們要盡量避免使用應(yīng)該會(huì)、可能是、也許吧等這類(lèi)不確定詞語(yǔ),而換成更為肯定的語(yǔ)氣、更為積極的詞匯.在有些時(shí)候,要態(tài)度堅(jiān)決地表示肯定,而不能有絲毫猶豫,你的一點(diǎn)猶豫可能會(huì)讓客戶(hù)失去對(duì)你的信心.

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是信心

　　例如,當(dāng)客戶(hù)問(wèn)你:"我能不能在星期天收到貨?"如果你能夠辦到,這時(shí)就應(yīng)該斬釘截鐵地回答:"可以,絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題".這樣才可以體現(xiàn)你的自信,也正是你的這份自信才能進(jìn)一步強(qiáng)化客戶(hù)的信心.所以,我們要想在自己的內(nèi)心培植自信,首先得用肯定的方式回答問(wèn)題,這是一個(gè)先決條件,只要說(shuō)"一定行"而不說(shuō)"應(yīng)該行".運(yùn)用肯定的語(yǔ)氣,無(wú)疑是獲取成功的第一步.

　　一位水果商談起有關(guān)生意的.趣事時(shí)說(shuō):有很多水果很難從外表去判斷它是不是很甜,所以有些顧客就問(wèn)老板:"這個(gè)西瓜到底甜不甜呀?" "你的橘子甜嗎?"在這種情況下,如果用模棱兩可的語(yǔ)氣回答說(shuō):"應(yīng)該很甜吧!"或"我想不會(huì)酸吧!"那么十個(gè)客人中定有八九個(gè)掉頭就走.

　　但是,同樣的貨物,如果改用不同的語(yǔ)氣表示:"如果我這的瓜不甜,你去哪里還能買(mǎi)到甜的呢?" "我這絕對(duì)不賣(mài)不甜的西瓜!"結(jié)果,這些貨物就能順利地脫手.這雖然是在銷(xiāo)售中的推銷(xiāo)技巧,但在與人溝通時(shí)如果懂得運(yùn)用銷(xiāo)售心理學(xué)的知識(shí),使顧客相信這些西瓜或橘子是甜的,以增加對(duì)方的信心,必能達(dá)到暢銷(xiāo)的目的.

　　很多例證告訴我們,同一件事情,肯定或否定的措辭,結(jié)果將是天壤之別.可見(jiàn)措辭這件事,誠(chéng)然是任何天才都無(wú)法比擬的魔術(shù)師.在任何情況之下,只要常用肯定的措辭來(lái)回答問(wèn)題,則可以將同一件事情完全改觀,當(dāng)然也能驅(qū)除自卑感,使對(duì)方增加信心.

　　附：如何建立自信心

　　認(rèn)識(shí)自己不自信的來(lái)源�？傆X(jué)得有人在背后責(zé)罵你?總是對(duì)什么事情感到羞恥?找到這些使自己不自信的來(lái)源，給它們一個(gè)稱(chēng)號(hào)，認(rèn)識(shí)它。將這些來(lái)源告訴給朋友和愛(ài)人，大膽地表達(dá)出來(lái)。對(duì)別人說(shuō)出來(lái)除是對(duì)自己勇氣的提高，同時(shí)也可以獲取他們的幫助，找到問(wèn)題的根源。

　　認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。為什么要沉迷于自己失敗的一面呢?沒(méi)有一個(gè)人是完美的，但是每個(gè)人都有自己優(yōu)秀的地方。為你擁有的`特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)感到自豪，畢竟自己還是挺厲害的嘛～

　　對(duì)著鏡子笑一笑，人生是積極的。給自己一個(gè)笑臉，不要對(duì)生活感到憐憫，也不要厭惡或者輕視自己。常常對(duì)鏡子笑一笑，讓你感到更快樂(lè)更自信。

　　展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。讓別人認(rèn)可你，讓他們覺(jué)得你很厲害，你的自信就會(huì)慢慢提升的，所以去展現(xiàn)你自己的才藝和優(yōu)點(diǎn)。朝著自己熱情的方向前進(jìn)，培養(yǎng)多一些愛(ài)好，多交一些良友，讓你變得自信滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　設(shè)定目標(biāo)，做好準(zhǔn)備。設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，貫注信念，專(zhuān)注其中。并且做好充分的準(zhǔn)備，這樣更容易讓你達(dá)到目標(biāo)。要經(jīng)常鼓勵(lì)自己，因?yàn)槟憔鸵�成功�?

　　不要逃避和不敢面對(duì)失敗。只有弱小的自卑者才會(huì)盯著自己的失敗和缺點(diǎn)不放手，他們逃避現(xiàn)實(shí)，不敢自我肯定。有句名言說(shuō)“現(xiàn)實(shí)中的恐懼，遠(yuǎn)比不上想象中的恐懼那么可怕”，所以敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，鼓氣勇氣，多試幾次，你的自信心就會(huì)慢慢高漲起來(lái)。

　　為自己訂下約束。給自己一點(diǎn)壓力，制定一些約束，遵守這些約束。彌縫在參加生存訓(xùn)練時(shí)，就這么對(duì)自己說(shuō)：不管怎么樣的活動(dòng)，什么都得給我嘗試一遍。結(jié)果可想而知，彌縫不僅享受了其中的樂(lè)趣，還提高了自己的自信心。所以為自己訂下約束，遵守約束和自我信賴(lài)，隨著時(shí)間的推移你的信心就會(huì)成為你的勇氣和力量。

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