通信禮儀和電話禮儀通信禮儀
 

　　1.書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔
 

　　2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情
 

　　3.文字要簡(jiǎn)煉、得體
 

　　4.內(nèi)容要真實(shí)、確切電話禮儀
 

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
 

　　① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn);
 

　　② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);
 

　�、� 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué);
 

　�、� 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的.意思。
 

　　2、打電話、接電話的基本禮儀。
 

　�、� 打電話
 

　　②接電話
 

　�、� 掛電話