職場交流學(xué)會真誠吵架[2]

[專家拆招]給下屬一個(gè)說話的機(jī)會

作為主管，不應(yīng)將下屬的牢騷和異議當(dāng)作對自身權(quán)威的挑戰(zhàn)，而應(yīng)當(dāng)給予他們“說話”的機(jī)會和權(quán)利，在他們釋放自己的過程中學(xué)會聆聽和重新分析。同時(shí)語言上要注意留有余地和空間，不要一言獨(dú)斷，允許下屬的解釋和辯駁。

情緒與行為管理顧問文女士指出，中國人講求凡事“一團(tuán)和氣”，即使是看不順眼，也不會輕易發(fā)生正面沖突。長久以來，“吵架”一直被認(rèn)為是下下策，很多人面對上司，不敢吵架；面對同事，不愿吵架；面對下屬，不屑吵架。職場氛圍在這種過分的自我壓制和人工合成的太平盛世中，逐漸開始失真。

與其過分壓抑自己，造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任，還不如學(xué)會真誠而率性地“吵架”。文女士表示，“在不惡意攻擊他人、損害他人名譽(yù)的前提下，適當(dāng)而直接地表達(dá)出對他人意見的異議，或者是對他人做法的批評，這樣的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的”。

專家提示職場“吵架”要訣

1.不是所有的事情都可以用吵架來解決。人際交往的蜚短流長、利益紛爭的不甘示弱，這樣的吵架會連“身段”一同吵丟。

2.不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動的情緒，不是每個(gè)人都能正常承受的東西。例如，“新人”如果在入職不久就“被吵”，那么很可能會傷害他的職業(yè)自尊心，影響他對企業(yè)文化的正確認(rèn)識和評估。

3.吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基礎(chǔ)上。初次合作的.兩個(gè)人，還是應(yīng)當(dāng)盡量用平和的方式進(jìn)行溝通，盲目的吵架會導(dǎo)致無端的猜疑，甚至造成關(guān)系的永久破裂。

4.吵架要目的明確，不能偏題。只有發(fā)生了具體的問題時(shí)才可以吵架，不能將吵架視為日常不滿情緒的發(fā)泄方式。所謂“對事不對人”，切不可“沒事找不痛快”。

5.吵架要注意語言方式。吵架應(yīng)當(dāng)就事論事，當(dāng)事人可以直抒胸臆，但不可言詞污穢，進(jìn)行惡意的人身攻擊，更不能越吵越遠(yuǎn)，最后變成“揭底口水大戰(zhàn)”。

6.正視吵架的意義。吵架不是攻擊性、壓倒性地強(qiáng)迫對方接受自己的意見，而是通過比較激烈的方式，討論問題并解決問題。不要寄希望于通過比試嗓門的高低而使他人臣服。

7.冷靜對待吵架的結(jié)果。當(dāng)“戰(zhàn)事”平息之后，吵架的雙方應(yīng)當(dāng)抽離出激動的情緒，客觀地分析對方的意見或者指責(zé)，找出自身缺失或不足的地方加以改進(jìn)和完善。

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