前臺崗位職責[精華]
在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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前臺崗位職責1
1、負責前臺來訪接待、電話接聽、轉接；快遞的簽收、發(fā)放和登記對賬；
2、負責員工入職、離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂，續(xù)簽與管理；
3、公司員工檔案的建立與管理；
4、核對公司員工日�？记诠ぷ�；
5、負責辦理員工的五險一金；
6、日常辦公用具的'申購、發(fā)放與回收；
7、完成上級領導安排的工作事情；
前臺崗位職責2
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待
入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關人員接待——客流詳情登記；
市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；
客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流
——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請
部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準；
采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發(fā)放并簽字確認；
電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門
正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；
加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門（除洽談
區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前
臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；
倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對
倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負其責；
名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認；
花木管理：前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務
�。ǜ鼡Q、澆水）和花木的'數量管理，月底清點數量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管
檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關閉。
前臺崗位職責3
崗位職責：
1、接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問，將客戶電話轉接給適當人員；
2、接待來訪客戶，初步了解客戶需求，根據客戶需求，將客戶引導至相應個人；
3、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計；
4、完成上級委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1、中專及以上文化程度；
2、1年前臺接待員工作經驗，或1年以上汽車前臺相關行業(yè)工作經驗；
3、具有較好的語言表達能力、溝通能力、基礎商務禮儀及職業(yè)著裝知識；
前臺崗位職責4
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的`問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。
7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
前臺崗位職責5
1、接受和處理預訂信息。
2、電話跟進客人到店時間，提前安排好客房。
3、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
4、客人客史資料的建立及維護，老客戶喜好表的跟進。
5、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
6、認真及時地完成上級委派的其它工作。
7、嚴格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。
8、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
9、進行有效的交接班簡報工作，以明確旅店活動及運營環(huán)境。
10、當客人到達時，詢問客人是否有預訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。
11、當客人離店時，負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費用。
12、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
13、接待所有來電，保持專業(yè)性回復，對客人的`詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
14、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
前臺崗位職責6
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作、電話轉接、花草的管理、面試電話聯(lián)系;
2、公司各類信件、包裹的.發(fā)送、簽收及分送工作;
3、公司員工外出費用報銷、員工發(fā)票(原始憑證)處理、備用金保管;
4、日常資料整理等一般行政事務;
5、主管安排的其它任務.
任職要求：
1、18-24歲，身高1.60米以上;
2、中專以上學歷，專業(yè)不限;
3、外形靚麗，聲音甜美，懂得基本的社交禮儀，具有親和力;
4、普通話流利，熟悉常用的辦公軟件;
5、性格活潑開朗，工作細心認真，思維敏捷，注重效率;
6、富有愛心，熱愛花草。
前臺崗位職責7
1、退房、預定及接待工作；
2、包括審查和歸檔工作報告；
3、保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調；
4、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報；
5、程序和標準；
6、日常工作中注意節(jié)能和安全操作；
前臺崗位職責8
崗位職責：
1、協(xié)助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作。
2、負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報總公司。
3、負責本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。
4、負責投標招標文件的處理，oa評審起草及文件歸檔。
5、本部門的行政事務性工作，為本部人員提供后勤服務。
6、營銷人員與公司的信息交流，隨時保持與市場營銷人員的'電話溝通，營銷政策及公司文件的及時傳達。
7、建立客戶檔案，并定期進行回訪。
任職資格：
1、行政管理相關專業(yè)大專以上學歷經驗：
2、一年以上相關工作經驗技能技巧：
3、思路清晰、計劃性與條理性強
4、較強的學習能力，能夠獨立的分析問題并解決問題
5、較強的親和力與出色的溝通、表達能力
6、誠實守信、樂觀進取、責任心強態(tài)度：
7、能發(fā)揮較好的團隊合作精神
前臺崗位職責9
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據管理制度。
9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的'相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現(xiàn)款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。
24、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。
前臺崗位職責10
1、負責公司入住酒店客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
4、嚴格遵守各項制度和操作程序;
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性;
6、前臺收銀,并為客人做好結帳工作。
前臺崗位職責11
一、層級關系
直接上級：禮賓部領班
二、任職要求
1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中�；蚋咧幸陨蠈W歷。
3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。
4、雨天負責客人的'雨具寄存服務。
5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。
8、為進出店客人運送行李。
9、為客人提供訂車服務。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務。
12、為賓客提供問詢業(yè)務。
13、為賓客提供問詢服務。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務。
15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內尋人服務。
18、提供出借自行車、雨傘服務。
19、完成交接班本內容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。
20、領班不在時起代理領班作用。
21、保持崗位區(qū)域內的清潔工作。
前臺崗位職責12
1、市場營銷或廣告?zhèn)髅较嚓P專業(yè),或具備市場營銷理論知識
2、須有一定的廣告創(chuàng)意及活動策劃經驗,且對美術設計有一定鑒賞能力
3、思維清晰,能獨立完成營銷或促銷方案制定
4、執(zhí)行能力強,注重細節(jié),能將營銷方案落實到位
5、敢于承擔責任,有團隊意識,能獲得團隊成員信任
6、有駕照,熱愛汽車行業(yè)
7、有4s店市場工作經驗優(yōu)先
前臺崗位職責13
崗位職責
1、現(xiàn)場接待新客，做好客人的基礎信息登記。
2、建立客人檔案，準備客戶資料。
3、把客戶一些基本情況和日本及時溝通改一下。
4、告知客戶一些注意事項。
5、做好顧客跟進服務。
職位要求:
1、要求會簡單日語，可與日本技師正常交流客戶皮膚情況及基本需求
2、皮膚好、性格活潑開朗、工作踏實。
3、年齡:20-40歲。
前臺崗位職責14
1.根據銷售流程要求，迎接客戶并及時問候客戶并周到熱情地應對客戶的詢問;
2.引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問;
3.在客戶等候時照顧客戶并提供茶點;
4.快速將客戶投訴通知相關部門和/或客戶關系經理;
5.在客戶到來之前，準備好相關客戶資料;
6.準確、及時的`記錄客戶咨詢。
前臺崗位職責15
1、接打電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外；
3、及時督促公司保潔做好前臺、辦公走廊清潔衛(wèi)生，維護公司良好形象；
4、監(jiān)督、管理員工每日打卡、考勤情況；
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補；
9、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作；
10、做好材料收集、檔案管理等工作；
11、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
【崗位職責四】
1、負責公司訪客接待及電話接轉；
2、打印復印文件，收發(fā)信件、快遞等；
3、及時更新和管理員工通訊錄；
4、負責訂水、訂餐、預定機票、酒店等；
5、負責公司固定資產的盤點、管理與維護；
6、負責辦公用品及耗材的購置、管理及發(fā)放；
7、負責辦公室日常的衛(wèi)生及安全維護；
8、完成上級領導交辦的其他工作。
1、接聽電話、傳真、記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、接待來訪客人，登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員；
3、收發(fā)傳真、復印文檔、信件、報刊、文件、快遞、包裹等，并做好登記工作；
4、維護前廳、接待區(qū)、會議室等域內的整潔，以及設備、設施、綠植的保養(yǎng)；
5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協(xié)助組織公司各種活動和會議；
6、協(xié)助整理報銷，部門資產盤點和管理；
7、管理檔案、通訊錄等文件資料；
【崗位職責五】
1、公司來客的接待、引導，并及時通知相關負責人；
2、公司快遞、包裹、信件、報刊雜志的收發(fā)及轉交工作；
3、公司總機電話的接聽、轉接，電話內容記錄、信息傳達等相關工作；
4、員工考勤的監(jiān)督管理、記錄、異常考勤備案；
5、辦公場所秩序維護、辦公環(huán)境維護管理；
6、協(xié)助上級領導完成其他各項工作。任職資格：
【崗位職責六】
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷者應拒之門外。
3、記錄坐班人員考勤，并每月匯總統(tǒng)計，報給財務。
4、負責公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
【崗位職責七】
1、 接轉電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人；
2、 負責部分崗位的招聘工作，更新招聘信息，電話預約，郵件通知等；
3、 員工入職離職手續(xù)的辦理；
4、.協(xié)助人事行政經理組織，策劃相關企業(yè)文化活動。
5、 負責各類辦公用品采購、保管、盤點，保障物品正常供應；
6、 維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；
7、 定期更新公司通訊錄
【崗位職責八】
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外；
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、監(jiān)督員工每日考勤情況；
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補；
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作；
12、做好材料收集、檔案管理等工作；
13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；
14、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
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