客服的崗位職責(zé)共15篇
在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的客服的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服的崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、負責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、按時完成銷售任務(wù)。
任職資格：
1、18—28周歲，男女不限，經(jīng)驗不限，我們有完善的帶薪入職培訓(xùn)。
2、學(xué)歷、專業(yè)不限，愛銷售，愛挑戰(zhàn)，想掙錢，能吃苦，抗壓能力強。
3、遵守公司規(guī)定，有事業(yè)心和勇于創(chuàng)業(yè)的.精神，歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生。
4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；
6、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站優(yōu)先；
客服的崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;
2. 負責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;
3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;
任職要求:
1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的.語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;
客服的崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務(wù)報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo);
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的'溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;
4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;
5、工作仔細認真、責(zé)任心強，為人正直。
客服的崗位職責(zé)4
1、負責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的.其他任務(wù)。
客服的崗位職責(zé)5
1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；
2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異�？爝f問題反饋，回復(fù)客戶問題；
3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；
4、要會熟練使用計算機，懂基本的'辦公室軟件，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以。
客服的崗位職責(zé)6
工作職責(zé)：
1）接收客戶訂單，并依據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據(jù)客戶需求，按時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；
2）依據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；
3）依據(jù)客戶需求，通知運輸部布置運輸。
任職資格：
1）高校�？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2）1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗；
3）做事細致耐煩有責(zé)任心；
4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5）溝通力量良好，語言表達流暢；
6）有團隊工作經(jīng)驗，有肯定組織協(xié)調(diào)力量。
客服的崗位職責(zé)7
職位描述:
1、按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程,通過內(nèi)部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的`需求及意見,并記錄整理及匯報。
崗位要求:
1、身體健康(體檢合格),能適應(yīng)特殊工時輪班制度;
2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度;
3、年齡在35周歲以下,大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟、金融、工商管理、通信技術(shù)、會計等相關(guān)專業(yè)(經(jīng)濟、金融專業(yè)優(yōu)先);
4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強。
客服的崗位職責(zé)8
具體職責(zé)：
1、負責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的'售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。
客服的崗位職責(zé)9
1、負責(zé)輸注泵產(chǎn)品客服端軟件的開發(fā)以及日常維護與優(yōu)化;
2、負責(zé)輸注泵數(shù)據(jù)采集及傳輸?shù)墓δ軐崿F(xiàn);以及通訊、解算、存儲及數(shù)據(jù)展示等功能模塊的開發(fā)
3、軟硬件聯(lián)調(diào)及其它技術(shù)方向所需的軟件支持;
4、負責(zé)輸出與軟件開發(fā)相關(guān)的.開發(fā)文檔和技術(shù)文件,確保開發(fā)過程合規(guī);
5、主導(dǎo)或參與輸注泵產(chǎn)品的軟件平臺建設(shè)工作;
6、完成上級主管指派的其它任務(wù)。
客服的崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的'跟進工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、有責(zé)任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服的崗位職責(zé)11
☆崗位職責(zé):
1、負責(zé)總服務(wù)臺的各服務(wù)項目的具體操作;
2、負責(zé)處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;
4、認真協(xié)助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。
☆任職資格:
1、有良好的.服務(wù)意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;
2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
3、認同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強的溝通能力及責(zé)任感。
4、單休,一天工作7小時,法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。
客服的崗位職責(zé)12
一、崗位職責(zé)：
1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；
2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的用戶進行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，有電銷，客服，銷售類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的'語言表達能力和溝通能力。
客服的崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。
2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。
5、 晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，德語專業(yè)或是德語熟練使用；
2、半年以上ebay客服工作經(jīng)驗，熟悉各大電商平臺規(guī)則者優(yōu)先，同時歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆生加入，提供專業(yè)的培訓(xùn)。
1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品；
2. 負責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標；
3. 德語平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù)；
4. 海外公司及倉庫的`相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通；
5. 協(xié)助銷售主管進行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
任職要求：
1. 德語CET-4級以上，讀寫能力強；
2. 具有良好的溝通技巧和團隊精神；
3. 有責(zé)任心，心理素質(zhì)較強，能承受一定的工作壓力。
客服的崗位職責(zé)14
工作職責(zé)：
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求，對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對端的問題反饋進行分析和總結(jié)，不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品的.用戶體驗。
3、結(jié)合發(fā)展和客戶需求變化，不斷進行創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和客服中心的日常運營工作，不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度，以及團隊凝聚力。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗。其中，至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫�、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
客服的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。
2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。
3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。
6、負責(zé)各種投訴的`接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。
9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；
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