藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)
現(xiàn)如今,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編為大家整理的藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、根據(jù)總部制定的'營(yíng)銷策略和銷售計(jì)劃,督促各崗位人員完成目標(biāo)任務(wù),開展各類促銷活動(dòng);
2、負(fù)責(zé)門店日常管理工作,包括人員調(diào)度、員工績(jī)效考核、員工培訓(xùn)等;
3、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的意見和建議進(jìn)行分析和處理,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,1-2年藥店管理經(jīng)驗(yàn),特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)2
1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。
2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合本店的實(shí)際情況,制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃),可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。
3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。
店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進(jìn),根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。
4、確定合理的零售價(jià)格。
連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等
(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。
(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的.記錄、報(bào)告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,用來分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書百科。
店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。
11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見
同時(shí),保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書面匯報(bào)。
有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。
13、意外事件的處理。
店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)3
1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按gsp規(guī)范門店工作,對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)詳細(xì)責(zé)任。
2.貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)制定相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。
3.按門店進(jìn)展趨勢(shì),起草本門店長(zhǎng)短期進(jìn)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,準(zhǔn)時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
6.遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,準(zhǔn)時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。
7.貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。
8.保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。
9.負(fù)責(zé)門店商品方案的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品方案的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。
10.負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛賬管理,相關(guān)報(bào)表的量化分析。
11.上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的'關(guān)系。
12.不計(jì)較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作仔細(xì)細(xì)致,條理清晰,堅(jiān)持原則,責(zé)任心強(qiáng),懂市場(chǎng)營(yíng)銷,熱烈穩(wěn)重,有仆人翁意識(shí)。
13.樂觀完成上級(jí)交代的其他工作。
14.處理好與周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依賴員工,關(guān)懷員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作樂觀性。
15.仔細(xì)推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),提升門店的社會(huì)信譽(yù)度。
16.快速處理好突發(fā)大事,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等崗位職責(zé)。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)4
一、崗位描述
1、部門:門店
2、直接上級(jí):業(yè)務(wù)副總經(jīng)理
3、直接下級(jí):店長(zhǎng)助理、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員
4、基本職能:負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理,一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍:負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
二、工作細(xì)則:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)GSP認(rèn)證工作。
3、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn),并行之有效。
4、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的.各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。
5、按門店發(fā)展趨勢(shì),起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
8、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。
9、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。
10、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。
11、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。
12、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報(bào)表的量化分析。
13、上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
14、不計(jì)較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅(jiān)持原則,責(zé)任心強(qiáng),懂市場(chǎng)營(yíng)銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識(shí)。
15、積極完成上級(jí)交待的其他工作。
16、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
17、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。
18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
19、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
20、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。
22、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)5
責(zé)任范圍:
1、全面負(fù)責(zé)門店的管理工作,樹立良好企業(yè)形象;
2、保障商品銷售帳實(shí)相符;
3、注意安全操作,保障門店人員與設(shè)施設(shè)備的安全;
4、管理并培訓(xùn)好下屬員工,積極發(fā)揮員工的作能動(dòng)性;
5、負(fù)責(zé)門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據(jù)流轉(zhuǎn)、顧客投訴、衛(wèi)生清潔等各項(xiàng)工作的.落實(shí)。
6、對(duì)本店近效期藥品及時(shí)與其他店溝通相互配合相互幫忙
7、有新老營(yíng)業(yè)員交替時(shí)對(duì)近效期藥品要做好記錄
8、對(duì)近效期、滯銷商品做好催銷工作
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞;
3、能夠較為熟練的操作電腦
4、年齡25-45歲,身體健康。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)6
崗位要求:
1、全面主持店面的管理工作,協(xié)作總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的'實(shí)施;
2、做好門店人員管理;
3、做好門店日常銷售管理工作;
任職資歷:
1、中專及以上學(xué)歷,藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有執(zhí)業(yè)藥師/藥師證優(yōu)先;
2、1年以上門店管理,或3年以上藥店閱歷;
3、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、商品管理、陳設(shè)管理,物流配送,認(rèn)識(shí)店務(wù)的各項(xiàng)流程的制定、執(zhí)行;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和交流能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)7
1藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)
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1、部門:門店
2、直接上級(jí):業(yè)務(wù)副總經(jīng)理
3、直接下級(jí):店長(zhǎng)助理、柜長(zhǎng)、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員
4、基本職能:負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理,一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍:負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
(二)工作細(xì)則:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按G、S、P規(guī)范門店工作,對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。
3、按門店發(fā)展趨勢(shì),起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
6、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的.對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。
7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。
8、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。
10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報(bào)表的量化分析。
11、上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
12、不計(jì)較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅(jiān)持原則,責(zé)任心強(qiáng),懂市場(chǎng)營(yíng)銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識(shí)。
13、積極完成上級(jí)交待的其他工作。
14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。
16、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。
門店管理制度
一、創(chuàng)業(yè)文化:
宗旨:把服務(wù)做成良藥,時(shí)刻關(guān)注您的健康
精神:團(tuán)結(jié)、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新
理念:只要您光臨,一切好商量
二、規(guī)范服務(wù)用語:
1、您好!歡迎光臨!
2、您好!您需要什么幫助?
3、您好!請(qǐng)稍等!
4、您走好!
5、祝您健康!
6、對(duì)不起,讓您久等了!
7、對(duì)不起,這是我的錯(cuò)。
員工管理制度
1、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試用期七天,其中前三天通班,后四天自班,試用期若合格后,由店長(zhǎng)按排上班。
2、統(tǒng)一著裝,左胸前佩戴微笑牌、工牌,女生不濃裝艷抹,不披頭散發(fā),男生不留長(zhǎng)發(fā),發(fā)現(xiàn)一次給予負(fù)鼓勵(lì)5元。
3、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會(huì)客、帶孩子,做與工作無關(guān)的事,發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵(lì)5元。
4、員工在賣場(chǎng)內(nèi)部不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),詆毀同類產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵(lì)50元,第二次給予開除,如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴的,第一次負(fù)激勵(lì)50元,第二次給予開除。
5、積極參與公司的各項(xiàng)集體活動(dòng)。
6、交接班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū),貨物及時(shí)上柜擺放,由店長(zhǎng)檢查合格方可下班。
7、上班遲到、早退負(fù)激勵(lì)5元/次,曠工第一次負(fù)激勵(lì)50元,第二次給予開除,原則上不同意調(diào)班,私自調(diào)班,一次扣10元,第二次扣20元。
8、商品交接表沒有按時(shí)做的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。
9、衛(wèi)生不合格的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。
10、上班不得帶小孩,不得有親友陪同,會(huì)客須向店長(zhǎng)請(qǐng)假,且不超過10分鐘。
11、本店經(jīng)營(yíng)管理由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),所有工作人員應(yīng)以身作則,嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)工作的執(zhí)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。
2、門店?duì)I運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo):門店巡店督導(dǎo)的'落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的指導(dǎo)、日常經(jīng)營(yíng)操作的培訓(xùn)、制定門店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)操作流程、門店績(jī)效制定及考核指導(dǎo)。
3、門店?duì)I銷組織:門店促銷活動(dòng)計(jì)劃制定及營(yíng)銷組織及指導(dǎo)落實(shí)、活動(dòng)總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷氛圍布置指導(dǎo)、重點(diǎn)單品營(yíng)銷組織。會(huì)員營(yíng)銷管理、會(huì)員回訪及客情維護(hù)指導(dǎo)、社區(qū)推廣指導(dǎo)。
4、門店新開:門店新開籌備工作方案表制定、店籌備全程工作跟進(jìn)及各部門協(xié)調(diào)、開業(yè)宣揚(yáng)指導(dǎo)、開業(yè)促銷計(jì)劃確定及銷售目標(biāo)制定、開業(yè)的組織及落實(shí)。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,藥學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)尤佳。
2、從事藥品格業(yè)3年以上,門店店長(zhǎng)2年以上工作閱歷,認(rèn)識(shí)藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),嫻熟把握相關(guān)規(guī)矩及gsp的要求。
3、具備良好部門內(nèi)和跨部門的組織和協(xié)調(diào)能力,良好的談判、人際交流能力,團(tuán)隊(duì)配合能力強(qiáng)。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)藥店的.經(jīng)營(yíng)管理;
2、監(jiān)督店內(nèi)的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
3、執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)、促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng);
4、掌握門店銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)向總部提出建議;
5、解決藥店事務(wù)糾紛,處理好突發(fā)事故;
6、店內(nèi)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)10
1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。
2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合本店的實(shí)際情況,制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃),可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。
3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。
店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進(jìn),根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。
4、確定合理的零售價(jià)格。
連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護(hù)藥店的`清潔衛(wèi)生與安全。
(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等
(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。
(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工地工作安排與管理。
店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤地記錄、報(bào)告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理地獎(jiǎng)金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”地原則。如有地藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,用來分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,不但激發(fā)了員工地?zé)崆椋幍甑馗黜?xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)地貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作地開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致地思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個(gè)融洽地工作環(huán)境,增強(qiáng)藥店地凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客地心,這有賴于對(duì)店員有效地進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)地開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)地輔導(dǎo),使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。
店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。
11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí),保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書面匯報(bào)。
有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。
13、意外事件的處理。
店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)11
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的'實(shí)施;
2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè),維護(hù)門店業(yè)務(wù)正常運(yùn)行;
3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,為顧客提供優(yōu)良服務(wù);
4、完成公司交辦的其它工作。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)12
職位描述:
1、協(xié)助藥店店長(zhǎng)梳理店面經(jīng)營(yíng)工作,按照公司做好員工管理、商品管理、設(shè)備管理、管理等工作,配合公司各項(xiàng)策略實(shí)施;
2、全面履行公司對(duì)門店下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理要求,督促店長(zhǎng)帶領(lǐng)門店員工完成既定銷售任務(wù);
3、指導(dǎo)店長(zhǎng)處理顧客投訴、接待上級(jí)部門檢查,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
4、按門店發(fā)展趨勢(shì),起草門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的'關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
職位要求:
1、藥學(xué)相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、有3年以上連鎖藥店管理經(jīng)驗(yàn),熟悉門店運(yùn)營(yíng)管理流程;
3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,計(jì)劃工作能力、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)能力,能熟練處理各種管理問題;
4、能接受省內(nèi)出差。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)13
1、完成公司下達(dá)的門店任務(wù)及預(yù)算指標(biāo);
2、門店員工關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理工作;
3、門店政現(xiàn)的執(zhí)行、監(jiān)督及全面負(fù)責(zé)門店管理工作;
4、落實(shí)執(zhí)行績(jī)效考核方案,并對(duì)績(jī)效考核方案在門店內(nèi)部的'落實(shí)起監(jiān)督作用;
5、對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作起統(tǒng)籌、推進(jìn)、監(jiān)督作用;
6、對(duì)門店各項(xiàng)開支進(jìn)行控制,將運(yùn)營(yíng)成本控制在合理水平。
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)14
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范管理門店工作;
2、負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作;
3、督查效期藥品,及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任;
4、保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作;
5、貫徹執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,處理解決門店糾紛并協(xié)調(diào)員工關(guān)系;
6、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé);完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
7、負(fù)責(zé)定期盤查商品,保障門店商品齊全以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的.上報(bào)和保管;
8、按公司要求負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);
9、負(fù)責(zé)門店水電及各項(xiàng)消防安全工作;
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、完成公司下達(dá)的門店任務(wù)及預(yù)算指標(biāo);
2、門店員工關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理工作;
3、門店政現(xiàn)的執(zhí)行、監(jiān)督及全面負(fù)責(zé)門店管理工作;
4、落實(shí)執(zhí)行績(jī)效考核計(jì)劃,并對(duì)績(jī)效考核計(jì)劃在門店內(nèi)部的`落實(shí)起監(jiān)督作用;
5、對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作起統(tǒng)籌、推動(dòng)、監(jiān)督作用;
6、對(duì)門店各項(xiàng)開支舉行控制,將運(yùn)營(yíng)成本控制在合理水平。
職位要求:
1、大專以上醫(yī)藥、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、工作壓力承受能力強(qiáng),有較強(qiáng)的執(zhí)行能力;
3、一年或以上醫(yī)藥店長(zhǎng)工作閱歷;
4、有執(zhí)業(yè)藥師證者優(yōu)先考慮。
5、有藥廠銷售、?婆R床藥品推廣閱歷優(yōu)先。
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