話務(wù)員崗位職責(zé)15篇（優(yōu)秀）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的話務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
話務(wù)員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.耐心并有一定策略地接聽家長(zhǎng)電話，給家長(zhǎng)做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。
4.對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試與分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可。
5.與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)有一定的.了解，一年以上經(jīng)驗(yàn)。
3.對(duì)文化學(xué)科較熟悉，能對(duì)學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷售意識(shí)，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的書面口頭表達(dá)能力，工作條理性較強(qiáng)，應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務(wù)員崗位職責(zé)2
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負(fù)責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識(shí)/技能要求：
會(huì)說(shuō)普通話就可以，沒(méi)有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒(méi)有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：
不用某項(xiàng)技能
話務(wù)員崗位職責(zé)3
薪酬福利:
1、公司繳納五險(xiǎn)一金;
2、可享受5-20天帶薪年假;
3、年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)等;
4、節(jié)日費(fèi)(國(guó)家法定節(jié)假日、教師節(jié)等) 、生日、結(jié)婚及生育禮金;
5、年度體檢;
6、年度全體員工旅游，國(guó)外旅游(歐洲、美國(guó)、澳大利亞、東南亞等)，國(guó)內(nèi)各知名旅游景點(diǎn);
7、員工及子女優(yōu)惠報(bào)班;
8、公司提供良好的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺(tái)及全國(guó)學(xué)校交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
職位描述:
1、接聽客戶來(lái)電，受理客戶咨詢、投訴和建議;
2、負(fù)責(zé)電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;
3、負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷的實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復(fù)及處理;
5、對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的.問(wèn)題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門處理解決;
6、呼叫中心每日每周報(bào)表數(shù)據(jù)的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計(jì)算機(jī);
2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
3、性格積極主動(dòng)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，情緒控制能力佳，具有良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
話務(wù)員崗位職責(zé)4
【部門職能】
1、接待裝修客戶來(lái)訪；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；
4、與營(yíng)銷部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。
5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。
（一）設(shè)計(jì)總監(jiān)直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師
職務(wù)陳述：
全面主持設(shè)計(jì)部管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；
2、領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
3、不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率；
4、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；
6、制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
7、為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織；
8、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
9、全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；
10、按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。
�。ǘ┦紫O(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)
職務(wù)陳述：
做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。
崗位職責(zé)：
1、研發(fā)制作繪圖方案；
2、與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案；
3、到施工現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題；
4、與客戶洽談；
5、解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)部工作提出改進(jìn)意見；
6、完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)；
7、關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。
（三）各級(jí)設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)
職務(wù)陳述：
與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。
崗位職責(zé)：
1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理；
2、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案；
3、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的.要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃；
4、到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意；
5、隨時(shí)解決客戶裝修問(wèn)題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶；
6、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
7、深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。
（四）繪圖員直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)職務(wù)陳述：
根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、配合設(shè)計(jì)師做好量房工作；
3、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全；
4、及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)；
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量；
6、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平；
7、支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)5
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務(wù)員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校的電話營(yíng)銷的.相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)主動(dòng)呼叫挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預(yù)約家長(zhǎng)以及學(xué)生上門進(jìn)行咨詢;
3、負(fù)責(zé)接聽客戶主動(dòng)來(lái)電，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時(shí)，分析家長(zhǎng)需求邀約家長(zhǎng)及學(xué)生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級(jí)的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗(yàn)或者call center客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
話務(wù)員崗位職責(zé)7
1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員崗位職責(zé)8
(1) 收集分析與營(yíng)銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。
(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶的購(gòu)貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。
(4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
(5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的`處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外來(lái)電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)。
3、遇到投訴及其它難以解決的'問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，溝通能力強(qiáng)，具有良好的邏輯思維能力及行動(dòng)能力，具備良好的溝通技巧、表達(dá)技巧。
3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
話務(wù)員崗位職責(zé)10
�。�1）制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
�。�2）執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷手段的.落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責(zé)11
（1）接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；
（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
（4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)12
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強(qiáng)，細(xì)心、有耐心
4、具備較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎(jiǎng)+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎(jiǎng)+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
話務(wù)員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、收集分析與營(yíng)銷工作相關(guān)的各類信息;
2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長(zhǎng))并建立關(guān)系;
3、制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃;
4、根據(jù)提供的`信息電話回訪，邀約家長(zhǎng);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、善于表達(dá)，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務(wù)員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司提供的客戶電話，負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。
2.通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時(shí)做回訪電話。
4.客戶資料的'記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
話務(wù)員崗位職責(zé)15
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對(duì)每班產(chǎn)生的.問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
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