客服內(nèi)勤崗位職責(zé)合集15篇
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)、整理;
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單跟進(jìn);
3、在店鋪內(nèi)進(jìn)行接單;
4、為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。
任職要求：
1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購(gòu)、跟單或客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;
2、通過(guò)電話(huà)或信函的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;
3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶(hù)的相關(guān)資料信息，詳細(xì)記錄與客戶(hù)電話(huà)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的行用卡還款咨詢(xún)服務(wù);
4、本崗位不涉及銷(xiāo)售(無(wú)需主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù))，受銀行委托負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管控;
任職要求：
1、年滿(mǎn)18周歲，高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);
2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;
3、心里承受能力強(qiáng)、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績(jī)提成，具有良好的`團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、從事過(guò)銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;
5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶(hù)進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;
2、客戶(hù)訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)提出的.業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復(fù)解答，幫助客戶(hù)找到滿(mǎn)意的解決方法;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
任職要求：
1、高中、中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。
2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)4
職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的'客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
崗位要求
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有"客戶(hù)為先"的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1、依托公司資源與客戶(hù)電話(huà)溝通,達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)(無(wú)需外出);
2、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù);
3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`輔導(dǎo)和訓(xùn)練，通過(guò)培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
任職資格：
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng);
2、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)6
1、客戶(hù)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的`銷(xiāo)售服務(wù)與客戶(hù)拜訪(fǎng)、初級(jí)銷(xiāo)售;
2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表;
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶(hù)資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶(hù);
7、接受客戶(hù)訂單，制作銷(xiāo)售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接;
8、相關(guān)的銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)7
職責(zé)
1、為客戶(hù)提供售后服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
4、部門(mén)資料的'歸檔并管理;
5、協(xié)助人事部門(mén)的日常工作;
6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的行政類(lèi)工作;
7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)。
任職資格
1、具有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、熟練操作office軟件;
5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)8
職責(zé)：
1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶(hù)反饋的.意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1、不限專(zhuān)業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過(guò)K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)9
職責(zé)：
1.公司產(chǎn)品平臺(tái)的操作與維護(hù)，
2、各類(lèi)銷(xiāo)售合同的歸檔并管理;銷(xiāo)售周報(bào)表的錄入及月利潤(rùn)表的統(tǒng)計(jì)。
3、協(xié)助人事部門(mén)的日常工作;
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的`行政類(lèi)工作;
任職資格:
1、具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;
2、開(kāi)朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強(qiáng);
3、積極主動(dòng)，有責(zé)任新，工作有耐心、辦事效率高;
4、能熟練使用office辦公軟件等;
5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)10
職責(zé)
1、通過(guò)電話(huà)、微信等方式邀約客戶(hù)到店續(xù)保，對(duì)每次跟蹤的'客戶(hù)進(jìn)行記錄整理，分析客戶(hù)意向;
2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作，接待到店客戶(hù)并算價(jià)出單;
3、報(bào)表、臺(tái)賬的錄入統(tǒng)計(jì);
4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
【任職要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)11
1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫(kù)、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶(hù)角度思考；
3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的`聲音和意見(jiàn)，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力；
5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；
6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；
7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)12
職責(zé)：
1.電腦遠(yuǎn)程對(duì)客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行操作指導(dǎo)、培訓(xùn);(速達(dá)、用友、金蝶)
2.解決客戶(hù)遇到的.簡(jiǎn)單問(wèn)題;
3.反饋客戶(hù)需求和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;
4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1.二年以上進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)軟件的操作經(jīng)驗(yàn);
2.二年以上財(cái)務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn);
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)13
職責(zé)描述：
職責(zé)描述
此崗位是非前線(xiàn)銷(xiāo)售崗，屬于對(duì)公司的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對(duì)接。每月會(huì)額外有獎(jiǎng)金/提成。
崗位職責(zé)：
1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運(yùn)行日常工作；
2、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
3、客戶(hù)關(guān)系管理：妥善處理客戶(hù)日常事宜，處理客戶(hù)投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；
4、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶(hù)的`溝通推廣工作；
6、對(duì)現(xiàn)有區(qū)域客戶(hù)引薦的潛在客戶(hù)，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨福俪珊献鳎?/p>
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)14
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問(wèn)題與銷(xiāo)售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫(xiě)，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類(lèi)收集本崗位資料并及時(shí)存檔。
4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失。
5、負(fù)責(zé)合同的查詢(xún)、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)工作。
崗位要求：
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠(chéng)懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)15
職責(zé);
1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報(bào)表、維護(hù)單;
2、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、錄入全國(guó)提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;
4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);
5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù);
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會(huì)做數(shù)據(jù)報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì)，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過(guò)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
任職資格
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、營(yíng)銷(xiāo)或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、良好的'問(wèn)題分析與推進(jìn)能力;
4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。
【客服內(nèi)勤崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)06-24
內(nèi)勤客服崗位職責(zé)11-08
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)13篇04-11
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)7篇05-24
內(nèi)勤客服崗位職責(zé)9篇10-31