客服經(jīng)理崗位職責（范例15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度；
2、帶領客服團隊，做好日�？蛻舴⻊蘸途S護工作；
3、負責客服團隊的'培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
崗位要求：
1、大專以上學歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；
3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
4、良好的服務意識、跨部門協(xié)作和溝通能力
客服經(jīng)理崗位職責2
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的.處理及上級交辦的其他相關工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服經(jīng)理崗位職責3
崗位職責:
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責4
一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質(zhì)量及服務效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。
五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質(zhì)量,提出改進意見。
六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質(zhì)量。
七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。
九、負責對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的.駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負責轄區(qū)內(nèi)標識方案的實施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負責協(xié)調(diào)相關部門的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務公司形成便民服務網(wǎng)絡,開展24小時熱線服務及管家服務。
十四、組織每月的公司服務質(zhì)量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責5
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的.各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。
13.完成領導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責6
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的`抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
客服經(jīng)理崗位職責7
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的'職能。
1.2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關任務。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質(zhì)量。
1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。
客服經(jīng)理崗位職責8
一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的.培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
客服經(jīng)理崗位職責9
職責描述:
1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質(zhì)量負責;
2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);
3、負責客戶進出口業(yè)務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;
4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;
5、負責上級領導交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;
2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。
3、有良好的`職業(yè)操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力
4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。
5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責10
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的.溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協(xié)調(diào)公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責11
崗位職責
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；
4、具有良好的`情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責12
職位描述：
1、中層管理職位，負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策與制度；
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；
4、負責客戶信息的管理及分析研究；
5、負責客戶俱樂部活動的.策劃與組織；
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；
7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務產(chǎn)品的規(guī)劃與設計；
8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善；
10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格：
1、大專以上學歷，管理類、汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；
3、技能：具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；
4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。
客服經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關專業(yè)，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務經(jīng)驗，3年以上服務外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責14
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的.服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學�？埔陨蠈W歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
客服經(jīng)理崗位職責15
一、崗位職責
1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。
4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的`監(jiān)督檢查。
5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。
6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。
8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執(zhí)行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
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