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客休專員崗位職責

時間:2023-03-13 15:12:33 崗位職責 我要投稿
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客休專員崗位職責

  在我們平凡的日常里,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編幫大家整理的客休專員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客休專員崗位職責

客休專員崗位職責1

  職責描述:

  1、提供客戶所需的服務或咨詢,協(xié)助或幫助客戶解決問題;

  2、負責客休室硬件設施、環(huán)境的改善,軟性氛圍的塑造;

  3、開展面訪工作,詢問客戶建議,識別不滿意客戶,預防客戶抱怨的產(chǎn)生;

  4、負責客休室內(nèi)飲料、香煙等統(tǒng)計及庫存核對;

  5、客休室電腦等設備的定期維護;

  6、客服經(jīng)理交辦的.其他事宜。

  職位要求:

  1、年齡25歲—45歲之間,身高165以上,形象氣質(zhì)佳,普通話標準;

  2、中;蛞陨蠈W歷,酒店管理類、市場營銷等相關專業(yè);

  3、一年以上客服工作經(jīng)驗,有服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

  4、創(chuàng)新能力,溝通協(xié)調(diào)能力,會操作簡單的辦公軟件;

  5、責任心強、踏實勤快、禮貌待人、服務意識強。

  崗位要求:

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗不限

客休專員崗位職責2

  1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的'回復;

  2、認真做好日志、報表、各項臺賬工作,遇重、特大事件按規(guī)定處理流程進行認真處置,并及時向有關領導或部門報告;

  3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,

  4、最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

  5、上一休一。

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