服務科崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的服務科崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務科崗位職責1

　　崗位目的：依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度，統(tǒng)籌管理站后勤事務，為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

　　工作職責：

　　1．制定后勤服務科各項工作計劃并組織實施。

　　2．組織制定和完善后勤服務相關(guān)規(guī)章制度。

　　3．組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

　　4．統(tǒng)籌全站職工的醫(yī)療保險及計劃生育管理工作。

　　5．負責工程的計劃、預算，組織工程現(xiàn)場施工監(jiān)督。

　　6．統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的'計劃、采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

　　7．組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動場所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎設施和綠化區(qū)域的管理和維護、修繕等工作。

　　工作要求：

　　1．及時掌握后勤服務各項工作情況，合理、科學制定工作計劃并落實到位。

　　2．抽查后勤人員各項工作，及時處理相關(guān)問題，確保后勤服務質(zhì)量。

　　3．隨時掌握市場行情，確保采購物品質(zhì)量，降低采購成本，合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

　　4．做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務保障工作，改善職工工作環(huán)境，提高生活質(zhì)量。

服務科崗位職責2

　　1.負責對貫徹落實上級關(guān)于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策的審核、報批管理。

　　2.負責組織全市有關(guān)流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究的.審核、報批管理。

　　3.負責擬定的《流動人口計劃生育管理辦法》審核、報批管理。

　　4.負責協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動人口計劃生育綜合治理管理機制的審核、報批管理。

　　5.負責指導、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作的審核、報批管理。

　　6.負責人口與計劃生育信息資源的開發(fā)利用,信息軟件的開發(fā)、網(wǎng)絡建設與維護的審核、報批管理。

　　7.承辦領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務科崗位職責3

　　崗位目的:依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度,統(tǒng)籌管理站后勤事務,為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

　　工作職責:

　　1.制定后勤服務科各項工作計劃并組織實施。

　　2.組織制定和完善后勤服務相關(guān)規(guī)章制度。

　　3.組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

　　4.統(tǒng)籌全站職工的`醫(yī)療保險及計劃生育管理工作。

　　5.負責工程的計劃、預算,組織工程現(xiàn)場施工監(jiān)督。

　　6.統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的計劃、采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

　　7.組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動場所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎設施和綠化區(qū)域的管理和維護、修繕等工作。

　　工作要求:

　　1.及時掌握后勤服務各項工作情況,合理、科學制定工作計劃并落實到位。

　　2.抽查后勤人員各項工作,及時處理相關(guān)問題,確保后勤服務質(zhì)量。

　　3.隨時掌握市場行情,確保采購物品質(zhì)量,降低采購成本,合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

　　4.做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務保障工作,改善職工工作環(huán)境,提高生活質(zhì)量。

服務科崗位職責4

　　職位描述：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，協(xié)助售后部長組織編制售后服務方針、政策并上報審批后執(zhí)行，確保售后服務各項工作有章可循；

　　2、協(xié)助售后部長制訂、執(zhí)行、監(jiān)督、完善部下崗位職責、管理流程，制訂本部績效考核，組織本部業(yè)務知識培訓學習及指導，培養(yǎng)、激勵下屬，提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)；

　　3、搭建售后服務網(wǎng)絡的開發(fā)、建設和管理體系，組織對各售后服務網(wǎng)點的考核和評價，確保售后服務網(wǎng)絡達到公司標準、能夠滿足客戶需求；

　　4、公司產(chǎn)品的售后服務索賠業(yè)務受理與管理，審核索賠業(yè)務費用，并按索賠業(yè)務管理所規(guī)定的程序做出處理并協(xié)調(diào)實施；

　　5、組織公司產(chǎn)品維修、備件、保養(yǎng)等相關(guān)標準文件的`編制、修訂，確保提供優(yōu)質(zhì)的售后產(chǎn)品服務支持軟件，滿足客戶對產(chǎn)品了解和操作的需求；

　　6、建立健全各服務站檔案，對技術(shù)檔案和車輛檔案數(shù)據(jù)進行管理和維護，確保檔案完整、數(shù)據(jù)及時更新；

　　職位要求：

　　1、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉產(chǎn)品售后營銷手段和策略；熟悉三包索賠鑒定流程，熟悉汽車知識；

　　3、具有較強的組織策劃能力、公關(guān)能力及組織協(xié)調(diào)能力；

　　4、責任心、思路清晰、業(yè)務拓展能力、組織協(xié)調(diào)能力、服務營銷能力、耐心、分析判斷力；

　　5、身體健康，能承受較大的工作壓力

服務科崗位職責5

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務；

　　管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務管理的權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務，開展積極地維修調(diào)度工作；

　　主要職責：

　　1.嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3．負責公司產(chǎn)品的`售后服務工作；

　　4．負責公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負責客戶對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶投訴事件的處理工作；

　　10．負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；

　　13．負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；；

　　14．負責維修人員的業(yè)務培訓工作；

　　15.填報材料進消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時交辦的其他工作。

服務科崗位職責6

　　主要職責:

　　1、完成上級交給的各項調(diào)查任務;

　　2、編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目;

　　3、根據(jù)市場狀況,制定科學有效的營銷政策

　　4、根據(jù)市場狀況,提供科學有效的促銷方案

　　5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;

　　6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

　　7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

　　8、指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

　　9、對加盟店進行綜合培訓;

　　10、編制加盟店開業(yè)手冊;

　　11、監(jiān)督、指導加盟店的銷售

　　12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

　　13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

　　14、編制商業(yè)支持計劃;

　　15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;

　　16、收集消費者對產(chǎn)品認知與價格敏感度的信息;

　　17、收集推廣效果的回饋信息;

　　18、合法收集產(chǎn)品的'商業(yè)情報;

　　19、收集消費需求及傾向的信息;

　　20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

　　21、調(diào)查公司品牌的認知度;

　　領(lǐng)導責任:

　　1、對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責;

　　2、對加盟商宗合調(diào)研報告負責;

　　3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責

　　4、對加盟店選址可行性負責;

　　5、對商業(yè)支持延續(xù)性負責;

　　主要權(quán)力:

　　1、對上級有匯報及投訴權(quán);

　　2、對確定加盟商有表決權(quán);

　　3、對確定加盟店址有表決權(quán);

服務科崗位職責7

　　商城物業(yè)管理服務科主管崗位職責

　　1、按照部門制定的目標有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協(xié)助商管部經(jīng)理落實一切物業(yè)服務職能;

　　2、制定服務科工作計劃及時間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討,提出改善建議,使服務水準不斷改進;

　　3、指導下屬員工的服務工作及作相關(guān)培訓;

　　4、負責商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發(fā)、有償服務、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;

　　5、督導屬下員工遵守員工守則及各項工作規(guī)章制度,按照管理部門規(guī)定定期進行員工工作評估,執(zhí)行管理部門的`獎懲制度;

　　6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的工作,并及時回復。

服務科崗位職責8

　　1.負責對貫徹落實上級關(guān)于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策的`審核、報批管理。

　　2.負責組織全市有關(guān)流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究的審核、報批管理。

　　3.負責擬定的《流動人口計劃生育管理辦法》審核、報批管理。

　　4.負責協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動人口計劃生育綜合治理管理機制的審核、報批管理。

　　5.負責指導、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作的審核、報批管理。

　　6.負責人口與計劃生育信息資源的開發(fā)利用，信息軟件的開發(fā)、網(wǎng)絡建設與維護的審核、報批管理。

　　7.承辦領(lǐng)導交辦的其他工作。

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