客房服務員崗位職責（精選23篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的客房服務員崗位職責 ，希望對大家有所幫助。

　　客房服務員崗位職責 篇1

　　1、保持儀容儀表干凈整潔。

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的'衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

　　客房服務員崗位職責 篇2

　　1、向客房部長負責，負責客房的清潔及接待業(yè)務。

　　2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。

　　3、清理客房公共區(qū)域和客房內的衛(wèi)生。

　　4、接待入住客人，向客人推價酒店的服務設施。

　　5、控制客情房態(tài)，注意與前臺接待的`工作協(xié)調。

　　6、控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。

　　7、注意清潔機械和工具的使用和保養(yǎng)。

　　8、完成部長交待的其它工作。

　　9、控制布草及其它物品流失。

　　10、對客房的安全負責。

　　11、跟進客房維修。

　　客房服務員崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責班前的準備工作。

　　2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

　　3、負責為賓客提供夜床服務。

　　4、負責布草的'收取及送洗。

　　5、負責清查退房并補充房間商品。

　　6、負責信息的收集與傳遞。

　　7、負責為賓客提供個性化服務。

　　任職要求：

　　1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；

　　2、嫻熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

　　客房服務員崗位職責 篇4

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區(qū)域的`情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；

　　客房服務員崗位職責 篇5

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。

　　2、每天以飽滿的'精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

　　4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

　　客房服務員崗位職責 篇6

　　1、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。

　　9、做好設施的.使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　客房服務員崗位職責 篇7

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的.歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責。

　　客房服務員崗位職責 篇8

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區(qū)域內房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內客人使用的.餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。

　　客房服務員崗位職責 篇9

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的.使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房服務員崗位職責 篇10

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

　　2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內的所有客房實際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區(qū)內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區(qū)內的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的.精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

　　客房服務員崗位職責 篇11

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的'各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

　　客房服務員崗位職責 篇12

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的`準確性。

　　5、負責整理樓層客用品的申領工作。

　　6、負責確保客辦的衛(wèi)生清潔。

　　7、負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

　　客房服務員崗位職責 篇13

　　1、協(xié)助科長抓好所轄區(qū)域的保潔工作。

　　2、認真執(zhí)行有關安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)定和制度，督促、檢查各種操作規(guī)程的.執(zhí)行情況。

　　3、抓好所管小隊安全保潔、員工操作行為、手指口述、系統(tǒng)追問、員工紀律的管理，經(jīng)常檢查保潔工作的落實情況，確保保潔任務的完成。

　　4、經(jīng)常深入現(xiàn)場，掌握職工思想動態(tài)，解決保潔中的實際問題，做好員工的安全工作。

　　5、加強職工之間團結，發(fā)揮作用，團結共事，努力搞好保潔工作。

　　6、接受走動管理和考核，完成領導交辦的其他臨時任務

　　客房服務員崗位職責 篇14

　　1、堅持班接班制度，不遲到、不早退，杜絕脫崗、空崗。

　　2、受理本管轄范圍用戶維修和服務的電話、報修和人員來訪，并通知、協(xié)調、組織人員及時到位修復。

　　3、接聽報修電話和來訪時要及時、不慢待、不冷落，做到三清即“聽清、問清、記清”。各項記錄清楚、臺帳整潔、字跡工整，有報、有修、有反饋，準確無誤。

　　4、做好上情下達，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領導反饋。

　　5、熟知安全事故的`處理和預防，熟知災害發(fā)生時的緊急救援程序，熟知救援應急措施，熟知所管轄區(qū)內水、電、暖的情況及工作程序。

　　6、對不是本管轄范圍的報修，不推諉，及時與其他科聯(lián)系，幫助解決，做到群眾滿意。

　　7、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的各項臨時任務。

　　客房服務員崗位職責 篇15

　　1、負責公園一切物資設備的看管工作，切勿丟失損壞。

　　2、掌握公園安全工作情況，收集和整理安全工作信息，及時向領導和安全保衛(wèi)部門報告。

　　3、協(xié)助領導組織開展安全檢查，提出整改安全隱患的意見或建議。

　　4、協(xié)助公安消防部門做好防火防盜工作。做到四懂四會；懂本崗位的`火災危險性，會報火警；懂預防火災的措施，會使用消防器材；懂滅火方法，會撲救初期火災；懂逃生方法，會組織人員疏散逃生。

　　5、遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度。不脫崗，要勤走、勤轉、勤看，不給偷盜者可乘之機，保證財產(chǎn)不受損失。

　　6、下班前，要檢查本部位的門窗是否關鎖、電器設備是否切斷電源。

　　8、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

　　客房服務員崗位職責 篇16

　　1、負責組織職工開好班前會，傳達上級指示和科安全會精神，搞好職工安全培訓，堅持兩個確認、自主保安和相互保安。

　　2、負責監(jiān)督管理售煤工作，售煤前要求監(jiān)磅員責任到位，售煤后檢查現(xiàn)場環(huán)境，沒煤時及時與有關部門聯(lián)系，追加送煤，確保用戶急需。

　　3、講文明用語，禮貌服務，不與用戶發(fā)生口角，做好群眾解釋工作，達到用戶滿意。

　　4、當天售煤，當天結賬，售出與煤量賬目相符。

　　6、加強環(huán)境的治理，做到班中場地清潔，磅體清潔，矸石與煤相隔，杜絕散、亂、雜現(xiàn)象。

　　5、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的各項任務。

　　客房服務員崗位職責 篇17

　　崗位職責

　　1、服從領班的'領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導；

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

　　6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

　　任職資格

　　1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；

　　2、能承受工作壓力；

　　3、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客房服務員崗位職責 篇18

　　1、服從領班的領導，完成屬于自己管轄區(qū)域的`工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

　　客房服務員崗位職責 篇19

　　1、對本崗位工作負直接責任。

　　2、焊接作業(yè)前認真檢查焊機、焊具及防護用品是否完好。電源線、焊接線插頭等是否安全可靠。工作現(xiàn)場不安全因素是否排除。

　　3、正確使用勞動保護用品，嚴格執(zhí)行規(guī)章規(guī)程，保證施工現(xiàn)場的整潔。保證施工結束后，人走場地清，對易燃物品，經(jīng)確認不可能發(fā)生火災后，人方可離開。

　　4、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，按時參加各項活動。

　　5、加強崗位練兵，不斷提高業(yè)務。

　　6、接受走動管理和考核，完成領導交辦的其他任務。

　　客房服務員崗位職責 篇20

　　1、負責區(qū)域綠地、樹木、花池的日常管理和廠內清掃清運工作。

　　2、樹立安全意識，遵守操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)。

　　3、完成年度植樹任務和綠化任務。

　　4、增強服務意識，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作。

　　5、堅持走動管理，巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報科調度。

　　6、加強車輛管理，杜絕公車私用。

　　7、按時完成領導交辦的各項臨時任務。

　　客房服務員崗位職責 篇21

　　1、嚴格遵守安全操作規(guī)程，杜絕“三違”行為，做到自主保安、相互保安、安全服務。

　　2、定期檢查巡視供暖、供水設施，保證設備正常運轉，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報，嚴格執(zhí)行事故狀態(tài)不準下班工作制度。

　　3、主動學習技術，參加學習培訓，熟練安全技術操作規(guī)程和崗位技能，上標準崗，干標準活，愛崗敬業(yè)。

　　4、恪守職業(yè)道德，秉承服務理念，遵守入戶服務紀律，為用戶提供優(yōu)質、滿意的服務。

　　5、居民室內報修故障，做到當班解決，特殊情況及時向單位匯報。

　　6、接受走動管理和考核，完成上級交辦的各項任務。

　　客房服務員崗位職責 篇22

　　1、開展好經(jīng)常性的防火教育宣傳，使職工群眾了解火災火險危害，普及消防知識，學會簡單滅火操作，減少火災發(fā)生。

　　2、定期檢查消防設施和消防器材的完好情況。對查出的問題及時匯報解決。要認真填寫檢查筆錄。

　　3、對公園內的防火部位，都要達到“四有”即有防火制度、有滅火器材、有義務消防組織、有防火負責人。對重點防火部位要按“十項標準”的要求，對義務宣檢員進行培訓。

　　4、加強巡視檢查，及時排除火險隱患，對重點防火部位，的用電、用火要按消防規(guī)定辦理審批手續(xù)，且措施到位。

　　5、對特殊工種、如電工、木工、焊工、看守工、管庫工等作好定期的安全防火知識教育。

　　6、冬季取暖爐火點的.設置，安裝和使用，要逐個檢查驗收，爐火使用中要經(jīng)常進行檢查，掌握變化情況。

　　7、刻苦鉆研業(yè)務，認真學習防火知識，健全各種業(yè)務底數(shù)。

　　8、公園內發(fā)生火災時，要及時趕赴現(xiàn)場，查明火災原因和責任者，協(xié)助單位制定有效的安全措施，督促落實。

　　9、按時完成領導交辦的臨時任務。

　　客房服務員崗位職責 篇23

　　1、牢固樹立安全第一思想，自覺做到自主保安和相互保安。

　　2、按照科領導要求做好日清日結工作，嚴把材料支領關，及時匯報材料使用情況，當好領導參謀。

　　3、做好職工勞動保護用品的發(fā)放工作，按期及時發(fā)放，為安全生產(chǎn)服務。

　　4、做好內務管理，各種基礎資料的整理保存，負責報紙及辦公用品的`分發(fā)工作。

　　5、做好計劃生育工作，要做到帳卡物相符，女職工孕檢率達到100%。確保全年計劃生育指標的完成。

　　6、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時性工作任務。

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