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中國移動網絡故障分類詳解2017
中國移動對網絡故障的管理要求、實際執(zhí)行情況，將網絡故障按其對業(yè)務的影響效果、影響嚴重程度，以及故障對處理時限的要求，分為三類。
第1條
第一類：依據集團公司下發(fā)的專業(yè)網管理規(guī)程(或規(guī)定)以及各省網絡質量考核辦法，按照故障對設備或業(yè)務影響的嚴重程度不同將網內故障分為一般故障，嚴重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在網絡運行過程中，系統(tǒng)發(fā)生了部分功能異常、電路質量惡化，通信質量下降，話務監(jiān)控、測量、網絡管理功能受損等，但尚未對通信業(yè)務產生直接的影響，用戶感知不到網絡服務水平下降的故障。
2、嚴重故障：是指在網絡運行過程中，系統(tǒng)發(fā)生癱瘓或服務能力明顯降低，電路阻斷或出現(xiàn)障礙，無法計費或計費異常，監(jiān)控維護的手段中斷等情況，并對用戶業(yè)務造成嚴重影響的，但持續(xù)時間和影響程度尚未達到重大故障標準的故障。對時間要求緊迫，需要立即進行處理否則會對用戶業(yè)務造成嚴重影響的故障。對于無線基站故障，當一個本地網內10個以上基站發(fā)生同時阻斷即界定為嚴重故障。
3、重大故障：是指網絡中斷、系統(tǒng)癱瘓，電路阻斷，無法計費，監(jiān)控手段中斷，業(yè)務中斷等嚴重故障持續(xù)到一定時間或影響用戶超過規(guī)定數量的故障。各專業(yè)的重大故障的定義參見附件《中國移動全網重大通信故障定義》。
第2條
第二類：依據《公用電信網間通信質量監(jiān)督管理規(guī)定》，按照故障對業(yè)務質量的影響效果可將網間故障分為A類障礙，B類障礙，嚴重障礙，事故和嚴重事故。
(一)A類障礙：
1、發(fā)端網絡的呼損：過網呼叫的發(fā)端網絡呼損高于20%;
2、受話網絡的來話接通率：過網呼叫的受端網絡來話接通率低于80%;
3、發(fā)(受)端網絡的呼叫建立時延：過網呼叫在發(fā)(受)端網絡中的呼叫建立時延，與發(fā)(受)端網絡中同種可比業(yè)務的連接建立時延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過20%;
4、發(fā)(受)端網絡的斷話等異常現(xiàn)象：過網呼叫在發(fā)(受)端形成的斷話、單通、錯號、無回鈴音、虛假回鈴音(指主叫用戶聽回鈴音，被叫用戶不振鈴，下同)等現(xiàn)象的發(fā)生概率超過20%;
5、網間互聯(lián)中繼電路的負荷：公用電信網間某一中繼群連續(xù)三日忙時呼損均高于5%，或者經電信監(jiān)管部門網間結算及互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測(以下簡稱監(jiān)測系統(tǒng))監(jiān)測，連續(xù)三日忙時每線話務量平均達到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網間通信障礙互聯(lián)中繼電路負荷表》中所規(guī)定的相應數值。
本辦法所稱A類障礙是指符合上述條件之一且不屬于B類障礙、嚴重障礙、事故和嚴重事故的情況。
(二)B類障礙：
1、發(fā)端網絡的呼損：過網呼叫的發(fā)端網絡呼損高于40%;
2、受話網絡的來話接通率：過網呼叫的受端網絡來話接通率低于60%;
3、發(fā)(受)端網絡的呼叫建立時延：過網呼叫在發(fā)(受)端網絡中的呼叫建立時延，與發(fā)(受)端網絡中同種可比業(yè)務的連接建立時延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過40%;
4、發(fā)(受)端網絡的斷話等異常現(xiàn)象：過網呼叫在發(fā)(受)端網絡中形成的斷話、單通、錯號、無回鈴音、虛假回鈴音等現(xiàn)象的發(fā)生概率超過40%;
5、網間互聯(lián)中繼電路的負荷：公用電信網間某一中繼群連續(xù)三日忙時呼損均高于40%，或者經電信監(jiān)管部門監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，連續(xù)三日忙時每線話務量平均達到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網間通信障礙互聯(lián)中繼電路負荷表》中所規(guī)定的相應數值。
本辦法所稱B類障礙是指符合上述條件之一且不屬于嚴重障礙、事故和嚴重事故的情況。
(三)嚴重障礙
1、發(fā)端網絡的呼損：過網呼叫的發(fā)端網絡呼損高于40%，影響到發(fā)端網絡五千以上用戶;
2、受端網絡的來話接通率：過網呼叫的受端網絡來話接通率低于60%，影響到發(fā)端網絡五千以上用戶(含異地用戶);
3、發(fā)(受)端網絡的呼叫建立時延：過網呼叫在發(fā)(受)端網絡中的呼叫建立時延，與發(fā)(受)端網絡中同種可比業(yè)務的連接建立時延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過40%，影響到發(fā)端網絡五千以上用戶(含異地用戶);
4、發(fā)(受)端網絡的斷話等異�，F(xiàn)象：過網呼叫在發(fā)(受)端形成的斷話、單通、錯號、無回鈴音、虛假回鈴音等現(xiàn)象的發(fā)生概率超過40%，影響到發(fā)端網絡五千以上用戶(含異地用戶);
5、網間互聯(lián)中繼電路的負荷：在本地網范圍內，公用電信網間某一中繼群連續(xù)三日忙時呼損均高于40%，或者經電信監(jiān)管部門監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，連續(xù)三日忙時每線話務量平均達到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網間通信障礙互聯(lián)中繼電路負荷表》中所規(guī)定的相應數值，影響到發(fā)端網絡五千以上用戶(含異地用戶)。
本辦法所稱嚴重障礙是指符合上述條件之一且不屬于事故和嚴重事故的情況。
(四)事故：
1、在一個本地網范圍內，網間通信全阻、關口局至某一局向全部中斷或網間某一業(yè)務全部中斷不滿二小時或者直接影響范圍不滿五萬(用戶×小時);
2、造成網間通信嚴重障礙，一日內累計二小時以上不滿十二小時;
本辦法所稱事故是指符合上述條件之一的情況。
(五)嚴重事故：
1、在一個本地網范圍內，網間通信全阻、關口局至某一局向全部中斷或網間某一業(yè)務全部中斷二小時以上或者直接影響范圍五萬(用戶×小時)以上;
2、造成網間通信嚴重障礙，一日內累計十二小時以上。
本辦法所指嚴重事故是指符合上述條件之一的情況。
第3條
第三類：依據《互聯(lián)網骨干網網間通信質量監(jiān)督管理暫行辦法》，按照故障對業(yè)務質量的影響效果可將網間故障分為A類障礙，B類障礙。
(一)A類障礙：
1、互聯(lián)雙方互聯(lián)設備間數據包雙向轉發(fā)時延、雙向轉發(fā)丟失率連續(xù)三日忙時平均值均達到《網間通信障礙時延與丟包率對應表》中的A類障礙數值;
2、在互聯(lián)雙方指定節(jié)點間的測試(測試次數不少于2次)中，跨網數據包在進入對方網絡至離開對方網絡，產生的轉發(fā)時延平均超過35ms，或產生的轉發(fā)丟失率平均超過0.5%;且與對方網內非跨網數據包從互聯(lián)節(jié)點至目的測試點的雙向轉發(fā)時延、雙向轉發(fā)丟失率(即附件5中PC或PD區(qū)段的雙向轉發(fā)時延、雙向轉發(fā)丟失率，下同)相比，時延或轉發(fā)丟失率超過對方網內同類指標的25%以上;
從互聯(lián)一方網內指定節(jié)點向互聯(lián)對方網內指定節(jié)點發(fā)起數據包跨網轉發(fā)測試的頻次不小于2次/小時，每次發(fā)送測試數據包不小于1000個;
3、由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶無法正常訪問某一訪問點或無法正常使用某一業(yè)務;
4、工業(yè)信息化部規(guī)定的其他網間通信障礙。
所稱A類障礙是指符合上述條件之一且不屬于B類障礙的情況。
(二)B類障礙：
1、互聯(lián)雙方互聯(lián)設備間數據包雙向轉發(fā)時延、雙向轉發(fā)丟失率連續(xù)三日忙時平均值均達到《網間通信障礙時延與丟包率對應表》中的B類障礙數值;
2、在互聯(lián)雙方指定節(jié)點間的測試(測試次數不少于2次)中，跨網數據包在進入對方網絡至離開對方網絡，產生的轉發(fā)時延平均超過50ms，或產生的轉發(fā)丟失率平均超過2%;且與對方網內非跨網數據包從互聯(lián)節(jié)點至目的測試點的雙向轉發(fā)時延、雙向轉發(fā)丟失率相比，時延或轉發(fā)丟失率超過對方網內同類指標的100%以上;
從互聯(lián)一方網內指定節(jié)點向互聯(lián)對方網內指定節(jié)點發(fā)起數據包跨網轉發(fā)測試的頻次不小于2次/小時，每次發(fā)送測試數據包不小于1000個;
3、由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶無法訪問某一訪問點或無法使用某一業(yè)務(互聯(lián)雙方事先商定的互不提供的某些訪問點除外);
4、工業(yè)信息化部規(guī)定的其他網間通信障礙。
所稱B類障礙是指符合上述條件之一的情況。
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