2017年商務(wù)禮儀介紹
相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。讓我們一起學(xué)習(xí)商場(chǎng)中的大小禮儀吧。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門,禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”,請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
(2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
(3)到達(dá)目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請(qǐng)!”?腿俗叱鲭娞莺,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑:寒暄與問(wèn)候
在多數(shù)情況下,寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn),難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是:“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。
要想隨便一些,也可以說(shuō):“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄,用語(yǔ)則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”;也可以講:“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問(wèn)候,多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ),最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ),最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如,一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”,或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”,都會(huì)令對(duì)方反感至極。
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