溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧

　　傾聽(tīng)是高效溝通的關(guān)鍵。而傾聽(tīng)又恰恰是一般人最容易忽略的一項(xiàng)美德。以下是小編整理的溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧，歡迎閱讀。

　　溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧

　　有一群人應(yīng)征無(wú)線電操作員，眾人在會(huì)客室等待面試。他們沒(méi)有注意到擴(kuò)音器里正傳出滴滴答答的摩斯電碼聲音。忽然之間，有一個(gè)年輕人沖進(jìn)經(jīng)理室，不久，他笑容滿面地走出來(lái)。

　　“我被錄用了”，他宣布說(shuō)。

　　“奇怪!你怎么比我們先被約談呢?”眾人不解地問(wèn)他。

　　那位青年說(shuō)：“你們都忙于談天，因此沒(méi)有注意到擴(kuò)音器所傳出的電碼聲，信息說(shuō)，第一位譯出這電碼進(jìn)到我辦公室的人就被錄用�！�

　　傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)是是一種修養(yǎng)，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。要想贏在職場(chǎng)就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說(shuō)的人，而是那些最善于傾聽(tīng)的人。用心傾聽(tīng)他人的聲音，就是對(duì)對(duì)方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對(duì)方的心。懂得傾聽(tīng)，有時(shí)比會(huì)說(shuō)更重要。傾聽(tīng)具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。中華口才網(wǎng)專家表示，傾聽(tīng)需要專心，每個(gè)人都可以透過(guò)耐心和練習(xí)來(lái)發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽(tīng)是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽(tīng)的技巧。

　　不要講話：專心是有效傾聽(tīng)的前提。當(dāng)別人在講話時(shí)，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，思考別人說(shuō)話的意思，記住別人說(shuō)的要點(diǎn)。不要因?yàn)橛懈杏|就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。

　　一、注意觀察非語(yǔ)言行為

　　即說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情等，理解這些因素帶來(lái)的信息，讓傾聽(tīng)更有效。

　　二、觀看對(duì)方，表示興趣

　　這個(gè)姿態(tài)是對(duì)對(duì)方——說(shuō)話人的一種尊重和鼓勵(lì)，只有你對(duì)對(duì)方表示出興趣，對(duì)方才有說(shuō)的愿望與激情。

　　三、聽(tīng)出對(duì)方的言外之意

　　比如“這個(gè)建議非常有意思——你也太幼稚了”，愛(ài)情中常見(jiàn)的相關(guān)語(yǔ)“其實(shí)你人很好—我不想跟你在一起”

　　四、對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想

　　在傾聽(tīng)時(shí)，根據(jù)對(duì)方傳遞過(guò)來(lái)的信息，要加以設(shè)想，理解其語(yǔ)言及所描述的語(yǔ)境，通過(guò)設(shè)想更加體察和理解說(shuō)者的意圖。

　　五、適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)

　　談話必須有來(lái)有往，所以要在不打斷對(duì)方談話的原則下，也應(yīng)適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)，這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對(duì)方感受到，你始終都在注意地聽(tīng)，而且聽(tīng)明白了。還有一個(gè)效果就是可以避免你走神或疲憊。

　　六、配合表情和恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言

　　當(dāng)你與人交談時(shí)，對(duì)對(duì)方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無(wú)異于是他的一面鏡子。光用嘴說(shuō)話還難以造成氣勢(shì)，所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬�，用嘴、手、眼、心靈等各個(gè)器官去說(shuō)話。但要牢記切不可過(guò)度地賣(mài)弄，如過(guò)于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

　　七、肯定對(duì)方的談話價(jià)值

　　在談話時(shí)，即使是一個(gè)小小的價(jià)值，如果能得到肯定，講話者的內(nèi)心也會(huì)很高興的，同時(shí)對(duì)肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此，在談話中，一定要用心地去找對(duì)方的價(jià)值，并加以積極的肯定和贊美，這是獲得對(duì)方好感的一大絕招。比如對(duì)方說(shuō)：“我們現(xiàn)在確實(shí)比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上，肯定很辛苦�！�

　　八、避免虛假的反應(yīng)

　　在對(duì)方?jīng)]有表達(dá)完自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。這樣空洞的答復(fù)只會(huì)阻止你去認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的講話或阻止了客戶的進(jìn)一步的解釋。在對(duì)方看來(lái)，這種反應(yīng)等于在說(shuō)“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達(dá)關(guān)鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶可能會(huì)大聲反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。

　　九、清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)

　　當(dāng)你與對(duì)方談話時(shí)，如果對(duì)方正確地理解了你談話中的意思，你一定會(huì)很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說(shuō)的“聽(tīng)事實(shí)”的層面。能清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)，也是一種能力。因?yàn)椴⒉皇撬�有人都能清楚地表達(dá)自己的想法，特別是在不滿，受情緒的影響的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有類似于“語(yǔ)無(wú)倫次”的情況出現(xiàn)。而且，除了排除外界的干擾，專心致志地傾聽(tīng)以外，你還要排除對(duì)方的說(shuō)話方式給你的干擾，不要只把注意力放在說(shuō)話人的咬舌、口吃、地方口音、語(yǔ)法錯(cuò)誤或“嗯”、“啊”等習(xí)慣用語(yǔ)上面。

　　十、永遠(yuǎn)都不要打斷對(duì)方的談話

　　可以這樣說(shuō)，在這個(gè)世界上就應(yīng)該沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我喜歡或習(xí)慣打斷過(guò)別人的談話，很多時(shí)候一些人的傾聽(tīng)能力是很差的，他們都不是無(wú)意打斷，而是有意識(shí)地打斷對(duì)方的談話。無(wú)意識(shí)的打斷是可以接受的，有意識(shí)的打斷卻是絕對(duì)不允許的。無(wú)意識(shí)地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應(yīng)該盡量避免;有意識(shí)地打斷別人的談話，對(duì)于客戶來(lái)講是非常不禮貌的。當(dāng)你有意識(shí)地打斷一個(gè)人說(shuō)話以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你就好像挑起來(lái)了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你的對(duì)手會(huì)以同樣的方式來(lái)回應(yīng)你，最后你們兩個(gè)人談話就可能變成了吵架。因此有意識(shí)的打斷是絕對(duì)不允許的。

　　十一、傾聽(tīng)是溝通的藝術(shù)

　　有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)人聽(tīng)，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎?

　　在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團(tuán)體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽(tīng)是基本要求。在對(duì)美國(guó)500家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，做出反應(yīng)的公司中超過(guò)50%的公司為他們的員工提供聽(tīng)力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽(tīng)者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽(tīng)已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。

　　人際交往中如何傾聽(tīng)他人：

　　移情式地聽(tīng)

　　聽(tīng)的方式有三種：一是漫不經(jīng)心地聽(tīng)。持這種方式聽(tīng)人談話最易傷人自尊心，是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。二是挑剔式地聽(tīng)。這種聽(tīng)話方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽(tīng)談話方式。三是移情式地聽(tīng)。即站在對(duì)方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽(tīng)話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種方式體現(xiàn)了克己敬人的精神，因而也是贏得對(duì)方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽(tīng)。

　　聽(tīng)別人談話與自己談話一樣，也有它的技巧和藝術(shù)。那么，聽(tīng)人談話要注意哪些問(wèn)題呢? 首先要虛心。最高明的“聽(tīng)眾”是善于向別人請(qǐng)教的人。他們能夠用一切機(jī)會(huì)博采眾長(zhǎng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽(tīng)者對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問(wèn)，提出一兩個(gè)對(duì)方擅長(zhǎng)而自己又不熟悉的問(wèn)題，請(qǐng)求對(duì)方更清晰地說(shuō)明或解答，這樣做往往會(huì)令談話者受到鼓勵(lì)。但向人請(qǐng)教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)。其次要耐心。有時(shí)一個(gè)普通話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興很濃，出于對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)保持耐心，盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、反駁對(duì)方。

　　傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

　　如果確實(shí)需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用商量的口氣說(shuō)一聲：“請(qǐng)等一等，讓我插一句” 、“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。第三要專心。聽(tīng)人談話應(yīng)全神貫注，用心去體會(huì)對(duì)方的談話。如一時(shí)沒(méi)有理解對(duì)方的談話，不妨嘗試性地解釋對(duì)方談話的意義。這樣不但能使自己的思路更明確，也使對(duì)方覺(jué)得你聽(tīng)得很專心，談得很投機(jī)。第四要細(xì)心。聽(tīng)人談話還要有足夠的敏感性。注意聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過(guò)多地考慮對(duì)方的談話技巧和語(yǔ)言水平，不要為枝節(jié)問(wèn)題所沖淡。第五要有呼應(yīng)配合。當(dāng)對(duì)方說(shuō)得幽默時(shí)，回應(yīng)的笑聲會(huì)增添說(shuō)話人的興趣;當(dāng)說(shuō)得緊張時(shí)，聽(tīng)者屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛;當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽(tīng)者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語(yǔ)調(diào)相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無(wú)知。聽(tīng)者還應(yīng)隨時(shí)利用聽(tīng)話的間隙將說(shuō)話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說(shuō)話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。

　　傾聽(tīng)的重要性

　　在交談過(guò)程中，每個(gè)人既是言者，又是聽(tīng)者。如果不是從演說(shuō)家的職業(yè)需要考慮，而是從人際交往的目的考慮，善聽(tīng)往往比善言更重要。從某種意義上說(shuō)，在社交圈中受大家歡迎的人，人人都愛(ài)與之交談的人，并不僅僅在于他能說(shuō)會(huì)道，而在于他會(huì)“聽(tīng)” 。可是許多人在交談中總是傾向于以自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，或擔(dān)心自己不善言辭，多在談話技巧和能力上下功夫，而忽略了聽(tīng)話與理解對(duì)方談話意義的重要性。在言語(yǔ)交際中，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的談話是對(duì)談話者的尊重，對(duì)方因而會(huì)把你視為知音。可以說(shuō)，訴說(shuō)是人的一種天性，而傾聽(tīng)則是一種修養(yǎng)、一種美德，也是交談成功的一個(gè)要訣。傾聽(tīng)可分為泛聽(tīng)和聆聽(tīng)兩種。泛聽(tīng)即廣泛聽(tīng)取，無(wú)論什么人在我們面前講話都值得認(rèn)真傾聽(tīng)，聽(tīng)多了，積累多了，就會(huì)了解情況，增長(zhǎng)知識(shí)和才干，所以我們要廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲。聆聽(tīng)就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽(tīng)領(lǐng)受。這種聽(tīng)的過(guò)程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續(xù)地高度注意。

　　總之，作為“說(shuō)的一方” ，要善解人意;作為“聽(tīng)的一方” ，應(yīng)毋忘敬人之心。這樣才能密切人際關(guān)系，贏得知音。

【溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧】相關(guān)文章：

交際交往中的溝通技巧10-19

與人交往的溝通技巧09-19

與人溝通傾聽(tīng)技巧06-20

管理中的溝通技巧08-31

溝通中的語(yǔ)言技巧10-23

秘書(shū)技巧心得：商務(wù)交往中的道歉技巧08-12

學(xué)會(huì)與人溝通的技巧11-02

人際交往中的口才技巧09-26

人際交往中的談話技巧09-05