企業(yè)管理中引導(dǎo)對方意愿的溝通技巧

　　一個(gè)能夠善用溝通技巧的人，無論是提出意見、表達(dá)觀點(diǎn)、閑話家�；蚴桥c人商量事情，都能在無形中加強(qiáng)與他人的互動(dòng)，增進(jìn)與他人的關(guān)系，進(jìn)而編織出屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。下面是小編為大家?guī)�來的企業(yè)管理中引導(dǎo)對方意愿的溝通技巧，歡迎閱讀。

　　企業(yè)管理中引導(dǎo)對方意愿的溝通技巧

　　溝通技巧一、提問之前要提供必要信息

　　日常生活中你可能有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，在沒有被告知詳細(xì)原因的情況 下，別人突如其來地拋出一個(gè)問題，你通常是覺得莫名其妙，感覺難以回答，因?yàn)椴磺宄�對方為什么要這么問，而這個(gè)問題又該從哪個(gè)方向響應(yīng)比較妥當(dāng)，結(jié)果談話就陷入了尷尬境地。

　　技巧要點(diǎn)1： 我們與別人交流時(shí)，提出問題之前，應(yīng)該先說明背景情況，即告知對方自己提問的用意，以及事情的來龍去脈，如此一來，就可以避免對方一頭霧水，因猜測而產(chǎn)生誤解。

　　技巧要點(diǎn)2： 同時(shí)還要注意，交代事情的來龍去脈時(shí)不要太過啰嗦，有時(shí)講得太多反而容易模糊焦點(diǎn)，使對方感到困擾，我們只要提供足夠的信息，讓對方知道該如何作答就好。

　　溝通技巧二、學(xué)會(huì)聆聽對方、了解對方

　　有效的溝通是指雙方能交流意見，而不是單方面拼命說自己想說的話，完全無視對方的想法。

　　技巧要點(diǎn)1： 與人交流時(shí)，想要優(yōu)化溝通效果，除了要做到清楚表達(dá)自己的意見，也必須學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽對方的說法，了解對方最在乎、最關(guān)注的部分，如此才能充分認(rèn)知彼此的看法差異，進(jìn)而尋求解決之道，逐步化解歧見，建立共識(shí)。

　　技巧要點(diǎn)2： 當(dāng)你與他人對談時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己愿意聽取對方意見，通常能鼓勵(lì)對方積極發(fā)言，并且讓對方感覺受到尊重。

　　技巧要點(diǎn)3： 在聽取對方意見的時(shí)候，不要急著響應(yīng)或是分心思考怎么回答，你必須集中精神聆聽對方的談話，確保自己能真正掌握對方的想法，如果你不確定自己是否正確理解了對方的意思，不妨重復(fù)一次對方的話，并且詢問對方自己的理解是否正確，如此才能讓雙方針對實(shí)質(zhì)問題展開討論，避免因?yàn)闀?huì)錯(cuò)意而產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

　　溝通技巧三、營造愉快的談話氣氛

　　在人際互動(dòng)過程中，愉快和諧的談話氣氛可以幫助人們卸下心防，拉近彼此的距離。

　　技巧要點(diǎn)1： 當(dāng)我們與別人交談時(shí)，應(yīng)該留意對方的情緒反應(yīng)，如果對方表現(xiàn)得很緊張，比如眼神回避、不知所措、坐立難安，通常意味著對方有所防備，并且對于交談?dòng)械钟|心理，此時(shí)必須設(shè)法化解對方的緊張情緒，才有可能獲得良好的溝通效果。

　　技巧要點(diǎn)2： 可以試著用輕松的話題展開交談，盡可能展現(xiàn)你的友善、不具攻擊性的態(tài)度，等到談話氣氛沒有那么緊繃了，再逐漸引導(dǎo)對方進(jìn)入談話主題。

　　技巧要點(diǎn)3： 談話過程中，你應(yīng)牢記，溝通的目標(biāo)固然是解決問題，與對方建立融洽的互動(dòng)關(guān)系，確保雙方能從容不迫、無拘無束地對話也同樣重要，只有做到這一點(diǎn)才能切實(shí)優(yōu)化互動(dòng)關(guān)系，提升交談效果。

　　溝通技巧四、說話務(wù)必簡潔扼要、直陳重點(diǎn)

　　當(dāng)你與他人的交談時(shí)間有限時(shí)，如何才能做到花最少的時(shí)間卻取得最大的溝通效果呢?

　　技巧要點(diǎn)1： 無論是一對一的交談，還是小組討論會(huì)議，最有效率的談話方式便是直陳要點(diǎn)!當(dāng)談話展開的時(shí)候，簡潔陳述你的意見重點(diǎn)，然后再進(jìn)行補(bǔ)充說明，這樣做的好處是能讓聽者立即掌握你的主要觀點(diǎn)，繼而直接針對核心問題進(jìn)行討論，節(jié)省雙方的時(shí)間。

　　技巧要點(diǎn)2： 有時(shí)因?yàn)閷?shí)際情況的變化，預(yù)定的談話時(shí)間可能被縮減，因此更應(yīng)事先組織好你的發(fā)言架構(gòu)，并且歸納總結(jié)出意見要點(diǎn)，從容應(yīng)對時(shí)限問題。

　　溝通技巧五、善用引導(dǎo)技巧獲取對方響應(yīng)

　　有效溝通講求雙方的意見交流，鼓勵(lì)對方積極發(fā)言、引導(dǎo)對方做出回應(yīng)，往往可以加速雙方消除歧見，建立共識(shí)，增進(jìn)關(guān)系。

　　技巧要點(diǎn)1： 如果遇到拙于言詞或沉默寡言的溝通對象，你必須設(shè)法打破僵局，提高對方的交流意愿。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方對談話內(nèi)容興趣不高，或是互動(dòng)態(tài)度明顯消極時(shí)，不妨仔細(xì)觀察對方的肢體動(dòng)作與臉部表情，以確認(rèn)對方是在思考如何響應(yīng)，還是心不在焉，又或者是對談話失去耐心。

　　技巧要點(diǎn)2： 如果對方的狀態(tài)不適合繼續(xù)交談，與其勉強(qiáng)交流，不如向?qū)Ψ轿�婉表達(dá)改日再談的建議，畢竟談話的時(shí)間、場合與當(dāng)下氣氛都會(huì)對溝通效果產(chǎn)生影響。如果對方并非抗拒交流，你可以嘗試轉(zhuǎn)換話題，或是詢問對方對于你的觀點(diǎn)有何想法，而你是否有表達(dá)不清楚并讓對方感到困擾的地方。

　　技巧要點(diǎn)3： 要學(xué)會(huì)以溫和友善的態(tài)度逐步引導(dǎo)對方做出回應(yīng)，慢慢地讓氣氛活絡(luò)起來，就能拉近彼此的心理距離。

　　溝通技巧六、把握每次交談，并與對方產(chǎn)生情感共鳴

　　在日常生活中，我們與他人交流時(shí)應(yīng)記得情感共鳴的重要性，而獲得他人好感有三大基本交談原則：尊重對方、換位思考、了解對方的關(guān)注點(diǎn)。

　　技巧要點(diǎn)1： 很多人都聽過一句話叫“話不投機(jī)半句多”，當(dāng)我們希望與別人建立友好關(guān)系時(shí)，就必須學(xué)會(huì)尊重對方的想法，并且從對方的觀點(diǎn)看待事物，如此才能理解對方的關(guān)注焦點(diǎn)，進(jìn)而投其所好，讓雙方能借由具有情感共鳴的話題增進(jìn)互動(dòng)。

　　技巧要點(diǎn)2： 當(dāng)互動(dòng)雙方的情感能產(chǎn)生共鳴時(shí)，即便彼此之間存有歧見或紛爭，多半也能因?yàn)橹饾u理解對方而消弭，溝通效果與互動(dòng)關(guān)系也能較深刻而持久。也就是說真正有效的溝通不在于駁倒對方言論，而是在每一次的交談中都能贏得對方的好感與欣賞。

　　領(lǐng)導(dǎo)者溝通的5個(gè)要素

　　明確溝通目的。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通應(yīng)該明確目的，避免無謂的閑聊。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的期望和目標(biāo)，讓下屬明白自己的工作方向。同時(shí)，下屬也應(yīng)該主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，以便領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整策略。

　　傾聽下屬意見。領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)會(huì)傾聽下屬的意見，尊重他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)下屬提出建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真思考，給予充分地重視。這樣既能提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也有利于激發(fā)下屬的工作積極性。

　　建立信任關(guān)系。信任是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該誠實(shí)守信，對下屬負(fù)責(zé)，同時(shí)也要給下屬足夠的信任和支持。只有這樣，下屬才會(huì)敢于提出自己的想法，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該關(guān)心下屬的成長和發(fā)展，為他們提供必要的幫助和支持。

　　提高溝通能力。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通不僅僅是說話，更重要的是聽和理解。領(lǐng)導(dǎo)需要具備良好的溝通能力，善于用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要善于傾聽下屬的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該學(xué)會(huì)用積極的心態(tài)面對溝通中的困難和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的溝通能力。

　　持續(xù)改進(jìn)與反思。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過程。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該持續(xù)反思自己的溝通方式和效果，尋找改進(jìn)的空間和機(jī)會(huì)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該鼓勵(lì)下屬提出建議和意見，以便改進(jìn)自己的溝通方式。通過持續(xù)改進(jìn)和反思，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通將越來越默契，工作效率也會(huì)不斷提高。

　　領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通抓住7個(gè)技巧

　　蘇格拉底曾說：上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。寥寥數(shù)語，形象而深刻地說明了“聽”的重要性。不論是帶團(tuán)隊(duì)，還是談客戶，或是與人溝通……聽，永遠(yuǎn)比說重要。

　　目光要與對方接觸。在談話時(shí)，要注視對方，當(dāng)好聽眾，眼睛可以看著對方的額頭，或者眼睛。如果你沒有進(jìn)行眼神溝通，很容易讓對方覺得你不想聽下去。當(dāng)你忙著記錄時(shí)，不要忘了抬頭看看對方。記得要不時(shí)地點(diǎn)頭，讓他知道你在認(rèn)真聽。

　　察言觀色懂肢體語言。好的領(lǐng)導(dǎo)者用耳朵聆聽、用眼睛閱讀，閱讀對方的手勢來得知他們對事件的感覺。比如，當(dāng)對方手指間碰在一起做教堂尖塔形狀，通常代表他是這個(gè)主題的專家，所以不要直率地反駁；當(dāng)對方手一直揉太陽穴，通常代表不耐煩；當(dāng)對方掩蓋嘴巴，通常表示他還沒說出所有的話。

　　千萬不要打斷對方。打斷對方的談話是最嚴(yán)重的聆聽錯(cuò)誤之一，特別是在表達(dá)反對意見時(shí)。當(dāng)你察覺對方要發(fā)言時(shí)，就該停止說話，開始聆聽。如果你們同時(shí)開口，對方有優(yōu)先發(fā)言權(quán)。另外，要注意聆聽的禁忌詞，千萬不要說“我已經(jīng)知道這個(gè)了”，盡量不要使用諸如“不”“但是”“不過”之類的字眼。

　　科學(xué)分配時(shí)間。注意談話和聆聽的時(shí)間比例要均衡。在一對一的溝通中，說話超過50%的每一個(gè)百分比，都將破壞成功的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的管理者一定是70%的時(shí)間在聽，30%的時(shí)間溝通提問。

　　策略式沉默。在闡述完我們的價(jià)值后，可以策略式地沉默。因?yàn)橐�給對方思考和消化我們觀念的時(shí)間，同時(shí)，面對較有爭議的話題，“先說話的人先吃虧”，要學(xué)會(huì)察言觀色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，運(yùn)用沉默的方法。

　　學(xué)會(huì)做好筆記。重要的、正式的溝通場合一定要做好筆記，比如：績效面談、正式的工作匯報(bào)、大客戶談判、商務(wù)會(huì)談、政府工作報(bào)告等。做筆記一是可以幫助你確定履行承諾，增加追蹤的可能性，讓溝通對象放心，同時(shí)顯示對談話對象的尊重。二是記錄好與對方有關(guān)的數(shù)據(jù)資料外，也可記下想法，比如對方的興趣、問題偏好顧慮等。此外，不是所有的溝通場合都要做筆記，比如日常溝通，就盡量輕松隨意。

　　千萬不要觸碰雷區(qū)。千萬不要走神，不要在對方發(fā)表觀點(diǎn)的時(shí)候，你的眼睛或者注意力在別的事情上。

　　千萬不要試圖讓對方感覺，你有多聰明或者是多幽默。記住，你唯一的目標(biāo)就是讓對方感覺，他很聰明，很幽默。

　　千萬不要打斷對方，試圖結(jié)束對方?jīng)]有說完的話。先聽，后說，即便對方內(nèi)容空洞，等對方闡述完某個(gè)觀點(diǎn)，再開口，但只要一開口，就要抓住關(guān)鍵，不拖拉，讓對方感受到你的畫外音。

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