淺談與病人溝通技巧的護(hù)理體會(huì)

【摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們健康需求也發(fā)生變化。醫(yī)療模式由傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的“以病人為中心”。社會(huì)進(jìn)步法制健全，公民維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)。但人與人之間的信任危機(jī)，特別是傳媒的推波助瀾，更激發(fā)了日益緊張的醫(yī)患矛盾。而護(hù)患溝通技巧是解決這一矛盾的重要手段，即能提高護(hù)理質(zhì)量又能減少醫(yī)患糾紛，也能促進(jìn)病人早日康復(fù)。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;  病人;  語(yǔ)言 ; 溝通技巧
        隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的生活方式和行為需求都發(fā)生了新的變化。尤其是人們對(duì)生命觀、健康觀有了新的認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)意義上的“治病救人”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了病人的健康需求。因此，我醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。通過(guò)與病人溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理上的問(wèn)題，更好地為病人解決問(wèn)題，即提高了護(hù)理質(zhì)量，又減少了醫(yī)患糾紛，促進(jìn)病人早日康復(fù)。通過(guò)自身幾點(diǎn)體驗(yàn)，現(xiàn)將我與病人溝通技巧總結(jié)如下：
        1耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)
        病人患病后，身體不適，心情不佳，很想找人傾訴，這實(shí)際是一種心理安慰。當(dāng)病人向我們傾訴時(shí)，應(yīng)耐心聆聽(tīng)，不隨意打斷病人訴說(shuō)，表示對(duì)他訴說(shuō)感興趣，這體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重和關(guān)心，能取得其信任，有利搞好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)患友誼。
        2善于同病人交流
        ２.1人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧，因?yàn)樗�能清楚且迅速地將信息傳遞給對(duì)方［１］。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的語(yǔ)言上。同病人交談時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)；①不能用命令式或取笑與被管的語(yǔ)氣與病人交流，應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)的正面或啟發(fā)性的提問(wèn)最有效。如我可以協(xié)助你翻身嗎？這樣你會(huì)舒服些，也避免出現(xiàn)壓瘡。病人會(huì)很配合的。
②交談時(shí)要全神貫注，隨時(shí)注意病人反應(yīng)，觀察語(yǔ)言外的表述手段，從病人眼神和其它表情中體現(xiàn)其心里需求。如病人患腦出血后，非常希望醫(yī)護(hù)人員說(shuō)他癒后不會(huì)留有肢體殘疾。③護(hù)士對(duì)病人的訴說(shuō)是用插話或通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、目光等表示，使病人的話得到確認(rèn)或澄清。
        2.2語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”［2］。護(hù)士的安慰、詢問(wèn)性語(yǔ)言會(huì)給患者帶來(lái)一天的快樂(lè)，如晨間護(hù)理時(shí)，對(duì)不同病人分別問(wèn)候：您好些了嗎？您晚上睡得好嗎？您傷口還疼嗎？今天氣色很好等。這些并不是簡(jiǎn)單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感交流。良好語(yǔ)言能給病人帶來(lái)精神上的安慰［3］。       2.3向病人解釋病情及應(yīng)注意事項(xiàng)，最好在病人情緒較好，估計(jì)易于接受的氣氛中進(jìn)行，尤其是醫(yī)患意見(jiàn)不一致時(shí)，更需要解釋交談。如對(duì)新入院病人應(yīng)幫助快速進(jìn)入“病人角色”，啟發(fā)其對(duì)生活、工作的興趣，逐漸放松保護(hù)，要使病人感受到護(hù)士對(duì)他具有信心，這樣他才能接受你的信息。
 2.4 啟發(fā)誘導(dǎo)性交談，要通過(guò)適當(dāng)簡(jiǎn)樸的插話式或提問(wèn)來(lái)啟發(fā)誘導(dǎo)病人的話題，使病人少談與病情無(wú)關(guān)的話題，還得讓病人感受到不拘謹(jǐn)。我們?cè)谶吢?tīng)邊分析的過(guò)程，總結(jié)出準(zhǔn)確的護(hù)理診斷，以便采取有效的護(hù)理措施。
        3適當(dāng)?shù)貞?yīng)用沉默
        交談對(duì)促進(jìn)溝通固然很重要，但并不是利用一切機(jī)會(huì)不停的說(shuō)。適當(dāng)應(yīng)用沉默，它可以表示接受、默默地關(guān)心，也可以包含反抗或不愿意表態(tài)或需要時(shí)間考慮思索。如我科一青年腦出血病人，由于留有肢殘，情緒煩躁，哭鬧不止，護(hù)士對(duì)他說(shuō)“如果您不想說(shuō)話，您可以不必說(shuō)，我希望能坐在這里陪您一會(huì)，好嗎？”靜坐一段時(shí)間后，病人情緒平穩(wěn)多了。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，護(hù)士的沉默表示對(duì)病人的同情和支持，病人也感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)他的尊重、關(guān)心、鼓勵(lì)。
        總之，護(hù)理在新的醫(yī)學(xué)模式中，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些護(hù)患溝通技巧，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)病人早日康復(fù)起到重要作用。
參考文獻(xiàn)
［1］余愛(ài)珍,基礎(chǔ)護(hù)理學(xué),1999.8
［2］余愛(ài)珍,基礎(chǔ)護(hù)理學(xué),1999.8
［3］余愛(ài)珍,基礎(chǔ)護(hù)理學(xué),1999.8

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