淺析工商管理案例教學(xué)的問(wèn)題與對(duì)策

　　摘要： 案例教學(xué)是培養(yǎng)工商管理類專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的重要手段。如何切實(shí)提高工商管理案例教學(xué)的效果，依然是地方高校工商管理教學(xué)中的重要問(wèn)題之一。結(jié)合作者在工商管理案例教學(xué)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，針對(duì)工商管理案例教學(xué)效果不佳的主要原因，提出了提高工商管理案例教學(xué)效果的相應(yīng)對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞： 案例教學(xué); 教學(xué)改革; 課堂教學(xué)學(xué)

　　案例教學(xué)最早運(yùn)用于美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院，它以案例作為教學(xué)材料，模擬現(xiàn)實(shí)情景，在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考和師生間的互動(dòng)交流，參與有關(guān)實(shí)際問(wèn)題的分析及其解決方案的討論，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以此提高學(xué)生的應(yīng)用能力。

　　案例教學(xué)不同于以課堂講授為主的教學(xué)方式，案例教學(xué)更注重學(xué)生的能力培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)將理論知識(shí)指導(dǎo)解決實(shí)際問(wèn)題。地方高校在工商管理教學(xué)過(guò)程中，也毫不例外地廣泛地采用了案例教學(xué)法。盡管工商管理案例教學(xué)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力發(fā)揮了愈益重要的作用，但效果還是不盡人意。如何切實(shí)提高地方高校工商管理案例教學(xué)的效果，依然是地方高校工商管理教學(xué)中的一個(gè)重要問(wèn)題�；�于此，本文結(jié)合作者在工商管理案例教學(xué)過(guò)程中的體會(huì)對(duì)此作些探討。

　　一、工商管理案例教學(xué)存在的主要問(wèn)題

　　根據(jù)我們與我校工商管理專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的多次座談和問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生普遍認(rèn)為案例教學(xué)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果，60% 的學(xué)生對(duì)案例教學(xué)效果感到不夠滿意和不滿意，究其原因，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　1.選擇的案例不合適一些學(xué)生夸張地認(rèn)為，本科四年就學(xué)了一個(gè)海爾，但還真不知道海爾到底怎樣運(yùn)作。學(xué)生的說(shuō)法雖然極端，但反映了一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：案例貧乏，缺少真正有效的國(guó)內(nèi)案例，尤其缺少適合地方高校工商管理案例教學(xué)的案例。目前，老師們廣泛使用的案例主要來(lái)自公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍、報(bào)刊和其他資料，盡管國(guó)內(nèi)案例不少，但主要由重點(diǎn)高校的知名專家和職業(yè)經(jīng)理人撰寫(xiě)，并主要針對(duì)MBA學(xué)生和重點(diǎn)高校的本科生，對(duì)地方本科院校和高職高專的學(xué)生來(lái)說(shuō)，難度偏大。若直接照搬，有些案例連老師自己理解也較困難，加上許多案例的情景資料難找，教學(xué)效果可想而知。若對(duì)案例結(jié)合學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)需要進(jìn)行研究改編，不僅要求老師具有較高的水平，而且要求老師投入很多精力。由于一些老師不愿花更多的精力去研究改編案例，老師們自然就以海爾為重點(diǎn)，因?yàn)楹�爾的研究資料很多，不管是否適合學(xué)生學(xué)習(xí)，但總可應(yīng)付教學(xué)。地方高校畢業(yè)生的就業(yè)去向主要是中小企業(yè)，管理與環(huán)境密不可分，海爾經(jīng)驗(yàn)難以有效指導(dǎo)中小企業(yè)運(yùn)作，僅學(xué)習(xí)海爾案例，達(dá)不到地方高校高級(jí)應(yīng)用型人才的職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)。

　　2.教師重視不夠。案例準(zhǔn)備不充分工商管理課程本身具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，其思想、原理和方法均來(lái)源于管理實(shí)踐，這就對(duì)工商管理教師提出了較高的要求。一個(gè)好的工商管理教師不僅要具有扎實(shí)的工商管理理論知識(shí)，而且還要具備一定的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或感性認(rèn)識(shí)。但是，地方高校的大部分教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也難有重點(diǎn)高校教師的企業(yè)咨詢實(shí)踐機(jī)會(huì)，這樣在運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)存在較多的困難。另外，教師在主觀上應(yīng)用案例教學(xué)法的動(dòng)力不足限制了教師案例教學(xué)能力的提高，編寫(xiě)的案例不是研究成果，對(duì)職稱評(píng)定幫助不大，教師更愿意花時(shí)間去做學(xué)術(shù)研究和發(fā)表論文，而不是參與案例的編寫(xiě)。由于一些老師的案例教學(xué)水平有限，加上對(duì)案例教學(xué)不重視，準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有根據(jù)學(xué)生的能力層次選擇合適的案例;一些老師甚至認(rèn)為案例教學(xué)就是讓學(xué)生自己學(xué)習(xí)討論，案例教學(xué)效果當(dāng)然不令人滿意。

　　3.學(xué)生參與性不夠?qū)W生的積極參與是學(xué)生通過(guò)案例的分析討論培養(yǎng)應(yīng)用能力的關(guān)鍵。分析學(xué)生參與性不夠的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是地方高校學(xué)生基礎(chǔ)稍差，學(xué)生長(zhǎng)期以來(lái)形成了被動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不適應(yīng)要求勤于思考的案例教學(xué)方式，導(dǎo)致案例分析草草應(yīng)付，討論時(shí)常出現(xiàn)冷場(chǎng)，使案例教學(xué)的進(jìn)程與效果受影響;二是老師選擇的案例不符合學(xué)生學(xué)習(xí)要求，如學(xué)生在低年級(jí)研討的案例太難，而在高年級(jí)研討的案例又太易或司空見(jiàn)慣或選擇的案例的背景資料無(wú)從尋找，使得學(xué)生學(xué)習(xí)興趣下降，參與性越來(lái)越低;三是教師未能對(duì)案例研討進(jìn)行有效的組織和控制工作，一些教師未能根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和特點(diǎn)，采取針對(duì)性的措施來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與研討的積極性，甚至將案例教學(xué)理解為舉例教學(xué)、學(xué)習(xí)案例，對(duì)所選取的案例也只是讓學(xué)生學(xué)習(xí)而已，不對(duì)案例進(jìn)行有效研討，不結(jié)合理論與實(shí)際分析案例成功的實(shí)質(zhì)和存在的問(wèn)題以及給學(xué)生今后的啟示，以此取代真正的案例教學(xué)。這樣，學(xué)生參與不夠，體會(huì)不深，理解不透，當(dāng)然達(dá)不到案例教學(xué)效果。

　　二、提高工商管理案例教學(xué)效果的對(duì)策

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)的工商管理案例教學(xué)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，在教育部和各高校的大力推動(dòng)下，工商管理案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)斐然。雖然目前的工商管理案例庫(kù)還不能充分滿足我國(guó)工商管理教育和培訓(xùn)的需要，但是，充分開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)有的案例庫(kù)成果，發(fā)揮教師的關(guān)鍵作用，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有案例的消化吸收，才是提高案例教學(xué)效果的現(xiàn)實(shí)出路。因此，教師應(yīng)在不斷提高自身水平的前提下，抓好以下三個(gè)方面。

　　1.精心選擇案例選擇合適的案例是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵。案例選擇要突出教學(xué)目的，要結(jié)合學(xué)生的層次和能力，選擇那些具有經(jīng)典性、啟發(fā)性、針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性且信息適中又適合案例教學(xué)的不同階段的案例。實(shí)際教學(xué)中，案例選擇關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：

　　第一，要選擇教師自己能掌控的案例。教師能否掌控得了案例，取決于教師對(duì)案例涉及的環(huán)境背景了解的程度，對(duì)案例涉及的領(lǐng)域是否熟悉，對(duì)案例涉及的問(wèn)題是否有相應(yīng)的分析、判斷和決策的經(jīng)驗(yàn)。教師必須對(duì)案例中包含的事件有完整的掌握，通過(guò)仔細(xì)分析甄別出案例中的關(guān)鍵性問(wèn)題，在同一類型案例中選出最能說(shuō)明相關(guān)原理、理論的案例，使學(xué)生易于受到啟發(fā)。

　　第二，選擇的案例要適合學(xué)生的層次和能力。教師應(yīng)根據(jù)不同的教學(xué)對(duì)象和專業(yè)要求來(lái)選擇和設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例，做到難易適度。案例太容易，提不起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣;案例太難，學(xué)生無(wú)法分析，同樣會(huì)影響學(xué)習(xí)積極性，有礙案例教學(xué)作用的發(fā)揮。應(yīng)先使用綜合難度較低的案例，隨著學(xué)生能力的提高，逐步加大案例難度。

　　第三，選擇的案例要留有較大的發(fā)揮空問(wèn)。選擇那些既能完美地體現(xiàn)管理理論價(jià)值又具有實(shí)踐意義的典型案例。一個(gè)好的案例必須蘊(yùn)涵一定量的問(wèn)題，能啟發(fā)人們思考這些問(wèn)題，提供解答問(wèn)題的多種路徑。問(wèn)題越誘人深入，越能給學(xué)生和老師留下較多的思維空間，老師越能拓展教學(xué)，教學(xué)效果越好。

　　2.精心組織討論

　　(1)準(zhǔn)備工作要充分。有效的案例教學(xué)要求教師和學(xué)生都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。在案例討論前，學(xué)生必須做好課前準(zhǔn)備，但關(guān)鍵還是教師的準(zhǔn)備，教師對(duì)案例情境的了解應(yīng)超出案例本身的內(nèi)容，應(yīng)盡可能了解更多的行業(yè)情況和環(huán)境背景，對(duì)案例事實(shí)和數(shù)據(jù)要熟悉，案例要研究透;問(wèn)題和方案要反復(fù)完善，要預(yù)測(cè)學(xué)生的可能反應(yīng);對(duì)各種反應(yīng)該如何應(yīng)答、怎樣開(kāi)始討論及如何組織教學(xué)等能做好充分準(zhǔn)備。

　　(2)討論形式要靈活。根據(jù)案例教學(xué)的不同需要，靈活采取不同的討論方式，形式應(yīng)不拘一格，達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)效果即可。如，筆者在《銷售管理》教學(xué)中，對(duì)于簡(jiǎn)單案例，讓學(xué)生分組討論后直接在課堂上發(fā)言，視發(fā)言情況再進(jìn)行全班討論;對(duì)于綜合難度較大的精選案例，先分組討論，然后在課堂上分成兩大組進(jìn)行討論，一部分組派代表做案例發(fā)言，另一部分組負(fù)責(zé)提問(wèn)研討，并由學(xué)生主持，氣氛熱烈，效果良好。

　　(3)建立與考試制度相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。我國(guó)學(xué)生長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成了被動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，過(guò)度依賴教師的資訊傳遞，一些學(xué)生不善積極思考，缺乏主動(dòng)參與的動(dòng)力。因此，良好的案例教學(xué)必須有對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，可將每個(gè)學(xué)生在討論過(guò)程中的表現(xiàn)與該課程成績(jī)掛鉤。如，筆者在工商2003級(jí)的《銷售管理》課程教學(xué)中，規(guī)定案例討論的成績(jī)占該課程總成績(jī)的35% ，這就有效地激勵(lì)了學(xué)生，學(xué)生非常重視對(duì)案例的分析研究，并積極參與課堂討論，取得了良好的案例教學(xué)效果。

　　3.精心講解案例就我國(guó)目前的地方高校工商管理教育現(xiàn)狀，案例教學(xué)不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的以知識(shí)傳授為主的課堂教學(xué)。

　　根據(jù)地方高校工商管理類學(xué)生的具體特點(diǎn)，可實(shí)行理論教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合，切不可搞案例教學(xué)而丟棄了理論教學(xué)。因?yàn)榈胤礁咝�學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)稍差，學(xué)生若沒(méi)有必要的理論基礎(chǔ)鋪墊，案例討論就達(dá)不到理想的效果，沒(méi)有基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)能力也就成為一句空話。

　　一些教師認(rèn)為，案例教學(xué)重在學(xué)生的討論參與，教師應(yīng)盡量少做直接性的評(píng)價(jià)，其實(shí)不然。由于我國(guó)目前的教學(xué)案例水平不高，地方高校學(xué)生水平層次偏低，尤其缺乏工商管理經(jīng)驗(yàn)，難以結(jié)合理論與實(shí)踐對(duì)案例中的問(wèn)題進(jìn)行有效而深入的認(rèn)識(shí)，因此案例討論結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)生的發(fā)言、觀點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行一定的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，對(duì)案例進(jìn)行拓展講解非常必要。事實(shí)上，一方面，學(xué)生非常希望老師有更多的指導(dǎo);另一方面，若老師能結(jié)合案例和理論進(jìn)行教學(xué)拓展，對(duì)學(xué)生鞏固和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，獲取正確的管理實(shí)踐思路，都會(huì)起到很好的作用。

　　三、結(jié)論

　　案例教學(xué)在地方高校工商管理教育中占有重要地位，它是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的重要手段，我們必須大力推廣案例教學(xué)。一方面，各高校要加大案例建設(shè)的力度，努力提高案例質(zhì)量;另一方面，要提高教師的水平。教師要通過(guò)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高案例教學(xué)效果，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，選擇合適的案例。若教師根據(jù)教學(xué)目的，自己嘗試編寫(xiě)案例，效果會(huì)更好。實(shí)施案例教學(xué)時(shí)，要制定科學(xué)合理的案例教學(xué)計(jì)劃，并進(jìn)行有效的控制，結(jié)合學(xué)生的討論情況，采用理論和案例實(shí)際相結(jié)合的方式精講案例。這樣，既訓(xùn)練學(xué)生的管理應(yīng)用能力，又使學(xué)生掌握扎實(shí)的管理理論知識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，兩者相輔相成，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

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