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淺論如何加強我國旅行社的市場競爭力
論文摘要:我國作為旅游業(yè)重要組成部分的旅行社行業(yè)規(guī)模已經基本形成，但我國旅行社市場結構變遷過程相伴而生的是我國旅行社業(yè)的發(fā)展?jié)u入困境。先從我國旅行社經營體系存在的問題進行剖析，再從旅行社的出路——加強旅行社競爭的目標模式方面進行一系列論述。
論文關鍵詞:旅行社 經營體系 目標模式 市場競爭
1我國旅行社業(yè)經營體系剖析
我國旅行社業(yè)經過幾十年的發(fā)展．已經形成一定的規(guī)模．并在行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和市場機制的雙重作用下形成了自身的特征：三類旅行社占壓倒優(yōu)勢．，J、規(guī)模旅行社占絕對多數；在全國的分布基本合理；行業(yè)利潤逐年下降．我國旅行社業(yè)正逐步成為一個低利潤行業(yè)。我國旅行社業(yè)現(xiàn)行經營體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)經濟體制和現(xiàn)行市場機制綜合作用的結果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢而言．其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：
1．1大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經濟。其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮
大型旅行社在經營中具有旅游產品開發(fā)、旅游服務采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的優(yōu)勢．因此易于實現(xiàn)規(guī)模效應．而在我國旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效應并不明顯．優(yōu)勢也遠未得到充分發(fā)揮．這主要表現(xiàn)在：①我國旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢頭，市場持續(xù)擴大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在此情況下。一些大型旅行社的業(yè)務發(fā)展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業(yè)機會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中；②大旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應有的作用。即未能平抑市場的過度競爭，未能起到引導和穩(wěn)定市場的作用．致使市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費的頑癥。大旅行社自身也未能避免這種市場混亂所帶來的負面效應；③在旅行社的內部管理方面，一個突，自出現(xiàn)象是一些大社內部普遍實行部門承包或變相部門承包，強化部門權益，使得部分大型旅行社實際上成為一些業(yè)務上相對獨立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當然發(fā)揮不了應有的優(yōu)勢，難以形成規(guī)模經濟。
1．2中小旅行社缺乏明確的市場定位。發(fā)展可謂舉步艱難
就目前我國中小旅行社的總體情況而言．其特點集中表現(xiàn)為有限的接待數量和低下的利潤水平。在接待數量方面，近年來我國許多小旅行社處于發(fā)展無望而又能勉強支撐的境地。自國家旅游局在旅行社行業(yè)實施旅行社質量保證金制度以來．很多小型旅行社不堪重負．紛紛退出。這種現(xiàn)象一方面反映了眾多小型旅行社的經濟實力和經營狀況．另一方面也從一定程度上反映出業(yè)主對行業(yè)和自身未來發(fā)展的理性預期。在利潤率方面，我國以經營國內旅游業(yè)務為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據國家旅游局提供的資料，這兩種類型旅行社的平均利潤率不足8％。且只是稅前利潤，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤更是微乎其微了。
1．3旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行。市場秩序混亂
國家旅游主管部門對旅行社類別的劃分和對旅行社業(yè)務范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規(guī)范市場和保證產品質量的作用。而在我國旅行社業(yè)后來的發(fā)展過程中，由于一、二類社比例失調造成二類社業(yè)務量明顯不足。致使許多二類社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經營．直接在海外招攬客源。在此期間，國家主管部門在執(zhí)法方面的乏力，使得這種現(xiàn)象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利．通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財的做法無疑對此起到了推波助瀾的作用．最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務。除此之外，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和普及無疑也包含著旅行社實業(yè)界對我國以水平分工為基礎、以各種特許經營權為特征的旅行社人為市場分工模式的否定。
除以上幾個問題與我國當前旅行社的經營體系直接相關之外，行業(yè)內許多其他問題的存在也與目前的經營體系有很大的聯(lián)系。如旅行社產品的重復雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產品的重復雷同是我國旅行社業(yè)長期存在的突出問題。旅行社產品由于缺乏諸如商標權、專利權這樣的進入限制．又無太多技術可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產品．眾多中小旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經營，這在很大程度上削弱了有實力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產品的積極性．而一些既缺乏必要的硬件設備，又不具備藉以保證接待質量的“軟件”基礎的中小型旅行社的存在必然會降低旅行社的總體接待力量。
2加強我國旅行社競爭力的目標模式
我國現(xiàn)行的旅行社經營體系造成了眾多難解的問題，而通過前面的分析得知，目前我國旅行社業(yè)的行業(yè)特點是以三類社為主體的小規(guī)模旅行社占絕對多數，但并沒有否定少數大規(guī)模旅行社的存在。事實上，正是為數有限的大規(guī)模旅行社在一定程度上帶動了行業(yè)平均利潤水平的上升，但他們卻不能改變行業(yè)利潤率逐年下降和我國旅行社業(yè)正逐漸成為一個低利潤行業(yè)的事實。此外，我國旅行社行業(yè)的另一突出特點是其基本合理的地理分布特點。據此，筆者認為．我國旅行社經營體系調整勢在必行．考慮到行業(yè)當前的現(xiàn)實．同時考慮到加人世界貿易組織后我國旅行社業(yè)面臨的國際競爭態(tài)勢，我國旅行社經營體系調整的方向是通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設等方式實現(xiàn)大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過代理制形成網絡化的目標模式。
2．1大型旅行社集團化
在設想的目標模式中，大型旅行社所要解決的重心問題是規(guī)模經濟問題。根據這一構思．應使目前約占旅行社總量1％強的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團。旅行社集團的構架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應是一體的，組織管理采用集團企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于真正發(fā)揮其在采購、預訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)規(guī)模經營，獲得規(guī)模經濟：從宏觀角度講，這些有限的大型集團企業(yè)的存在可以引導和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。
2．2中型旅行社專業(yè)化
大型旅行社在整個市場內通過重新組合實現(xiàn)集團化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社(不排除小部分小型旅行社)應相應調整其經營方向．避開其在經營標準化產品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經營，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經營的產品上。與旅行社集團憑借自己實力通過經營標準化產品達到規(guī)模經濟的指導思想不同．中型旅行社應針對某些細分市場，對某些產品進行深度開發(fā)，形成特色產品或特色服務。在我們的目標體系中．中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇：專業(yè)化經營集成本優(yōu)勢與產品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小形不成規(guī)模經濟、因而也難以亙按與旅行社集團競爭的問題。而對行業(yè)來說．專業(yè)化的特色經營起到拾遺補缺的作用，中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會使旅游產品更加多樣化．從而增強旅游產品的總體吸引力。
需要指出的是，分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經營的方式實現(xiàn)聯(lián)合。聯(lián)合以前。各單體連鎖旅行社可能規(guī)模不大．但連鎖經營是把這些中小規(guī)模旅行社的力量集中起來．使其可以像旅行社集團那樣擁有在產品開發(fā)、采購和促銷等方面的優(yōu)勢．這實際上是另一種形式的規(guī)模經營．符合利用規(guī)模經營提高低利潤行業(yè)經濟效益的原則。當然，由于受單體旅行社規(guī)模的限制，連鎖社所經營的產品類型不可能太多，而只能是專業(yè)化和特色化的旅游產品。
2．3小型旅行社通過代理實現(xiàn)網絡化
與大型旅行社實現(xiàn)集團化、中型旅行社實現(xiàn)專業(yè)化和連鎖經營相適應，我們設想的目標模式對眾多小旅行社的調整是通過內部改造或增設的方式，在全國范圍內實現(xiàn)網絡化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網絡化實際上是由旅游需求的特點所決定的，因為隨著社會經濟的發(fā)展和人們受教育水平的提高，旅游需求在我國也將日益普及，其結果是旅游需求可能在任何一個地方產生，為了便于消費者的需求和購買，旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網絡化布局。
我國旅行社的網絡化可以借鑒國外的經驗，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實現(xiàn)網絡化(這里的網絡化還包括旅行社之間的業(yè)務聯(lián)系這層含義)。代理制的實現(xiàn)要求將絕大多數的小旅行社改制為代理社，代理社不從事產品開發(fā)，也基本不擁有其他接待設施．其業(yè)務是專門從事旅游產品的代理銷售．因為網絡化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產生旅游需求的每個角落。前述高度集中的集團化經營方式無疑會滿足這一要求，因為旅行社集團如果完全憑借自己的力量實現(xiàn)廣泛布點無疑會大幅度提高其經營成本，而且會加大控制難度和經營風險�，F(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠實現(xiàn)向代理社的轉變，就可以避免原先“小而全”的建制和業(yè)務上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其徹底擺脫舉步艱難的局面。與此同時，代理社代理銷售旅行社集團和專業(yè)社的產品還可以讓那些被代理的旅行社集中資源，專心致力于產品的開發(fā)、促銷和旅游接待業(yè)務，進而達到通過這種專業(yè)化分工和更深層次的合作實現(xiàn)旅行社業(yè)規(guī)模經營的目標。代理社可以只代理銷售某一旅行社集團的產品但更常規(guī)的做法是代理社根據自身和市場情況選擇銷售多個旅行社集團和專業(yè)旅行社的多種產品．這實際是一種超級市場式的銷售方式．它便于旅游者的充分選擇和購買。這樣，除了在傭金和銷售提成的制度下代理旅行社本身具有較高的銷售動力之外，還可以有效促進被代理社之間的競爭。
綜上所述，我國現(xiàn)行旅行社經營體系存在許多難解的問題，眾多的旅行社在這種經營體系下呈維持經營狀態(tài)，已掙扎了多年。隨著我國加人世貿組織，旅行社面臨更為成熟的競爭者和前所未有的挑戰(zhàn)，在這種情況下，我國旅行社的經營體系向著更有利于競爭和發(fā)展的模式調整已成為必然另一方面，我國現(xiàn)行旅行社業(yè)的基本特點，即大、中、小旅行社并存，大型旅行社數量少而規(guī)模和市場份額大，中小旅行社數量多、比重大而又有著合理的地理分布，為旅行社經營體系朝著大型旅行社集團化中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網絡化的目標模式發(fā)展提供了有利的基礎條件，為我國旅行社競爭水平的加強奠定了堅實的基礎。
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