試論保險服務營銷

[摘要]隨著加入ＷＴＯ的日益臨近,保險業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存,保險營銷的根本出路在于提高服務質(zhì)量。判斷保險服務質(zhì)量高低的重要標準,在于顧客期望值滿足程度,而提高保險服務質(zhì)量的具體措施,則體現(xiàn)在樹立服務至上觀念、提高員工服務素質(zhì)及提供專業(yè)化服務等方面。

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