溫州ＢｔｏＣ電子商務應用調查

內容摘要：面對網絡經濟與信息技術的沖擊，敢于天下先的溫州人，電子商務應用如何？本文通過對溫州地區(qū)十幾個行業(yè)25家BtoC企業(yè)的電子商務應用現(xiàn)狀的調查，具體分析了其產生的原因，并提出了其發(fā)展的對策和其發(fā)展遠景的展看。
　　關鍵詞：BtoC 電子商務應用 現(xiàn)狀分析 發(fā)展研究
　　
　　溫州一直是我國經濟改革最早的地區(qū)，領改革風氣之先使“溫州模式”成為我國經濟發(fā)展中的一面旗幟。溫州民營經濟相當發(fā)達，民營企業(yè)數(shù)目龐大。民營產業(yè)產值占全部產業(yè)的比重達到96％左右。溫州人會做生意，勇于開拓，敢于走出家門、國門，遍布全球。但跨進新世紀，面對新的經濟格式和信息技術的沖擊，以敢為天下先的溫州人，電子商務應用現(xiàn)狀如何？網上購物又怎么樣？我們通過對溫州地區(qū)十多個行業(yè)的57家BtoB和25家BtoC 總共82家企業(yè)所作的調查數(shù)據分析，溫州電子商務應用現(xiàn)狀令人擔憂，明顯落后于其它地區(qū)和城市。本文就溫州BtoC電子商務的應用狀況和發(fā)展做了較系統(tǒng)的分析和研究。
　　
　　現(xiàn)狀調查
　　
　　我們對溫州化工、鞋業(yè)、裝飾、家具、眼鏡、煙具、打火機、筆業(yè)和貿易零售等典型行業(yè)的82家已開展電子商務的企業(yè)進行了調查，通過對其中25家BtoC電子商務企業(yè)的分析得出：被調查的25家企業(yè)大都是在行業(yè)中處于領先地位的企業(yè)，部分企業(yè)服務范圍涉及國外；他們的網站，大部分都通過網絡公司來建立，只有少數(shù)有實力的企業(yè)是自己建立網站的；各個企業(yè)對網站的年投進有很大的差異，從5000－100000元不等；52.4%的企業(yè)電子商務業(yè)務量占總業(yè)務量2%以下，41.5%的企業(yè)在2%－10%之間，3.7%的企業(yè)在10%－15%之間，只有2.4%的企業(yè)在15%以上；從收益情況來看，12.2%的企業(yè)收益低于本錢，43.9%的企業(yè)收益和本錢相抵，只有6.1%的企業(yè)收益大于本錢，37.8%的企業(yè)未做收益方面的統(tǒng)計；從網站的更新和維護情況看，有72.5%的企業(yè)沒有專業(yè)維護職員，而且網站的更新周期相差較大，6.1%的企業(yè)逐日更新，0.9%的企業(yè)每周更新，18.3%的企業(yè)每月更新，52.4%的企業(yè)一個月以上更新，12.3%的企業(yè)未做統(tǒng)計；在對企業(yè)在實施電子商務時碰到的主要外部障礙調查時，調查結果依次為基礎設施差、支付難實現(xiàn)、網絡安全差、配送體系不完善和相關法律不規(guī)范。
　　
　　現(xiàn)狀分析
　　
　　中國“猶太人”，網上不會做生意
　　溫州1998年就出現(xiàn)B2C網站。當時電子商務作為一種新型的開拓市場形式被溫州企業(yè)看好，很多企業(yè)紛紛搶注網站，開展電子商務活動，在短短一年多時間里估計就有兩千家企業(yè)建立了自己的網站或網頁，賣起了自己的產品。但受整個市場和各種因素的影響，電子商務經過一陣短暫的熱情之后就極其冷淡，很多企業(yè)別離了電子商務活動。
　　溫州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網上設立的網站，沒有更新內容的“空殼”網頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。假如企業(yè)網站形同虛設，即會失往商機，也會失往誠信。
　　網上商城，行動艱難
　　溫州的電子商務，經過近4、5年的發(fā)展，網民目前達50萬人次左右，上網企業(yè)數(shù)近10000家（2003年5月統(tǒng)計），寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網上購物發(fā)展已較為成熟的貿易發(fā)達城市相比，網上購物依然阻力重重，網上商城依然低迷。
　　消費群體尚未成熟
　　調查顯示，溫州上網的網民中，中小學學生占30%－40%，20歲－30歲的網民占20%以上。年齡偏低的溫州網民，由于他們經濟能力的有限，無法形成主流的網上消費群體。這是網上購物受阻的首要原因。
　　物流配送基礎較差
　　電子商務活動離不開信息流、資金流、物流，其中物流是最后也是最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。比如經營一個網上商城，網站要建立一支強大的配送隊伍，這需要很大的投進，溫州的一些網站為節(jié)約這方面的用度，盡大部分網上商城的配送隊伍都不健全。據溫州人本網上超市有關負責人先容，網上超市接到訂單后由就近的商場經理臨時指派營業(yè)員送貨，無專人負責。人本超市網站可以說是溫州真正意義上的BtoC城市購物模式，但它只是一種雛形，還沒有完善的物流配送。由溫州與杭州公司合辦的溫州易迪物流網絡有限公司一位負責人稱，他們建網上商城時曾考慮配置一支完備的配送隊伍，但因經營本錢題目，終極未能如愿。這位負責人以為該網上商城的業(yè)務量少與此也有重大關系。如何在進步配送時效和控制配送本錢之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務網站。
　　網上支付尚未普及
　　支付是實現(xiàn)電子商務活動資金流的保障，可也是網上交易發(fā)展的一個瓶頸。銀行網上支付是交易的較好選擇，但目前溫州銀行中只有招商銀行與工商銀行能夠支付，2001年工行溫州市分行雖有近20萬的BtoC成交量，但都是外地網上商城的訂單。由于網上商城想與銀行合作，建立網上支付系統(tǒng)，其用度與建一支配送隊伍不分上下。
　　應用人才嚴重匱乏
　　電子商務的迅猛崛起，需要大量的能夠將現(xiàn)代信息技術融合到商務治理的復合型人才，特別是具有實際操縱能力的復合型人才。人才嚴重缺乏也是溫州電子商務擱淺的原因之一。
　　
　　發(fā)展研究
　　
　　應用大環(huán)境日趨成熟
　　據中國互聯(lián)網絡信息中心（cnnic）第12次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》最新的統(tǒng)計報告數(shù)據顯示（截至2003年6月30日）：我國網民數(shù)目已經達到6800萬；上網計算機數(shù)2572萬；CN下注冊的域名數(shù)達到了25萬；網站數(shù)47.4萬，國際出口帶寬的總量為9640M。75%左右的網民“經常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務網站；在瀏覽過電子商務網站的用戶中，有40.7%的網民最近一年內曾通過網絡商店購買過商品或服務；有26.8%用戶未來一年內肯定會進行網絡購物，有41.2%用戶未來一年內可能會進行網絡購物。
　　這說明我國的網絡基礎設施、上網計算機數(shù)和網站數(shù)等，特別是電子商務的主體（網民、企業(yè)）有了長足的發(fā)展。這為電子商務發(fā)展提供了良好的環(huán)境。與傳統(tǒng)的店面購物方式相比，網絡購物更加方便、快捷、實惠且布滿樂趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個性化的網站，已得到越來越多的網民認同。我國發(fā)展BtoC電子商務的大環(huán)境己漸趨成熟。
　　加快人才隊伍的培養(yǎng)
　　電子商務的應用盡不是簡單地購買一些計算機設備和軟件，制定一些標準，建立些通訊網絡就能實現(xiàn)的。它的實施是一項龐大的系統(tǒng)工程，而其中人才和教育題目在電子商務飛速發(fā)展的今天就顯得尤為突出，對本來人才就缺乏的溫州民營企業(yè)來說，情況就更嚴重。要想快速解決溫州的電子商務的人才，要采用外地引進和本地培養(yǎng)相結合的方法。積極引進人才。溫州的政府要提供了一系列的優(yōu)惠政策，構造一個引進人才的寬松環(huán)境。企業(yè)也應采取積極的措施，把引進人才作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策之一。高校專門培養(yǎng)。高校要結合溫州的具體人才需求情況，開設相應的專業(yè)，以適應社會的需求。在職業(yè)務培訓。做好現(xiàn)有在職職員的培訓，也是解決人才題目的重要手段。 　　構造全方位的物流配送系統(tǒng)
　　各企業(yè)要根據自己的產品特點，發(fā)揮各自的上風，加強物流配送建設的投進力度。同時，政府也要積極為企業(yè)創(chuàng)造條件。溫州市政府已著手規(guī)劃建設十個物流中心，其設置充分考慮到利用溫州海、陸、空的上風，全方位覆蓋溫州整個地區(qū)。這將形成了一個良好的物流配送布局，為企業(yè)構造了一個暢通的物流輸送環(huán)境。
　　走溫州個性化、區(qū)域化之路
　　在當今的信息社會，個性化和特殊化的商品需求將會快速發(fā)展。消費者的個性化、特殊化需求可以完全通過網絡展示在生產廠商眼前，并將參與商品的設計和制造過程中往。所以電子商務活動也應該提供多樣化的、比傳統(tǒng)貿易企業(yè)更具個性化的服務，這是電子商務的發(fā)展趨勢。溫州民營企業(yè)在個性化產品方面有很大的上風。溫州的制鞋和服裝企業(yè)可成為這種趨勢的先行者。個性化的鞋子和服裝已成為一種時尚的標志。消費者的信息直接參與鞋服企業(yè)的設計和生產中，這對傳統(tǒng)企業(yè)的生產和營銷模式會產生深遠的意義。
　　溫州幾家生產休閑服裝的企業(yè)如美特斯邦威、高邦、林中鳥等，在1999年就開始在自己的網站上實行個性化服務，固然當時沒起多大的作用，但正如邦威的一位負責人所說的，假如整個大環(huán)境開始轉好的話，那肯定“先付錢”的是我們邦威，我們走在了前列。
　　溫州的經濟具有很強的區(qū)域性。由于受地理位置的約束，溫州發(fā)展的制造業(yè)只能是以輕產業(yè)為主，并且這種輕產業(yè)品所體現(xiàn)的是“小商品、大市場”。這些產品不僅在國內，而且在國際上都享有一定的著名度。借用電子商務，利用電子商務不受時空限制的特點，溫州BtoC企業(yè)一定能把握經濟全球化這一機遇，傾銷溫州品牌的產品，飛快地發(fā)展壯大自己。
　　商品、價格和服務是關鍵
　　電子商務的運作除技術本身還與貿易市場環(huán)境有巨大的關系，如人們對網絡商店的認可程度、網絡的普及程度、網上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度、以及對網絡郵購的相信程度等因素都直接影響著電子商務的發(fā)展。但目前的B2C電子商務最主要的制約因素并非技術支持和商務運作，恰正是還沒有真正能夠滿足市場對于商品、價格和服務的要求。
　　所有溫州的BTOC電子商務企業(yè)要根據自己經營產品的特色，認真地分析用戶需求，采取務實的態(tài)度，苦練內功，不斷改善商品、服務和價格這三個B2C電子商務關鍵點，通過不懈的努力不斷靠近讓用戶滿足的目標，才能一步步發(fā)展壯大自己。
　　能者先上，發(fā)揮上風
　　在眾多網站對網上商城進行轉業(yè)的時候，正在建設之中的“183”電子郵政網站卻花大力氣投進到網上商城業(yè)務中往。
　　郵政部分有一支強大的投遞隊伍，因此不必要再投進資金建立一支配送隊伍，就可以開拓更為寬廣的市場，將配送擴展到郊縣，甚至是郊縣的一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
　　“183”電子郵政網網上商城開始經營附加值較高的名牌商品，然后向生活必須品方面拓展。網站對消費者的信用治理，可采用國家郵政系統(tǒng)的CA認證，建立消費者個人的信用庫，從而解決買賣雙方的信用題目。
　　對目前制約網上商城發(fā)展的支付，郵政部分也正在想盡辦法徹底解決。溫州市郵政局依靠自己的上風與已有的匯款網絡，與我市的銀行進行合作，現(xiàn)已與一家銀行成功合作，并還在繼續(xù)與多家銀行洽商。將來消費者在網上購物后可以用郵政卡與銀聯(lián)卡在網上支付。
　　BtoC電子商務是網絡深進人們生活的必然趨勢。未來是信息和網絡高速發(fā)展的世界，在地球上任何角落的人，只要擁有一臺計算機、瀏覽器、Internet連接和信用卡，就能通過網絡平臺完成各種商品的選購，同時還能享受到完善的服務。溫州的BtoC電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中經歷了風風雨雨，可已逐步趨向理性，隨著全國電子商務外部大環(huán)境的徹底改觀和網上商店被廣大網絡用戶所認可的進步，溫州BtoC企業(yè)只要充分發(fā)揮溫州經濟的特殊性和溫州人對市場的敏感性等特點，捉住BtoC電子商務經營模式蘊涵著的巨大商機，我們相信，溫州BtoC電子商務的應用會更加快速、持續(xù)的發(fā)展。
　　參考資料：
　　1.溫州大學治理學院電子商務調查課題組，溫州地區(qū)企業(yè)網絡商務現(xiàn)狀透析，2003.5
　　2.中國互聯(lián)網絡信息中心，第12次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2003.7
　　3.陳思源，網上購物，阻力重重，溫州都市報，2002.1.29第5版
　　4.張景明，溫州人不會網上做生意，溫州晚報，2001,11,15初版
　　5.鄭俊杰，網上購物離我們多遠，溫州商報，2001.12.4
　　6.七彩谷浪漫商城，2002.10.24

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